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商業思維落地分享

你也許很難想像，讓一個商業小白跨足了解商業世界的運作有多難，商業思維卻做到了。聽得懂、學得會、用得上是學院一直努力在做的事，而我僅作為從中受益良多的一員，來跟大家分享這八週參與商業思維落地篇的實戰心得，以下將依序分享從商業思維四力:數據力、營運力、策略力、敏捷力各自的收穫。

數據力不單指數據的力量，更強調數據的脈絡，利用數據脈絡可以畫出一份數據地圖，作為團隊溝通使用。從列出各部門關鍵指標開始，逐漸展開(分領先指標與落後指標)，就能發現各別部門無法負責或需多部們一起負責的指標(管理盲點、力有未逮之處)，藉以釐清跨部門指標重疊的問題，而這些指標也需要有具體定義，這樣才能確保大家的溝通一致。

記得我們組在一開始討論的時候就是沒有先對齊指標意涵，前期的討論就很亂，加上指標常常容易忽略週期，整體該注意的內容就會有所差異，故定義一定要加上月/季/年，一段區間去做討論(例如:年會員營收)。

與其說數據力，我倒覺得是考邏輯，因為數據脈絡千百種，每個人各異，而只要符合邏輯、方便溝通與對齊目標就沒有所謂絕對的正解，拆解數據脈絡時，拆的細的人，注意到的是脈絡的每個細節；拆解較粗的的則是注意在關鍵要素，兩種拆法各有利弊，端看使用場景。我很享受這樣思考的撕裂與重組，柳暗花明。

營運力是最核心的一種能力，卻常常被忽略或小看。然而營運的方向通常伴隨著策略，從財務指標、顧客價值、內部流程到學習成長，由上至下推展出公司發展策略，對應策略發展實踐營運的方向。

從課堂案例討論面對疫情衝擊時，咖啡店最直接想到的應變方是就是調整成外送為主的銷售模式，以及開發適合外賣形式的餐點(快速、方便)，ex:調理包。另外是拓展新的客群，以週邊社群出發(小七LINE社群模式)，員工也需要跟進學習外送及數位行銷社群的操作，以上都屬於領先指標，也是我們遇到疫情時可能會做的調整。至於財務面的落後指標，包含現金流、速動比率 = 速動資產 / 流動負債 × 100%等。

結果後來在複習的時後才發現這邊的內容概念其實就是平衡計分卡（Balanced Scorecard）的延伸，將抽象的企業策略，轉化為一組明確的績效指標，用以衡量、管理策略的執行狀況。也就是說，營運力其實就是策略的實踐成果展現。

上課前我對策略概念的想像是「老闆的夢」，一直覺得很抽象，沒想到策略其實是很有架構邏輯的。先從策略選擇、執行到遇到轉折的調整架起大框架，再來細拆裡面的元素。

其中比較有感的是用SP(策略定位)去作策略取捨，明明是很淺顯易懂的概念，但經營著往往因為人性，落入什麼都想要、什麼都要好的陷阱，反而在策略選擇上失去價值的差異性。

確立目標後，考慮內外部環境，利用策略地圖去印證想法。

課後我在留言區詢問:「策略的成功與否、好與壞都已經是後話了，我們是否有辦法在這之前，有更直覺或更數據的判斷方法去幫助我們做策略擬定(例如各種常見的有效策略模式: X類型的公司在遇到什麼情況時通常會採取什麼策略，原因是什麼)，又或者策略有專一性，A有效B一定無效或不一定有效，還是其實是有通用的策略模式(60分版本)」

老查回覆:對很多企業來說，策略是從模糊中越走越明確，以及演進和累積的結果。外在的解析因為是整理出框架後的分析，看起來有條有理，但只是一個解析與理解的方式，可以作為方向上的提醒，但應該沒辦法用類似套模式的方式去訂策略。而競爭策略也不會有「60分版本」的，因為60分就輸了呀 :P

很多人都會問，到底什麼是敏捷? 用一句話來概括的話，非「降低不確定性，提高確定性」莫屬。敏捷並不是越快越好，而是一種長線思維。

課堂用月餅這種很生活化的東西作為案例題討論，關於如何提高銷售的確定性，從不同面向去思考解法，通路面: 拓展多元通路；產品面: 增加產能、效期；銷售面: 預購測試+多元促銷活動，也聽到同學們精彩的分享。

敏捷的模樣或許模糊，但搭配上營運就成了快速迭代驗證，逐步優化的過程，與策略結合，確認目標方向，逐步修正，整個概念就更立體了，快、好、有價值!

落地的課程對我來說是一種檢視自己學習過程很好的方式，在學院中有學不完的知識，有人可以信手拈來，有人學過就忘，透過與不同背景的小組學員一起討論的過程，更能看清自己的盲點所在，也能夠在過程中將學過的知識從新回憶及套用，aha moment大概就是知道這些知識該運用在哪些場景、如何運用，也深刻體認到自己商業知識的不足(要好好回去念百科了...)。

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