治標先治本
2020/03/25閱讀時間約 1 分鐘
我家附近的垃圾站常有野豬出沒找可吃的東西，弄至遍地垃圾。有鄰居建議餵飼牠們，使牠們不用再翻垃圾堆。我心中訝異，：為了解決衛生問題，竟然用食物來誘使更多野豬聚集，引發更嚴重的問題？
鄰居的看法，其實反映許多人解決問題，都治標不治本。這種思考模式，簡言之，是「頭痛醫頭，腳痛醫腳」，著眼局部而沒有考量整體。
要根治一個地方日問題，就必須治本。管理學大師彼得杜拉克認為，文化可以吞噬政策，而文化就是問題的根源。例如貪腐的文化源於貪婪的本性，只能產生更多欺騙與欺壓的行為，如以獎賞的方法誘使人舉報貪腐，只會製造更多貪腐現象。古時候在宮中負責打掃的僕人，會把垃圾掃到偏僻的角落，使皇帝以為宮中已很整潔，漸漸，皇宮就變成藏污納垢的地方，其問題就是源於一種馬虎的打掃文化。
一個地方，哪處最清潔，哪裡最骯髒，只有平民百姓才最清楚。在上位者一來顧不了那麼多，二來往往為了接待賓客才會把某些地方弄乾淨，建立一個好形象。日本人最重視廁所衛生，認為如果連一個廁所都不能管理得好，又怎能好好管理一間公司呢？我在不同的公司工作過，十居其九的廁所，都不敢恭維。如果廁所代表管理表現，可想而知那些公司的管理層是一種怎樣的質素。
我認為管理是科學，更是藝術，不能以制度、策略來根治團隊問題，反而要先檢視公司的文化出現了甚麼問題。欣賞探詢（Appreciation Inquiry,AI）近年十分流行，管理團隊藉AI重塑一種良好正向的團隊文化，從欣賞別人到改善自己，繼而建構開放而具能動性的團體合作，這種文化勝過架床叠屋的架構更動。
要實行完善的政策，必先建立美好的文化。文化並非一種制度，是活現在人民生活之中的，為了建立人與人之間真正和睦、平等與自由的關係。
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