「一個人走得快，一群人走得遠」，我們更應該追求走得又快又遠的團隊運作

記得我在思維班的自我介紹中，最後一句寫道：「我們是擅長打團體戰的團隊，我的大部分談判都因他們而存在」

在我的工作裡，經常會碰到團隊要共同完成任務的情境，小至三到四人組成的病友活動工作小組，大至全部人都要參與的大型尾牙晚會。大部分的時間，我都是這些團隊的領導者，雖說是累積了相當多的經驗，但對於團隊的運作，我好像知其然卻又不知其所以然。
所謂「學而不思則罔，思而不學則殆」，這一次參加MTa工作坊，讓我藉由課程的設計中更鮮明地勾勒出團隊運作的道理，此外，這次很幸運是跟我平常共事的同事一起參加，除了能再次檢視我們習以為常的運作之外，更能讓大家在活動中的學習，得以回到職場上一起運用。

團隊裡的每個人都有自己的個性，行事風格也可能大異其趣，平常不同調的人要同組工作，衝突是必然發生嗎？有衝突的團隊一定不能順利完成任務嗎?
在MTa上課那一天，中午之前的模型組合是一場大型的團隊運作試煉，大家沒有選擇地被分到不同的任務，我們跟另一組的成員分處內外圈且必須合作，我要試著將一個半成品的樣子用說的讓他做，我貧瘠的口說能力，加上我的合作對象還是一位男性工程師，因此就不難想像我跟他的溝通有著如何大的鴻溝，首先光是要講清楚零件的前後左右就花了一番工夫，而對方怎麼也想不到我連螺帽螺絲長板短板都搞不清楚。
雖然沒有具體的衝突發生，但我們自顧自說著自己的語言，確實讓這回合的合作碰上不小的阻力，而在短短的十分鐘裡，我竟也萌生「算了吧他聽不懂我講的話也沒辦法啊」，這類打退堂鼓的念頭。

有時候我們不得不跟自己截然不同的人合作，怕麻煩的本性會讓我們選擇逃離溝通的現場，想著反正做好自己份內的事就問心無愧。但是往往會發現，若是團隊中的成員踩著不同調的步伐，彼此的力量互相削磨，也就不可能朝著一致的方向前進。
多年前我跟小華小綺在同一條船上，有著誰也不能先下船的堅持，於是我們耐著性子在來回的衝突、妥協、溝通與協商之後，竟也發展出一套能夠運作良好的規則，而在當時的時空背景下，成功完成了許多篳路藍縷的任務。

而這一個模型組合的活動，讓我發現原來當天在現場的僵局，也正是我目前在職場上的玻璃框架。

我們的團隊成員背景相似，個個認真積極又完美主義，我們在很多事情上總是有高度共識，但這樣的氛圍卻讓我們幾乎無法與其他的團隊合作，姑且不論在醫院的環境中，跨領域的合作經常只是口號，當我要跟其他部門溝通協調時，用原本團隊溝通的語言也經常行不通，無法合作的情形下，到後來只能想把自己的事情做好，而這種「劃分工作」的作業模式，充其量只能讓每個團隊發揮原本的戰鬥力，卻不能讓多個團隊的合作，形成更大的力量。

理解不同的眼睛看到同樣的畫面可能會想到不同的劇情；練習不同的腦袋對於同樣的情境做出相同的定義，誰能用最短的時間，理解彼此的溝通邏輯，就最有可能扳下這一局。

這一天早上的活動，再度提醒了我在這個部分的弱點。

對的人要放在對的位置上，但如果有一天，在位置上的並不是對的人要怎麼辦？
如果團隊裡剛好缺乏其中一項完成任務時必須具備的技能，那是不是只能困坐愁城?

團隊組裝的活動中有一個人擔任組長，同樣地這也是他沒有選擇被分配到的任務，他必須自己思考在這場活動中該扮演什麼角色。
組長通常不能被侷限在某一項有形的任務，因為會喪失綜觀全局的機會。掌控行進的節奏、觀察是否有落後的環節、隨時補位及支援、並且不能輕易地介入打斷隊友之間已經習慣的運作，這些都是我在日常擔任領導者時再習慣也不過的事。。。

但是等等，今天並不是我在那個位置！?

當天擔任組長的是我們團隊一個年輕的治療師，她一向冰雪聰明，因此在理解任務上做得十分亮眼，過程中也隨時補位提供支援，而這樣的安排，意外地讓我有一次機會從成員的角度，重新思考對團隊領導的期待及需要。

而我平常真的有扮演好自己期待的領導者角色嗎？
不論答案如何，這一天的活動提供了換位的機會，藉由在日常的工作中幾乎不可能發生的情境，我也得到了不同的學習。

要推動任務順利進行必須要有通行無阻的溝通，每個人都相信自己可以泯除個人偏見與對方溝通，事實上，彼此之間的互動卻牽制了溝通是否順暢，我跟對方是否有相同的語言、我是不是認同他的行事風格，以及當我對於在那個角色上的人說的話有疑慮時，能不能真正信任他提供的資訊?

表面上我們都溝通了，但實際卻讓推動這個任務往下的必要資訊變形失真。

團隊能夠成功運作的要素之一，溝通，不在於同一類的人講相同的話，不在於成員情投意合講喜歡聽的話，而是讓不同語言的個體之間能夠理解雙方接下來的動作，願意交換彼此對於任務的認知，因為理解所以信任，因為信任所以內在的磨耗減少，也就能夠朝一致的方向前進。

當任務結束，或是團隊運作失效的時候，我們都知道要檢討。但若沒有具體地找出問題，那麼每一次的檢討會議終致一籌莫展的煎熬。

類似這樣的對話在檢討會議中經常出現，我們總是希望維持良好關係，不擅長處理衝突，因此檢討通常只探討到空泛的形容詞，而也在有人認錯反省（或是抓出犯錯的人）之後就止步。
但這樣的檢討機制是不是真的能夠解決問題？至少在我過去的經驗中，只落得有人被害的形象，而問題仍逍遙法外。

MTa的課程中，在每一次的活動之後都要進行檢討，檢討的表格不容許模擬兩可的答案，因為同樣的任務十分鐘之後會再來一次，考驗著誰能抓岀具體的核心問題。「我應該把速度加快」
「大家應該都要說出自己的想法」
這樣的檢討還不夠好，「如何」把速度加快，「怎麼樣」能讓大家都說出自己的想法，具體的策略才能落地實行。

在最後一輪的大活動中，我們要先做一次，檢討之後做第二次，修正之後再做第三次，因此，唯有在檢討機制徹底落實奏效的情形下，才有可能做出比前一次更好的成績。
完善的檢討機制在列出每一項技術及非技術性問題之後，依據解決此問題的難易排列，再討論要改善的優先順序，最後考量所有因素之後，建構實際改善計畫。

下課之後的幾天，又到了我們一週一次的進度會議，這次我們將課堂上學到的檢討機制試做一次，發現當問題能更具體呈現之後，才能真正解決問題的本身，而不是解決團隊的成員；參與檢討會議的人也能夠正視問題，提出有效的回饋，而不會因為擔心破壞關係，選擇沈默不語。

是的，我們總是成功，不管過程如何，我們非要走到成功才要罷休。

當天最後一個活動我們這組獲得了破紀錄的高分，而致勝的因素其實都是大家耳熟能詳的道理: 夠好的計畫；每個人都能恰如其分地在自己的崗位上發揮專長；過程中加油打氣的激勵；經由檢討修正讓計畫與現實之間差距更小；經由不停的練習讓成果可以預期。

而換句話說，MTa的這套教具及課程讓我們看見了，當這些元素備齊的時候，團隊運作方程式開始計算，那麼成功也就必然是演算出來的結果了。

團隊共同完成任務是一段值得玩味的過程，從分工、溝通、設定目標、建立共識、困難排除到檢討，當我們擁有合作的親密、共榮的成就、創意被激發的快感時，也表示你不得不接受磨合時的埋怨、各執己見的爭執與追究原因的衝突。

於是在這一次一次高低起伏的過程中，不知不覺就上癮了。