職場心得

《選擇減少衝突，做好分內事，卻深耕更多仇恨》

這幾年在職場相處下來，發現一個有趣現象。新進員工剛相處的一個月總是和樂融融，但只要蜜月期過後，各種做事習慣和注重事情的差異，會開始產生許多摩擦。

較強勢個性者，會以自己主觀認定開始訴說對方不是。但較多情況則是雖心生怨恨，卻出於不願意也沒義務的心理，拒絕與對方溝通。想說做好自己的份內工作就沒事，卻造彼此心結越來越深，看對方就像是蠻荒來的野人。

曾經自己也是屬於懶得溝通的這種人，覺得一定要把話講這麼明白嗎？難道沒有一點自覺嗎？總會壓抑到受不了後在群組開罵。但情緒沒辦法解決問題，只會顯得自己沒有處理問題的能力。

後來我有幾個心得來處理這些矛盾。

首先我們一定要站穩一個立場「公司是讓我們成長與賺取報酬的地方。」
只要出發點是為公司與團隊著想，就可無所顧忌，因為不是從私人立場發聲，做起事來便能問心無愧。

再來是我的三個辦法。

1.《尊重謙卑為本，養成回報交接的習慣》
與組員回報自己接下來做的事情，有一個很大的心魔：「我何必跟你交代這些？你又不是我上司。」但如果不說出自己接下來要做什麼，是出於什麼原因執行這件事情，只會讓對方產生更多誤會。
：「哀，又在做這些無關緊要事情！」
：「我都忙成這樣，他居然也不來幫忙！」
：「這都我一個人責任就對了？你到底在做什麼？」

這些不理解便是仇恨滋生的溫床。
不只同事之間溝通必須清楚，我覺得上對下交代事情更需要說明原因，否則長期下來無法建立良好的尊重與信任。

話說再有信任感的情侶，都需要向對方回報報備，更何況是職場上的夥伴。而且通常你無法明確回報與交接自己的事務，不是你在偷懶，就是真的在瞎忙。

2.《理性分析問題，明確述說看法和影響》
：「你這樣我行我素，其實我們都很困擾，嚴重影響團隊行程規劃。」
：「我覺得這些細節雖然影響不大，但這會養成不好的習慣與不良的示範。」
能明確說出看法，才能清楚自己是站在什麼立場與位置在看待問題。

3.《宏觀看待問題，制定標準，嚴格遵守》
如果是對方提出自己問題，千萬要第一時間虛心受教，傾聽完對方陳述。
但記住，你也不用概括承受，要知道職場上如果自己這樣做有問題，那其他人一定也會有。且通常問題的產生，不會是一個人造成。

確認彼此對問題有一樣的認知，再開始提案新規定，徵求對方同意後，共同遵守改進。
：「這是我做的不好，真的很抱歉造成你困擾！」
：「為避免之後再有這問題，我建立一個報表和標準，我們之後一起填寫並遵守，你覺得可以嗎？」
：「這真的是我太不細心了！但公司對這方面似乎沒有一個標準，我有一個提案你看看，如果可以，我們以後就以這為依據，你覺得如何？」

通常提出問題與抱怨的人最大通病，就是無法說出一個標準和依歸，：「你到底，希望對方做到什麼程度？這樣的標準，自己是否也有遵守並達成呢？」

這是我最喜歡的一個方式，這習慣會逼迫彼此成為更好的人，也使整個組織更有制度架構。但這方法可能會存在一個缺點，那就是對方可能不敢再對你有所抱怨。

《智商決定你的下限，情商決定你的上限，你處理事情讓人舒服的程度，決定你所能抵達的高度》