特別企劃 Vol.3 ─ 處理孩子問題

大家好，我前陣子比較忙的原因是因為我去考了教師檢定。為了要準備考試，必須認真刷題目一個月，所以才沒繼續PO文。今天這篇我想跟大家分享的不是考試技巧什麼的，這東西已經有夠多人發表過了；所以，我想跟大家分享的是我在學習理論的過程以及如何實踐這些理論的一些方法，並以處理學生問題為核心進行著墨。

其實老師使用什麼樣的手法關乎於老師本身的性格、特質、在班上的角色表現等等，為了避免隨意模仿，我必須先講講我的特質大概是怎樣的。

我算是在外表上常笑的人，給人的感覺是位和藹的老師、親切的大哥哥。我擅長帶氣氛，平常盡量給予學生愉快、包容的氣氛，一旦遇到做錯事的時候就只是將氣氛凝結而已，就能夠鎮壓住滿多的學生，利用反差感形塑出力道。凝結氣氛的方法有很多種，包含單獨對談、對談間的留白、語速上的降速、詭譎的斷句都有利於氣氛的凝結。再者，我是個挺冷靜的人，面對學生的各種反應大多都不會生氣，必要時會立刻處理，但大多數可以延後的情況下我會延後議題至內心平靜的情況下與學生商談，避免情緒偏誤的產生或者思考情境不夠周延。

透過氣氛的改變讓學生知道現在是該好好面對問題了。

如果是我自己主要上課的學生，若是有充分的課堂時間，我會帶領學生討論班規，並提出我班上的三個原則：安全、尊重、誠信。但如果不是自己的學生，盡量交給原班老師處理或假定他們都已經知道這些規則即可。

當學生發生任何問題時，第一件事情一定是釐清事件脈絡，了解事情的經過。原則上我會從學生的主觀角度、客觀角度去出發，一來主觀角度是知道學生怎麼感受、理解這個問題的，二來客觀角度是核對事情的重要依據，這兩件一定要分清楚。通常有些做錯事的學生會說謊，或者說出對自己有利的說法，但目標一樣是了解情緒感受、客觀事實就好，不要被學生模糊焦點，而有多種事實說法存在的時候，就要找證據去釐清事情的真相。

若是學生是比較不敢答的，則展現包容；若是學生是逞強生悶氣的，就先利用各種方式挫挫學生的銳氣，例如請學生站好，希望對老師抱持尊重等等，讓學生在無形間聽從命令；若是學生是火爆型的，通常我會先冷靜看他，看對方冷靜不下來或者不把老師放在眼裡才會大聲飆一句。這些行為重點在於老師要取得對話的掌控權，並建立能夠順利表達的談話情境。若是學生說一遍不願意聽從，則使用破唱片法要求學生到願意為止。

知道事情經過之後我會先詢問學生做出違規事項的原因，通常要是不是太嚴重的問題，涉及家庭、心理、個體發展層面，有些事情我會點到為止。但當問題嚴重些時，我會請學生去探索做事情的理由、感受，並去思索有沒有自己沒有想到的原因在後頭。這裡最重要的就是澄清、同理心、自我揭露、引導的技巧，讓學生在心理層面認同老師的話，對話的進行往往就會很順利。

有的時候適當的使用我訊息I-message 可以讓學生知道從教師角度看這件事情的想法，進而讓學生學習到老師對事情的解讀，除了認知達到一樣外，也可以藉此傳遞部分情感。

在前面的問題中討論了事實、感受後，再來就是幫助學生探索問題的重點為何，畢竟身為大人的我們在看待事情時大多旁觀者清，又或者當我們是當事人時較能夠理解問題的重點為何，透過對話的鋪陳引導，將學生導致問題的核心，並請學生說出來，確認學生是理解的。若是學生無法自己理出頭緒，可以幫助學生舉例、彙整事情的共通點，從而引導到問題重點。

當學生理解重點之後，請學生根據原本的狀況提出改進說明，如果可以的話，還要舉出在其他方面一樣可以達到重點的事，讓學生舉一反三才是真的確認了學生學習到這個我們欲傳達的概念。