問題背後的問題

講一個職場上很普遍的現象，太多人只看到「表面」而努力錯了方向。

大叔雖然是工科出身但沒有練就多少專業技能，算是什麼都會但什麼都不精通的那種人。在那個人人都想進科技公司上班的年代，說真的沒有成為工程師的條件。雖然有想要自行加強軟硬體的功力看有沒有機會變成別人羨慕的高薪RD。可是你也知道的嘛 … 沒那個天分光要靠努力真的不要開自己玩笑。沒關係，當不了工程師卻發現了有一種工作叫做PM(產品管理)。跟工程師不一樣它沒那麼講究技術，跟業務不一樣它不用直接面對客人，它比較偏向管理職。所以似懂非懂的我在第一份工作就當了PM (說真的PM沒那麼難進，但是要做好卻相當不容易)

PM工作的好處就是為了專案或是產品能夠順利，這個角色必須和公司上上下下大大小小的人們溝通。比如想要開案就要和業務單位一起開發客戶，找RD評估可行性，請採購詢價確認成本，瞭解工廠是否能夠承接? 財務上公司能不能負擔等等 … 有制度的公司通常需要寫一份完整的開案企劃書會簽相關部門主管，最後跟總經理報告過關了才能開始執行專案。在這些過程當中會遇到許多問題和考驗，負責PM必須提出答案或找到可以解答的人。相對地訓練了大叔看問題和拆解問題的能力。

舉一個例子，公司為了解決用戶常詢問產品相關問題請同事A負責處理。剛好同事A正在學習相關知識。於是他潛心研究，千辛萬苦用非常多的時間開發了一套AI智能的客服系統，覺得那就是解決問題的好方法。但沒想到系統出來之後還沒有上線，不僅公司其他人不認同還意見一堆讓他不知如何是好。直到後來同事A特地請教大叔，我先稱讚他真的很厲害搞了個AI系統出來! 普通人肯定是做不到的。他還附和我說這系統可以怎樣又有什麼功能之類。耐心聽完之後，我說都很棒但是不能用因為

核心的問題是什麼? 系統不夠完善嗎? 功能不夠強大嗎 ?

都不是，而是有沒有看懂問題背後的問題。同事A因表面上用戶常詢問就見招拆招的做了客服系統，卻沒有想到問題其實應該從最基本的產品本身來解決? 雖然可能不歸他的職權但從源頭改善產品問題，或是在教育用戶層面有做好不是都比事後補救來的好多了? 此例說明職場上大部分人缺乏全面性的思考，常常忽略了問題的本質和更好的解決方式 (這間公司根本不需要強大的客服系統，而是應把產品做好不要讓問題發生)