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企業不只要轉型，還要超越／黃志光
閱讀時間約 9 分鐘
在協助許多企業數位化轉型的過程中，我們發現企業的本質與業務並沒有巨大的改變。轉型的目標之一，在於提升企業的競爭力；但更重要的，是提供以數據驅動的洞察能力，而這就是個新的視角。
黃志光
現任蘇州明基逐鹿軟件有限公司總經理。曾於美國德州儀器公司擔任DLP亞洲區業務總監等職務、創業從事智慧校園推動、並擔任佳世達集團總裁特別助理。目前在中央大學攻讀人工智慧相關博士學位。
畫家Andrew Wyeth的1948年作品「克利斯蒂娜的世界」（Christina’s World），背景座落在美國緬因州東海岸的一個山坡上；背對鏡頭的年輕女子，穿著像被曝曬退色龍蝦殼的連衣裙，殷切地凝視前方暗淡的農舍。
沿著地平線與乾草高低的色澤，焦點又回到這名頭髮烏黑的女子……她是誰？她的意圖是什麼？下一個我們注意到的，是她顯得脆弱的雙臂，支撐意志頑強的的她往前爬行。
這幅畫的作者到底想傳達一個什麼故事？
Andrew Wyeth是美國著名的寫實主義畫家；他跟以潑灑、水滴方式作畫見稱的抽象畫家Jackson Pollock同一時期，但前者所表達的「克利斯蒂娜的世界」更容易讓一般人理解，這幅畫也因此成為近代美國人心中的象徵符號之一。
我在紐約大都會博物館看到原作，一直被它蘊藏的力量所震撼，今天就聊聊它吧。
Wyeth在31歲時完成這幅畫。正如他妻子所言：這幅畫既不是肖像，也不是風景畫，而是描繪一種精神狀態，一幅心靈的風景。
畫中的少女是真實的人物。本名叫Christina Olsen（1893-1968），因為自小患了小兒麻痹症，導致雙腿不能走動；她拒絕使用輪椅，在家裡靠雙手爬行。她居住的房子就是畫中遠處的農舍，今天已經成了旅遊景點。
Wyeth曾經借用Olsen房子的閣樓作為畫室。有一天，Wyeth從窗外看到她爬回自己的房子；在這滿目荒涼的土地上，Olsen用雙發育不全的瘦削胳膊支撐著身子。
她抬起了頭，看著遠處，已是汗水涔涔。Wyeth當天畫下素描，不斷地構思，以一根一根的草填滿空曠的荒蕪大地，再一塊一磚蓋起房子；最後請自己的太太當模特兒，完成這幅作品。
畫面構圖簡約，左下方像一隻龍蝦般躺在草原的女子、與零落的房子形成超現實的空間，像一篇樂章中的高低音符，近處與遠方的旋律徘徊產生一種憂鬱感、一種人生的坎坷令人費神思索。
它近乎超越現實、近乎夢幻，但又是一個現實，而且是一個實實在在的、隨處可見的現實。
Wyeth表達不僅是Olsen爬行的一幕，而是她一生與命運的鬥爭。像是為了追求美好願望而歷盡千辛萬苦的跋涉者，遠處那幢與世無爭的簡陋房屋，則是她美好生活的依歸。
Olsen被描繪時已經53歲，只是畫布上借用了Wyeth年輕太太的身驅。在她的世界裡，我們感受到一種超越。
是的，這幅畫描繪的是一種超越（transcend），而不僅僅是轉變（transform)。
超越，不僅是轉變
大多數人或企業，都希望像毛毛蟲蛻變為蝴蝶一樣華麗「轉變」，但「超越」是一種更高層次的昇華。這種昇華並不是不切實際，因為它確實發生在我們的生活中，讓我們成為比自己更強大的自己。
「超越」在Webster字典中的涵義是「to rise above or go beyond the limits of something」（上升或前進到超越某種極限）。
Wyeth生活的時代，是美國東北部超驗主義（American Transcendentalism）哲學運動的全盛時期；這個運動的代表人物之一是Ralph Waldo Emerson，他寫過著名的〈自然〉這篇文章。文章的一段提到：
站在空曠大地之上，我的頭腦沐浴於歡欣大氣之中、並升騰到無限空間；一切卑劣的自高自大和自我中心都消失無蹤。我變成穿透的眼球，我什麼都不是，但我看到了一切……。
（Standing on the bare ground, – my head bathed by the blithe air, and uplifted into infinite space, – all mean egotism vanishes. I become a transparent eye-ball; I am nothing; I see all…）
Wyeth就是愛默生文中所描述的穿透眼球（transparent eye-ball)。他看到Olsen的世界，用最平實的方式表達出來，最後成為一幅打動心靈的經典作品。
超驗主義的核心信仰之一，是人與自然的「內在善」；在回歸真實和自主獨立思考之中，產生超越經驗和科學的洞察視角。
超越在於洞察能力
在協助許多企業數位化轉型的過程中，我們發現企業的本質與業務並沒有巨大的改變。轉型的目標之一，在於提升企業的競爭力；但更重要的，是提供以數據驅動的洞察能力，而這就是個新的視角。
資訊化能協助企業「業務數據化」，而數位轉型是「數據業務化」；只有在新的視角下，業務才會發生改變。
可是，我們看到不少數位化改造失敗的例子。著名諮詢公司Everest Group就發現，有高達78%的公司在數位化之後未能獲得預期的經營效益。
另一家諮詢公司Bain & Co.，則就把「轉統企業轉型」與「數位化轉型」做了一個比較。
在參與數位轉型的公司中，只有5%的公司表示，他們已經達到、或是超過了自己設定的預期；而相較之下，傳統轉型的成功率則為12%。
我感到很幸運的是，在工作30年的生涯之中，見證了兩家成功轉型的企業；包括任職20年的美國老東家德州儀器，和正在轉型中的明基佳世達集團。
數位化轉型的成功，需要在公司治理、管理、以及執行這三個層面上運作；但公司在這三個層面上都會犯錯，從而阻礙轉型。瞭解這些錯誤可能發生在哪裡，則可以幫助企業避免陷入這些陷阱。
佳世達：從重症病房走到聯合艦隊
2005年，明基品牌剛成立才第四年，高調收購了德國百年老店西門子的手機業務。這次行動損失慘重，賠上的不只是購併金額8億歐元，重大虧損也令公司岌岌可危。當時我們的董事長是什麼心情，就不難想像了。
「求你給我五年、十年，把公司再振作起來！」
上天果然眷顧明基，給了活下去的機會。經歷多年艱苦的經營，集團終於走出危機，並且成功轉型到醫療和智慧方案（見佳世達最新報導)。不僅起死回生，還變得更加堅強。
超驗企業：Transcendental Enterprise
我們不要過於執著蛻變。因為真正的轉型是一種自我超越，就像Wyeth或Emerson，要從真實的生活中洞察、堅毅不屈地克服每一個難題，用一筆一字來寫出自己的經典。
在企業管理的領域中，則包括：
- 領導力：同時具備「轉型」（transform）和「交易」（transaction）能力的領導者。
- 清晰的願景、方法路線圖：制定10年、甚至更遠的藍圖。
- 執行力：整體性執行計劃，簡單來說則是「思慮宏大、手法細緻、規模靈活」（Think big, work small, scale fast）。
數位化轉型沒有標準答案，就如大多數的企業管理系統不可能是標準的套裝軟體。因為，企業的核心競爭力往往就是在「不遵守常規」的過程中發展出來的。
超驗企業的特點是：更能認清現實、認識自己，從而找出獨特的洞察視角。它同時明白旅途痛苦、充滿坎坷，必須要做好苦僧修行的準備。
超驗企業也是具有情感與愛心的企業。
作為社會的一份子，超驗企業明白它存在於社會的責任，並會以行動來關懷和協助有需要的人與團體。
只有情感與愛心才能讓我們更理解他人的觀點、感覺與需求。在「設計思維」（Design Thinking）的五大步驟中，第一步就是「同理心」(Empathy)。
不同時代都有它的挑戰與不安的因素，這不單是對個人或企業，也包括國家與民族。世界正在演變，就像現在看不透的中美關係、或是全球氣候變化。想想，地球是否有一天會變成像電影《星際效應》（Interstellar）所描述的那樣，再也不適宜人類居住？
在人類再不能用客觀方式分析、或是從科學中找出答案時，我們只能用克服困難的意志與相互的情感來維持存在；對我來說，這就是「克利斯蒂娜的世界」給我的啓示。
請容我借用電影《星際效應》中的一段對話作為結語：
「愛」我們唯一能感知得到、超越時間與空間維度的東西。
（Love is the one thing…we’re capable of perceiving that transcends dimensions of time and space.）
延伸閱讀
- 程天縱〈泡沫、脫困、再造──德州儀器的第二次變革〉
- 〈Why Digital Transformations Fail? The surprising disciplines of how to take off and stay ahead〉, Tony Saldanha, Berrett-Koehler Publishers, July, 2019.
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