要談溝通和先談傾聽。然而，現代生活很少鼓勵我們仔細、用心的傾聽他人，傾聽不只是聽別人說什麼，在別人滔滔不絕時保持沈默那麼簡單，更重要的是你如何回應，能不能引導人清楚表達內心的想法，也在過程中讓自己的想法成形。
很快的把這本書看完的原因是在line上看到堂妹說她決定要離婚，感到很訝異，一直以為遠在他鄉的她很幸福，突然接到這個訊息，就想趕快把這本有關傾聽的書看完，避免我在聽到陳述時給出太多建議，如書中所說，傾聽不是去教導、批評、評價，是有一個人願意跟你一同感受。
書中也提到我們都預設自己瞭解伴侶、家人的想法，這也叫做親密溝通偏見。實驗證實受試者以為另一半比陌生人瞭解他們，結果非但沒有，有時甚至不如陌生人。專注傾聽會改變對話的品質，過人的傾聽能力，能聽出對話的真正內涵，有對話敏感度的人不只會留意說出口的話，言外之意和細微的語調變化也逃不過他們的耳朵。
除了傾聽他人，人也會在心裏跟自己說話，聽別人說話，決定我們內在對話的語氣和品質。內在對話多半跟你煩惱的事相關，有人逃避自己會把自己弄得很忙，好把聲音淹沒。這方法沒效，內在聲音永遠都在，如果白天引不起你的注意，就會在凌晨四點把你吵醒。(看到這裏突然覺得這會不會是很多人失眠的原因之一？)問題或許難解，但與自己對話終究還是解決問題(至少是面對問題的唯一途徑)。
書中也提到知道他人煩惱，並不表示你需要替他人解決煩惱。通常別人也不是要你替他們想辦法，只是想聽他人的意見。你不能幫人挽救失敗的事業、修復破碎的婚姻。為他人的困境提供解答，只反映了你若是他會怎麼做，但你畢竟不是他。你最適合做的事情就是傾聽，努力瞭解對方面臨什麼問題，試圖體會對方的感受，幫當事人更深入自己的內心，讓答案自然浮現。當事人往往已有解決問題的方法，你只要傾聽，就能幫助他們想通最好的處理方式，無論是現在還是未來。(OS：心理諮商所的功能)。研究顯示，身旁若有一個專注的傾聽者，想出的答案會比獨自思考更詳盡、更多樣，證據更充分。
聽和說常被歸類為一組，而聽往往是柔弱的那一方。事實上，在溝通的過程中，聆聽才是最強大的一方。聆聽雖是讓別人說，卻不表示你要永遠保持沈默。看一個人如何回應，就知道他是不是好聽眾，甚至能判斷他是不是好人。
作者認為對她記者生涯很有幫助的是-她可以傾聽任何人說話。這本書作者把她在聆聽方面的學術研究透過說故事的方式描述傳達，所以不管她訪談的對象是專家學者或中情局探員，都描寫的幽默有趣，讀完後發人深省。
2021年我也把學習傾聽當做個人目標之一，傾聽他人也傾聽自己，雖然看完了這本書，但在應用上傾聽他人時仍會習慣性的給意見，書中也提供許多實用的建議，重看本書可以練習提升傾聽技巧，我覺得是在現代數位科技很值得一讀的好書。
