溝通的技巧

　　每一天我們都要面對著大量的人，假如是工程師，可能只需要跟幾位合作夥伴及廠商見面，假如是餐廳外場服務生，一天下來面對無數組客人，每組的脾氣還都不一樣，在這些對話中，其實都是一個溝通的階段，那我們應該把握哪些原則來讓溝通變得不在困難呢?

一、不要先入為主 : 當你面對一件事情，你先入為主了，那別人對你怎麼解釋，都相對地比較困難，甚至是你已經完全沉浸在你自以為的想像，聽不進任何實話。

二、加點肢體語言 : 透過豐富的表情及肢體語言，可以傳遞出更好的回饋給與他人，你總不會希望每次講一些八卦的時候，你同事總是一臉沒興趣的臉看著你，那你久了也講不下去。

三、聆聽他人 : 通溝永遠是雙方的事情，不會是你把話說完就溝通完了，仔細地聆聽對方的訴求以及困難點，尊重他人的想法，給予相對應的經驗回饋

四、同理心 : 站在別人的角度去思考看看為甚麼他會這樣做，如果是你你有別的辦法嗎?而讓對方感受到同理心後，雙方較容易進行溝通，會給對方一種你站在我這邊的感覺。

五、情緒語調控管 : 不論你說你多不在乎，但你的聲音聽起來是那麼的暴躁、表情控制的那麼失敗，那麼對方聽到也只有滿肚子火，最終的談判就只會兩敗俱傷。

六、重點描述 : 把重點說出來，讓大家快速的了解事情，而不是連你早餐吃了什麼都帶入，大家沒有興趣知道你的私事。

　　當然吵架也是一種溝通，只是比較激烈一點的溝通，有時候吵架也是一種好方法，但請不要在吵架中喪失你的風度，各種言詞羞辱人，依然針對事情下去做批評就好，宣洩完情緒也許更容易進一步交談，也可以讓彼此間更沒有間隙。