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Apple該如何避開前人的失敗/Jean-Louis Gassée

閱讀時間約 8 分鐘

許多曾經叱吒風雲的公司,後來都失敗了;像是筆者熱愛的惠普、曾經公認堅不可摧的IBM,還有大家都還記得的Palm、Nokia、還有Blackberry都是如此。Apple會不會也走上這樣的道路,逐漸淡出科技舞台的中心、甚至消失?他們能在擁有魔術師魅力的Steve Jobs過世十多年之後,仍然延續「Apple 2.0」的神話嗎?

許多曾經在產業中叱吒風雲的公司,後來都失敗了;像是筆者熱愛的惠普、曾經公認堅不可摧的IBM,還有大家都應該還記得的Palm、Nokia、還有Blackberry都是如此。但不知大家是否曾經想過,Apple會不會也走上這樣的道路,逐漸淡出科技舞台的中心、甚至整個消失?

惠普與IBM的起起落落

現任的Apple執行長Tim Cook能在有如魔術師般的Steve Jobs過世超過10年之後,仍然延續「Apple 2.0」的神話嗎?
過去二十年Apple力爭上游,成為現在這家市值2,000億美元的公司,它是又如何避免發生在其他大公司身上的「失敗公式」發生在自己身上的?
Nokia、Palm、以及Blackberry這些公司的失敗公式,其實都很單純:當第一代iPhone上市時,他們並不把iPhone當一回事、也不認為Apple在那個領域是夠格的競爭對手。即使後來Android系統問世,這些公司還是沒有任何警覺;反正「這些小鬼都不成氣候,看看我們的營收數字,他們哪有機會?」
至於筆者曾經任職的惠普,就是另外一段故事了。從技術角度來說,雖然它原本做得不錯的迷你電腦業務,難免受到新一代8-bit廉價個人電腦的影響,但重點在於企業文化和政治問題:執行長不斷換人、成員彼此互不信任的董事會,再加上朝令夕改的政策,讓它不斷併購公司、又不斷分割公司……。
不過要說到曾經權傾一時、卻又跌到谷底的公司,就不得不說是IBM了。這家曾經幾乎代表整個電腦產業的公司,在企業電腦產品和服務的領域幾乎無可匹敵,管理方式也是教科書上的研究範例。
但在個人電腦出現之後,IBM卻沒有及時反應這個變化,而是讓執行微軟系統的相容品在市場上氾濫,直到IBM本身的利潤薄到無法生存。
但十年之後,網路的普及、以及伺服器業務的興起,讓當時IBM的執行長Lou Gerstner拯救了(至少是延後了)該公司瀕臨出局的命運。然而,Gerstner的接棒者並沒有把握住雲端運算的發展契機,使得IBM再度面臨危機。
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以小搏大的方法很多。小餐廳在與大集團競爭時,千萬不要被牽著鼻子走、更不要主動學習他們的做法,反而要逆向操作。小餐廳要遠離「競爭導向」定價,由「成本導向定價」開始;等到有足夠的回頭客基礎,再逐漸轉向「價值導向定價」。
會員資料的蒐集愈早開始愈好,最好在正式開門營業之前就規劃完成;在蒐集資料的過程裡也要不斷修正,以便找到並記下影響客戶回購的關鍵因素。能發揮行銷用途的客戶資料,才是有用的資料,否則都只是沒有意義的文字記錄而已。
採用「對顧客不友善規定」的餐廳,會失去改善和進步的壓力和動機。例如菜單長期不變、管理方法不變、生意模式不變、對顧客的服務態度不改善、環境和衛生不改善等等,最終會扼殺了自己的創新能力。
一個國家的服務業,代表了這個國家的文化水準和公民素養。如果消費者能容忍商家訂定一些對顧客不友善的規定,那麼這個不友善規定的清單,一定會變得越來越長;最終,則是商家和消費者都會面臨「雙輸」的局面。
以週遭的人為鏡子來「瞭解自己」、做好別人故事裡的配角來「減少自我」、最後要做「自我反省」來改變自己;做好這三個步驟,不僅是管理者的基本功,也可以幫助每個人成就自我。
在生生世世的輪迴轉世中,自有其因果和緣份,才會再見面;即使是偶然擦肩而過,或是和你糾纏一生的人,都是你不該忽視的。所以,在努力經營自己一生的故事時,扮演好「主角」之外,也別忽略了,要扮演好你的「配角」角色。
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