第一次的員工汰換

阿土工作的隨興、以及不受控的狀態、在我對員工內部管理上，漸漸地產生抱怨耳語。員工們覺得我的管理方式是兩套標準，工作上在建築物內部要求清潔工作品質提升，建築物外部外圍除草、落葉清掃卻沒有嚴格要求清潔品質、偶而還調動內部員工支援外圍工作。員工們覺得她們做好自己的工作，還要支援外圍工作，情緒相當不滿。

實際上，並也不是沒有要求阿土工作，簡單說他就是不鳥我。而在精神層面上，我觀察他確實也有問題、情緒常常暴怒，穿著外觀上更像流浪漢；不管哪個現場，對於員工及公司形象都是很注重的，因為這是最基本的工作禮儀。偶而客戶端員工跟我客訴他，客訴的緣由不外乎在辦公室茶水間遇到阿土，被阿土的外在形象嚇到。

遇到這難處理的狀況，怎麼辦呢?

我想到的是，我也有主管，於是乎我打電話跟主管求救，結果我的主管叫我自己處理。自己處理員工，這句話也對?也不對?怎麼說呢。

對的原由是本來自己的現場，就是自己要管理處理員工事務。
不對的點在，完全沒有指導我要如何做?才是比較適當的。

所以多年後，我領導新的主管，面臨到這難處理的員工問題，我都會一起會同處理，直到新主管可以獨當一面為止。

但要如何適當的處理阿土問題?對於當下是菜鳥主管的我，實在是個難題。但我問我自己要不要處理?我的心裡肯定的回答要處理。可是要處理得當，確實不容易，需要找一個適合的切點。

而這個切點，在88風災那一次出現了轉機。猶記得那天是假日，我因為擔心颱風，所以駐廠上班。在巡廠時，意外的發現阿土在搬運廢棄物"電線"，電線裡有"銅"是屬於有價的，我便錄影拍照下來。

而搬運廢棄物這件事，在公司員工管理辦法內是需要懲處的，我也報請了公司主管核備知悉；另一方面我也報給客戶端的業管知悉，並表明要依程序跟阿土談。業管沉默想了一下，決定他自己出面跟阿土談勸離；也很順利的阿土簽了離職單，並當天自行離職。

這是我第一次處理員工，很緊張，深怕跟員工談判時起衝突，也很感謝客戶的出面協助，讓這個事件圓滿結束。

員工的問題處理上，就像這句話的意涵。【知難行易，知易行難。】