【楔子】
「績效」一詞～看起來，夠專業吧！
基本定義：績效 ＝ 產出(Output) ÷ 投入(Input) × 100%其它衍伸的績效衡量～皆以此公式為基準！
在比較具有「制度化」的企業裡，好像比較喜歡談「績效」、「績效管理」！
筆者覺得：好嚇人喔！
談「績效」～免不了就會與「考核」掛鉤！
連動的相關項目還會有「貢獻」、「重要性」、…；
人性呀：考績好～應該的；考績不好，罵公司、罵主管、…
【淺談效率】
小型企業、微型企業～別用「績效」字眼吧！
徒增人事管理的困擾！
又沒那麼多員工可管，別讓「績效」去干擾了情緒！
「效率」字眼～可以輕鬆的理解；
更重要的是：可以輕易的轉換為「自己與自己」的比較！
員工想加薪～就是今年(自己)的薪資，和去年的薪資做比較！
行呀～今年的效率(產出)，有沒有比去年好(高)？
文書作業～內容有沒有比較完整？用詞是否更容易理解？錯別字有沒有比較少？
店頭作業～結賬正確性是否提高？結帳速度是否更快？服務客戶數量有沒有增加？
客服作業～客戶抱怨是否良好處理？
行銷作業～客戶數有沒有增加？銷售量有沒有提高？銷售額有沒有提高？
…
看起來，「效率」字眼比「績效」字眼～比較輕鬆、易懂吧！
(若不想算數字～至少，也可以輕易理解！)
【效率化】
為何要談「效率化」？
因為，「效率化」～可以提高營收(總額)、降低成本(單位成本)，促進利潤的提升！
試想：過去，若一項服務要處理一小時～一天八小時的班，只能處理八件服務案！
若服務品質、收費不變的條件下，只需要40分鐘／件～八小時，可以處理12件服務案！
以「單件成本」(時薪「150元／時」計算)來看～由「150元／件」降至「100元／件」！
以「營收金額」(收費「500元／件」計算)來看～由「4,000元／日」升至「6,000元／日」！
不難理解吧？
提高「效率」的原因，大致由下述做法產生(供參考)～
○熟練度(學習曲線)～熟手，效率會比新手佳！
○流程簡化(改善)～作業簡化了，耗時會比較少；自然就會提高了效率！
○方法改良(改善)～能讓作業更簡單執行，耗時也會比較少；也是會提高效率！
○使用輔助的器材、設備～能讓作業較輕鬆、簡單操作，可以提高效率！
○使用輔助的方法、工具～能讓作業較輕鬆、簡單操作，可以提高效率！
○防呆、提醒～減少錯誤，相對減少勘誤、改正的作業時間！
○其他措施～大批量優惠、多人優惠、…
【結語】
「效率化」的觀念～其實，不難！
當企業主為了經營企業而不斷的解決問題～就是一直在執行「效率化」的工作！
※將有問題的事務進行改善，就會提升效率…
※用相同的資源，產生更多的產出
※用較少的資源，還能產生相同的產出
…
執行「效率化」的過程，或許會用到一些知識、智慧、創意、…
最重要的是：有心！
企業主有心～會繼續突破難關！
員工有心～值得培養！
有心～路不遠…
