效率降低，更賺錢了！

在《目標》這本書中，用工廠的視角來傳遞管理心法，讓我們了解在任何的組織系統中或工廠生產線上，必定存在「瓶頸單位」。因某種無法排除的因素導致其效率是整個系統中最低，所以提升瓶頸單位的生產效率，是管理者努力的方向與目標。

書中提到一個觀念：「瓶頸單位停工1小時＝整個生產系統停工1小時」

無論是生產線或是一般的辦公室作業流程，目標都是一個完工的產品或是完成的工作專案，因此瓶頸單位停工1小時，會直接影響最後的完工時間延後1小時，也就如同整個生產系統停止1小時。

「非瓶頸單位發揮100%效率有錯嗎？效率不是越高越好嗎？」

若以各單位的角度，能夠發揮100%的效率的確是一件了不起的成就，但從整個系統或整個企業來看，非瓶頸單位效率的提升可能是災難的開始！

以生產線為例，非瓶頸單位效率提升，將累積更多的在製半成品在瓶頸單位，直接拉高庫存管理成本，過多庫存更意味著公司現金周轉率降低，影響公司的財務健康。

在辦公室的情況下，假設你效率極高，將本分工作完成之後依照流程積累到下一位同事身上，該同事成為了瓶頸單位。若該同事需要與你討論某個工作的內容，而這個工作你早在幾天前甚至超過一週就完成，並且因為你極高的效率，期間又陸續經手許多工作，此時你需要花多少時間再進入狀況呢？

還有一個或許你我都遇過的狀況，當你的工作完成並且等在下一位同事接手進行的中間，因為在上級的眼中該工作尚未完成，所以很容易介入要求你修改。

上述這些情況，雖然提升了單位效率，卻使生產過程成本增加而沒有提高最終的產出，表示這些高效率的單位反而造成整個系統的負面影響。

因此，無論是生產製造工廠或是一般的企業組織，追求的不是效率，而是一個完美的平衡。參照瓶頸單位的效率「一起快或一起慢」，避免不必要的資源投入與效率耗損，才是真正的高效能組織。