設計思考也可以用在銷售推廣嗎

閱讀時間約 3 分鐘
在Covid-19疫情之下,加速了企業數位轉型的節奏,因此筆者近期手邊接了很多設計思考的專案,因為設計思考在企業數位轉型的過程中,扮演重要的角色。
什麼是設計思考?它可以應用在那裡?
設計思考是由美國IDEO設計顧問公司所提出,IDEO於1991年成立至今,獲得非常多的設計大獎,並設計出許多著名的產品,例如蘋果電腦、PDA Palm V等。而設計思考是以人為本的創新方法,是創意問題解決的流程,在運用過程中會考慮人的需求、行為,也考量科技或商業的可行性。
設計思考適合用來解決三種類型問題,第一類探索未知的可能性,例如:電信業者為提昇ARPU,針對現有用戶探索是否可以開發新的加值服務;第二類創造新的價值及尚未存在的差異性,例如:零售業為提供顧客更好的購物體驗,結合數位科技創新購物體驗;第三類在不熟悉的領域發現新的成長機會,例如:在5G世代逐漸到來的時候,電子看板廠商試著找尋不同的應用場景,從中找到新的成長機會。
從這些案例中,可以發現運用設計思考結合數位科技,協助企業推動數位轉型,而這些案例大多運用設計思考探索使用者的需求與行為,並開發創新產品與服務,或是優化現有的產品與服務等。
設計思考可以運用在銷售推廣嗎?
那設計思考可以運用在消費者端與銷售推廣上嗎?其實可以的,小到行銷文案的設計、銷售流程的優化、顧客購買流程的優化,或大到銷售模式的創新,其實都可以運用部份的設計思考流程或結合其它工具例如商業模式等來完成。
過去筆者曾做過許多類似的專案,例如:運用設計思考協助B2B業者,從使用者角度切入,優化現有銷售流程。另外,也曾運用設計思考協助展銷團隊從消費者角度切入,描繪消期費者人物誌、分析消費者購買旅程,挖掘消費者在購買過程中所遇到的問題,並站在展銷團隊的角度討論可以如何協助消費者完成購買的旅程,達成銷售的目的。接下來,我以「君品線上婚宴」為例,說明設計思考可以如何協助推廣?
設計思考可以如何協助推廣君品線上婚宴
近期因為疫情的關係,許多婚宴無法舉辦,君品推出線上婚宴專案,該專案將宴會規劃與外賣美食結合,而服務內容包含宴會主題企劃、線上主持、音樂規劃、美食料理、義大利進口紅白酒、線上活動設計等,讓疫情之下想辦婚宴的新人,可以透過數位化的方式進行。
若要運用設計思考協助君品線上婚宴的推廣,首先,需要先描繪消費者的人物誌,將線上婚宴的目標消費族群具像化,並分析消費者購物觀點,接著,分析消費者的購物旅程,從覺察需求痛點階段到體驗後的推薦階段,從中找出消費者在各階段中的所思、所做及會遇到的問題,最後針對各階段的問題,推供解決方法,例如文案、輔銷品、話術等,以便協助新人順利購買君品線上婚宴的方案。
消費者人物誌 (Buyer Persona)
消費者購買旅程
設計思考除了運用來挖掘使用者的痛點與需求,進而創新或優化產品/服務外,也可以運用在銷售推廣上,例如協助行銷文案的設計、銷售流程的優化、顧客購買流程的優化,或大到銷售模式的創新。透過君品線上婚宴案例,簡單的說明設計思考可以如何協助銷售。您有開發新產品新服務的需求嗎?您想強化銷售推廣嗎?讓筆者來運用設計思考協助您?有需求的朋友們,歡迎與筆者聯絡!
此篇文章會顯示動態置底廣告
為什麼會看到廣告
avatar-img
43會員
86內容數
描述協助企業規劃策略的二三事
留言0
查看全部
avatar-img
發表第一個留言支持創作者!
勉覺學堂沙龍 的其他內容
6月底必勝客推出一款「香菜皮蛋豬血糕比薩」,產品上市當天「必勝客」的google關鍵字搜尋量超過10萬筆,衝上當日關鍵字搜尋量第一名。而在近期也有許多媒體、藝人、立委及美食部落客等紛紛報導這款比薩,讓許多沒吃比薩的我,也打電話給多家必勝客,希望能訂到這款比薩,但半個月過了,我依然沒訂到。 必勝客透過
        疫情期間,餐廳在無法內用的情況下,可以如何救營收呢?在第四集的podcast中,我分享了五個做法,分別是1.設計與提供適合外送、外帶服務的餐點;2.提供半成品熟食;3.提供生鮮蔬果或食材給客戶;4.向外輸出員工能力;5.推動無實體店面的虛擬廚房等等。近期我觀察到許多餐廳都有類似的作法
    「這是一個重視體驗的時代,也是一個無法打造太多體驗的時代!」。在商品差異越來越少的情況下,需要搭配貼心、差異化的體驗才能受到消費者的青睞而勝出。然而,同時在COVID-19疫情肆虐下,餐廳無法內用﹑零售百貨業消費群眾少,過往透過實體場景所打造的體驗無法施展,要朔造差異化的體驗更加困難,大部份
  大家好,我是劉基欽,歡迎各位來收聽創新有眉角(勉覺)。本節目定位為提供職場人士創意、創新與創業的相關眉角。預計每週一發刊。這集節目要跟大家分享的主題是“從布布童鞋的跨界轉型,談商業模式創新”   「客戶不來該怎麼辦?每天開店就是在燒錢,可以燒多久呢?我的員工怎麼辦?公司可以撐到解除封城嗎?」。疫
  大家好,我是劉基欽,歡迎各位來收聽創新有眉角(勉覺)。本節目定位為提供職場人士創意、創新與創業的相關眉角。預計每週一發刊。這集節目要跟大家分享的主題是“說話有語言癌,產品創新也有創新癌!”。    「我正在進行一個xx的動作!」,大家有沒有發現自己在說話或者是寫文章的時候,常常會出現這樣贅字很多
  大家好,歡迎各位來收聽創新有眉角(勉覺)。本節目定位為提供職場人士創意、創新與創業的相關眉角。預計每週一發刊。這一集我們要分享的題目是,疫情之下,餐廳在無法內用的情況下,可以如何救營收?   在新型冠狀病毒Covid-19疫情的肆孽之下,近期全國皆已升級至第三級防疫,民眾減少外出也緊縮荷包減少消
6月底必勝客推出一款「香菜皮蛋豬血糕比薩」,產品上市當天「必勝客」的google關鍵字搜尋量超過10萬筆,衝上當日關鍵字搜尋量第一名。而在近期也有許多媒體、藝人、立委及美食部落客等紛紛報導這款比薩,讓許多沒吃比薩的我,也打電話給多家必勝客,希望能訂到這款比薩,但半個月過了,我依然沒訂到。 必勝客透過
        疫情期間,餐廳在無法內用的情況下,可以如何救營收呢?在第四集的podcast中,我分享了五個做法,分別是1.設計與提供適合外送、外帶服務的餐點;2.提供半成品熟食;3.提供生鮮蔬果或食材給客戶;4.向外輸出員工能力;5.推動無實體店面的虛擬廚房等等。近期我觀察到許多餐廳都有類似的作法
    「這是一個重視體驗的時代,也是一個無法打造太多體驗的時代!」。在商品差異越來越少的情況下,需要搭配貼心、差異化的體驗才能受到消費者的青睞而勝出。然而,同時在COVID-19疫情肆虐下,餐廳無法內用﹑零售百貨業消費群眾少,過往透過實體場景所打造的體驗無法施展,要朔造差異化的體驗更加困難,大部份
  大家好,我是劉基欽,歡迎各位來收聽創新有眉角(勉覺)。本節目定位為提供職場人士創意、創新與創業的相關眉角。預計每週一發刊。這集節目要跟大家分享的主題是“從布布童鞋的跨界轉型,談商業模式創新”   「客戶不來該怎麼辦?每天開店就是在燒錢,可以燒多久呢?我的員工怎麼辦?公司可以撐到解除封城嗎?」。疫
  大家好,我是劉基欽,歡迎各位來收聽創新有眉角(勉覺)。本節目定位為提供職場人士創意、創新與創業的相關眉角。預計每週一發刊。這集節目要跟大家分享的主題是“說話有語言癌,產品創新也有創新癌!”。    「我正在進行一個xx的動作!」,大家有沒有發現自己在說話或者是寫文章的時候,常常會出現這樣贅字很多
  大家好,歡迎各位來收聽創新有眉角(勉覺)。本節目定位為提供職場人士創意、創新與創業的相關眉角。預計每週一發刊。這一集我們要分享的題目是,疫情之下,餐廳在無法內用的情況下,可以如何救營收?   在新型冠狀病毒Covid-19疫情的肆孽之下,近期全國皆已升級至第三級防疫,民眾減少外出也緊縮荷包減少消
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
Hi 我是 VK~ 在 8 月底寫完〈探索 AI 時代的知識革命:NotebookLM 如何顛覆學習和創作流程?〉後,有機會在 INSIDE POSSIBE 分享兩次「和 NotebookLM 協作如何改變我學習和創作」的主題,剛好最近也有在許多地方聊到關於 NotebookLM 等 AI 工具
Thumbnail
國泰CUBE App 整合外幣換匯、基金、證券等服務,提供簡便、低成本的美股定期定額投資解決方案。 5分鐘開戶、低投資門檻,幫助新手輕鬆進軍國際股市;提供人氣排行榜,讓投資人能夠掌握市場趨勢。
Thumbnail
這是張老師的第三本書,我想前二本應該也有很多朋友們都有讀過,我想絕對是受益良多,而這次在書名上就直接點出,著重在從投資的角度來切入
Thumbnail
你生而有翼,為何竟願一生匍匐前行,行如蟲蟻? 你真的別無選擇嗎? 別鬧了!其實有!只是你不想選,因為你覺得只有一個標準答案!       所以你常把自己推進流沙中,自己拉著自己一路往下沉。總以受害者自居,一堆藉口、拖拖拉拉、得過且過,困在自己編織的「受害者天堂」裡。       我最常聽到的是
Thumbnail
剛剛檢查下信箱,才發現方格子寄來一封信,標題是:「本月第 2 次!〈【投資心法】寫給凡人如你我的股票投資入門ABC(二):為甚麼投資?〉入選推薦閱讀了,你真的很棒!!」
Thumbnail
今天上課看了一部比特幣風波紀錄片,在之前我有看過老高介紹比特幣,虛擬貨幣的波動很大,可能今天1個比特幣值幾萬塊美金,明天後就有可能只值幾塊美金,真的很恐怖,比特幣的總數量是固定的不會再增加了,不像國家的真實貨幣可以由中央銀行印製,比特幣的帳號密碼一旦忘記就無法像一般網站一樣可以重設密碼,所以帳號裡的
Thumbnail
線上的搶購系統設計,都是借鏡實體世界的搶購對策,是身為消費者的你我,時常在身邊都會發現的方法。買賣本來就不只是買賣,他是消費者與品牌締結關係的一個過程。如何在大型促購活動時,讓消費者買的開心、買得愉快,品牌會不止賺到消費者的錢,也才會賺到消費者的心。
Thumbnail
     這週老師跟我們介紹了deepfake 這個換臉的AI技術,但是是教我們用一個比較簡單的方式來完成,只要找到Fake app ,之後再去找你想要更換的一段影片,把影片分解成照片,之後隨便找分解出來的照片一張更改再套用全部,完成後就可以放到app裡等他運算完成輸出就可以了,deepfake這個
Thumbnail
本週有一個案件(還蠻急的),這個客戶是3年前的舊客。 不接對客戶沒交代 (這個客戶其實蠻Nice的), 接了公司勢必要加班,兩難下直接找設計師開會決定。 會議中一位設計認為要接,因為幫客戶解決問題是我們公司的理念 而且是Nice的舊客。 並且說明了我們公司累積了這麼多的設計元素,可以整合。 他也可以
Thumbnail
Hi 我是 VK~ 在 8 月底寫完〈探索 AI 時代的知識革命:NotebookLM 如何顛覆學習和創作流程?〉後,有機會在 INSIDE POSSIBE 分享兩次「和 NotebookLM 協作如何改變我學習和創作」的主題,剛好最近也有在許多地方聊到關於 NotebookLM 等 AI 工具
Thumbnail
國泰CUBE App 整合外幣換匯、基金、證券等服務,提供簡便、低成本的美股定期定額投資解決方案。 5分鐘開戶、低投資門檻,幫助新手輕鬆進軍國際股市;提供人氣排行榜,讓投資人能夠掌握市場趨勢。
Thumbnail
這是張老師的第三本書,我想前二本應該也有很多朋友們都有讀過,我想絕對是受益良多,而這次在書名上就直接點出,著重在從投資的角度來切入
Thumbnail
你生而有翼,為何竟願一生匍匐前行,行如蟲蟻? 你真的別無選擇嗎? 別鬧了!其實有!只是你不想選,因為你覺得只有一個標準答案!       所以你常把自己推進流沙中,自己拉著自己一路往下沉。總以受害者自居,一堆藉口、拖拖拉拉、得過且過,困在自己編織的「受害者天堂」裡。       我最常聽到的是
Thumbnail
剛剛檢查下信箱,才發現方格子寄來一封信,標題是:「本月第 2 次!〈【投資心法】寫給凡人如你我的股票投資入門ABC(二):為甚麼投資?〉入選推薦閱讀了,你真的很棒!!」
Thumbnail
今天上課看了一部比特幣風波紀錄片,在之前我有看過老高介紹比特幣,虛擬貨幣的波動很大,可能今天1個比特幣值幾萬塊美金,明天後就有可能只值幾塊美金,真的很恐怖,比特幣的總數量是固定的不會再增加了,不像國家的真實貨幣可以由中央銀行印製,比特幣的帳號密碼一旦忘記就無法像一般網站一樣可以重設密碼,所以帳號裡的
Thumbnail
線上的搶購系統設計,都是借鏡實體世界的搶購對策,是身為消費者的你我,時常在身邊都會發現的方法。買賣本來就不只是買賣,他是消費者與品牌締結關係的一個過程。如何在大型促購活動時,讓消費者買的開心、買得愉快,品牌會不止賺到消費者的錢,也才會賺到消費者的心。
Thumbnail
     這週老師跟我們介紹了deepfake 這個換臉的AI技術,但是是教我們用一個比較簡單的方式來完成,只要找到Fake app ,之後再去找你想要更換的一段影片,把影片分解成照片,之後隨便找分解出來的照片一張更改再套用全部,完成後就可以放到app裡等他運算完成輸出就可以了,deepfake這個
Thumbnail
本週有一個案件(還蠻急的),這個客戶是3年前的舊客。 不接對客戶沒交代 (這個客戶其實蠻Nice的), 接了公司勢必要加班,兩難下直接找設計師開會決定。 會議中一位設計認為要接,因為幫客戶解決問題是我們公司的理念 而且是Nice的舊客。 並且說明了我們公司累積了這麼多的設計元素,可以整合。 他也可以