覆盤，將專案的執行經驗，轉變成能力

如何從專案中進行深度的學習？如何將專案的執行經驗轉變成能力呢？答案是靠覆盤！６月底，我經歷了兩個覆盤會議，一個是在地創生專案的覆盤會議，一個是客戶公司經營策略的覆盤會議，在其中，我們試著從中萃取經驗，並思考下次怎麼樣可以做得更好！在這篇文章中，我以「在地創生專案覆盤會議」為案例，跟各位分享我的做法。

覆盤原本是圍棋術語，指的是棋手在下完棋後，重新把與對手對奕的過程還原，看看那些地方下得好，那些地方下得不好，下得不好的地方是否有更好的下法，並進行分析與討論的過程。為什麼需要覆盤呢？主要目的是檢視執行的過程，思考下次如何能夠做得更好。以「在地創生專案覆盤會議」的目的來看，是將「在地創生專案執行的經驗轉化為創新能力」，讓學員們在下次要運用「設計思考」等方法推動在地創生時，知道整個專案或那個環節與步驟可以做得更好！接著分享我帶領在地創生專案覆盤會議的過程。

在覆盤會議前，我請學員們事先統整此次專案中每周所撰寫的作業，並事先發放覆盤會議的引導資料，讓學員事先可以了解覆盤會議的目的與大致進行流程。而在地創生專案覆盤會議前，我設定的覆盤專案範圍是「新北雙溪低碳旅遊專案」，秉持「對事不對人」的原則，採取依照設計思考流程，分不同階段與步驟複盤的方式。覆盤的方法有不少，我常用的是透過「世界咖啡館」或「按階段分析與解決問題」的方法，在此次專案因為疫情與團隊人數的關係，我選擇了「按階段分析與解決問題」的方法。

此次專案共分成三個不同的階段，包含在地資源盤點、在地發展障礙與期望挖掘與創意發想等三階段。在每個階段一開始，會先說明這個階段有幾個步驟，階段目標是什麼，接著引導學員思考以下問題，並請同學們思考從中學習到的什麼事物及下次如何可以做得更好。

• 問題1：各步驟、子步驟的預期目標

• 問題2：實際發生了什麼事？ (比對作業與執行結果)

• 問題3：差異原因分析

• 問題4：從各步驟中有何經驗學習？後續如何做得更好？

當各階段覆盤完後，也要針對整體專案覆盤，以便於見樹又見林。

以下分享三個在覆盤會議中的討論點，供各位參考！

一、階段1.在地資源盤點 步驟1.1~1.3 記憶 /文化／產業盤點

1. 次級資料的搜集，所搜集到的資料，例如：旅遊網站、部落格等上的文章，可能會有時效性與正確性的問題。建議可以以政府相關網站上的資訊為主，例如區公所的網站資料、國家發展委會員的網站。另外，還可以查詢碩博士論文，看看是否有可參考的資料。

2. 在盤點資料時，若帶著特定角度與立場去搜集資料，導致次級資料的搜集會有所偏頗。此次在此三步驟，有學員在假定要做旅遊主題下，去搜集相關的資料，導致搜集的資料有所偏頗，建議下次在引導學員盤點相關資料時，要提醒學員先不要自我設限。

3. 「目標客群」設定是必須的。不要認為團隊的提案可以為創生鄉鎮吸引到全客層，這是不切實際的。有目標客群的設定上，建議先盤點完在地資源與優勢後，再來設定目標客層為佳。

在地創生現況的掌握，除到現場實際了解外，可查詢政府在地創生相關的網站，以了解創生鄉鎮在地創生現況。建議可以查詢國發會地方創生資訊共享交流平台

從整體專案採用設計思考來提出「在地創生方案」的過程來看，若無太多時間可同時掌握多個利害關係人的問題與想法的話，設計思考所挖掘出來的問題是局部的問題，當然解決方案也是局部的問題。為要讓下次有機會做得更好，真正解決在地創生的相關問題，建議把看待問題的角度拉高至整體的角度來看，運用系統思考分析人口減少的問題，並從中找槓桿點，提出解決方案，會是更好的做法。

如何從專案中進行深度的學習呢？透過有系統的覆盤會議，在每個重要執行步驟中反省與檢視，讓下次有機會再執行類似專案時，可以做得更好。透過覆盤將專案的執行經驗，轉變成能力。