本篇談的是關於提高情商的四個能力，分別是覺察自我情緒、表達情緒、觀察他人情緒與了解他人表達意涵。情商的高低就是這四種能力高低的綜合判斷，但並不是每個人對於這四種能力都能得心應手，畢竟人不是生下來就是高情商的人，因此還需要不斷地練習，才能夠達到高情商的境界。
一、觀察自我情緒
有人可能會覺得自己有什麼情緒自己一定會知道，但其實有些時候，我們是無法及時察覺自己的情緒。像有人在剛戀愛時，臉上總是帶著笑容，凡事都覺得都很美妙，原本看不順眼的東西都變得順眼，這就是情緒的力量。情商低的人，開心的時候不順眼的東西都很順眼，不開心的時候，什麼東西都不順眼，想必沒有人會想跟這種人相處，那高情商的人都怎麼做?
先察覺自己的狀態，像是現在是不是眉頭緊鎖，或是面帶微笑，或者回頭思考剛剛自己說的話，再來判斷自己陷入哪種情緒。當你察覺到自身情緒的那一刻，就不易受到情緒的支配，理智與情緒就會逐漸回到平衡了。
察覺自己情緒的用意是探索自己是因為什麼事情而生氣、難過或開心。可能有些事情從來不在意，但是就是因為它生氣、難過或開心，那表示心裡其實也很在意這件事情啊。察覺自己的情緒還能夠順便了解自己在乎的事情是什麼，這也有助於釐清自己的內心狀態。
二、表達情緒
有個父親下班後，回到家發現女兒把家裡花瓶打破了，這時他很生氣地大吼女兒，直接把女兒罵哭了。父親靠大吼來傳遞他生氣的情緒，這種方式合適嗎?
這種把如同炸彈的情緒直接丟給別人，非常容易傷害到別人，甚至會引起對方的反感。那要如何說話既能表達情緒也不傷害人? 最好的做法就是告訴對方你的感受，以上面的例子，父親可以說:「我上班很累，回家後發現妳打破我們家花瓶而且還沒有處理好，我現在很生氣，我希望妳能夠自己處理好。」女兒不僅知道父親現在很累沒體力處理她的事情，也知道自己做錯事情要自己好好處理。這種說話方式比起大吼更有效果，而且能夠有效解決問題，還能讓對方了解自己的狀態與需求，這就是高情商的人運用的技巧。
三、覺察他人情緒
覺察他人情緒說白就是看別人的臉色，有人可能覺得看別人的臉色好像顯得自己很卑微，不過如果清楚對方現在的情緒狀態，才不會輕易踩到別人的地雷。舉例來說，假如有個男生現在臉色很差，但他的朋友卻沒發現他的狀態不好，還很開心的跟他說他最近與伴侶出門旅遊很開心，不幸的是那個男生昨天剛好他跟女友分手，一下踩到他的痛點，那個男生就把他朋友狠狠罵一頓，還因此揚言要與他朋友絕交。我相信沒有人希望與人相處的時候總是當那個朋友吧? 那
我們要練習的就是在與人說話前，先觀察他人的臉色與周圍氣氛，再想想跟他說什麼話比較合適。尤其別人在狀態不好的時候，還跟他說一些無傷大雅的小事，這時就很容易掃到颱風尾，而且事後討論對錯又很難說清楚，因此最好的做法還是離他遠一點，等他情緒過了再說也不遲。
四、了解他人表達意涵
這項能力的重點就是能夠看出別人的需求，但偏偏多數人都是通過暗示來表達需求，有的人個性耿直，不喜歡拐彎抹角，就很難會去了解別人表達的意涵。就如同看脫口秀一樣，脫口秀好笑的地方在於，妳能夠聽懂各種話語裡暗藏的笑點，因此會覺得好笑，但是聽不懂暗示的人，會覺得沒有笑點，所以這項能力所以非常考驗人的悟性。。
這裡提供兩個方向給讀者，讓讀者在練習了解他人表達意涵時，有個方向: 第一個是聯想力，如果你的伴侶今天臉色難堪地特別跟你說她想吃巧克力，有幾個可能，一是她血糖低想吃巧克力，二是她生理期來不舒服想吃巧克力，不過她沒有糖尿病，因此只有可能是月經來，那你可以再順便買個紅豆湯。
第二個是換個說法，有時候別人不想直說，就會換一個說法，譬如你的主管跟你說「我覺得這個ppt還有改進的空間」，「還有改進的空間」再換一個說法就是「還有做得不好的地方」。
五、總結
看完上述四個能力，相信讀者會發現，其實情商談的就是自己的需求與他人的需求，因為有需求，所以產生各種情緒。而能夠化解這些情緒，並且解決需求的人，通常都認為這種人的情商很高。希望本篇能夠幫助讀者增進與他人相處，更清楚地了解自己，也希望能夠幫助讀者更了解什麼是情商。
