面試奇遇記(八)

閱讀時間約 1 分鐘
這次要談的是面試線上客服人員。
覺得每個行業的職缺,所要具備的能力都很不同。像是客服人員,主要是用聲音溝通,所以要很注意聲音的語氣和語調。
因為在面試時,主管說我的聲音有點壓嗓,加上戴口罩的關係,聲音聽起來模糊,而且聲音較小聲。雖然自己覺得很大聲,但還是要再加大。我想是因為緊張,我就會不自覺地把聲音壓低,這點去面試客服人員都該注意。
面試官還會出情境題,就是遇到奧客或是想要更換產品內容等等相關的問題,該如何解決。覺得可以試著先想我們打客服會問的問題,可以透過聲音去觀察客服人員的處理方式。這樣面試會更加得心應手。
所以發現自己有壓嗓的問題後,開始去找關於聲音課程或是溝通課程,發現原來線上有蠻多聲音課,之前都沒發現,是專門調整聲音。有已經錄製好的,有線上團體的,有學會的課程,連youtube也有喔。
壓嗓不只是面試客服人員才注意的問題,其他面試應該也會受影響,所以面試真的能看見一個人的優缺點呢!
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童心童事,關於兒童故事創作
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