面試奇遇記(八)

這次要談的是面試線上客服人員。

覺得每個行業的職缺，所要具備的能力都很不同。像是客服人員，主要是用聲音溝通，所以要很注意聲音的語氣和語調。

因為在面試時，主管說我的聲音有點壓嗓，加上戴口罩的關係，聲音聽起來模糊，而且聲音較小聲。雖然自己覺得很大聲，但還是要再加大。我想是因為緊張，我就會不自覺地把聲音壓低，這點去面試客服人員都該注意。

面試官還會出情境題，就是遇到奧客或是想要更換產品內容等等相關的問題，該如何解決。覺得可以試著先想我們打客服會問的問題，可以透過聲音去觀察客服人員的處理方式。這樣面試會更加得心應手。

所以發現自己有壓嗓的問題後，開始去找關於聲音課程或是溝通課程，發現原來線上有蠻多聲音課，之前都沒發現，是專門調整聲音。有已經錄製好的，有線上團體的，有學會的課程，連youtube也有喔。

壓嗓不只是面試客服人員才注意的問題，其他面試應該也會受影響，所以面試真的能看見一個人的優缺點呢！