「發生什麼事？」

本篇是《用故事表達，輕鬆感動任何人》讀書心得

讀完這本書有沒有辦法真的學會講個動人的故事，我不知道。別提說故事了，連把一件事前因後果表達清楚對我來說都是浩大的工程。

只要說出「發生什麼事？」就可以了。我稱作「眼耳鼻喉＋雙手」法。

聽起來很簡單，實際練習會發現困難重重。因為這和我們平常說話的方式大不相同。只要堅持反覆練習，不只改變說話方式，可以觀察讀者和聽眾對待我們的態度會不會和練習前不一樣？

想像自己是台攝影機，讀者/聽者們是看著鏡頭的人，他們會看到什麼、聽到什麼？

消除外在、內心障礙 讓閱聽者盡可能不帶先入為主的想法「聽故事」

干擾閱聽的因素比我們想得到的多得多。除了窗外下雨的聲音、可能只是前一晚沒睡好、要很努力才能不去想口袋裡的手機，或者原因就出在我們自己的心：帶著批判別人、認為自己的想法才是正確的心態。

因為讀者／聽者和我們對同一件事的感受、觀點很可能和我們預期的不同或排斥。因此只要陳述看到、聽到、聞到、或嚐到、碰到什麼，把評斷的權力還給讀者／聽者們。避免用感受（生氣、高興）；批判、評論、意見（他對員工很苛刻、不尊重人）；「決定去做」某件事來敘述、表達情緒。

溝通基於事實 降低被指責的感覺

在有上下權力關係的職場（上司和下屬）、家庭（父母和子女），善用「發生什麼事？」的說話方式更加重要。能幫助我們更快的直接講重點、並減少被過度解讀、避免衝突升級的風險。

比方說，我們不指責別人「你沒有時間觀念」或是「你又遲到了，你總是遲到！」可以改成「你今天晚到一個小時」或「這個月打卡記錄顯示你遲到了三次」。因為「晚到一小時」和「記錄顯示遲到了三次」是沒辦法反駁的事實。然而，「沒有時間觀念」、「又遲到了、總是遲到」就有狹自己主觀想法攻擊他人的意圖了。也許對方會反嗆「晚一小時怎麼了，你不會先去咖啡廳坐坐嗎？非要站在風口吹風做什麼？弄得自己很可憐似的。」，或是內心暗酸「我哪有老是遲到，你大老闆早到辦公室也沒馬上幹活呀，還不是悠哉吃早餐。」

和他人溝通，是請求對方的理解、協助或認同，而不是爭執與衝突。這不是我們本意，不是嗎？

有些感情，不說出來反而更重要、更具衝擊性

說到這裡，也許還有人有疑問：「只說發生什麼事，要怎麼傳達故事中的情緒？」

這個假設如果成立，是因為有以下兩個先入為主的觀念：

1. 只談「發生什麼事？」，就沒有傳達情緒的可能。

2. 唯有談到情緒，才能真的把情感表達出來。

「發生什麼事？」敘事法，對敘事者和聽者同樣重要。

在第一段有提到：把評斷的權力還給讀者／聽者們、相信他們的想像力，根據接收到的訊息試著同理的能力。作者舉了個實際的例子：「鮑伯走進室內，甩上門，從我身邊走過去，一直看著窗外。」聽故事的人其實不需要更多的線索，就能想像憤怒、痛苦或沮喪等反應。

但我發現這個方法對自覺存在感低、無法順利表達負面情緒、一說話要不激起強烈反應，要不被當空氣，久而久之變得害怕表達己見的人來說，不管到最後有沒有人願意聽他們說話，對說出心中想法的排斥感、抗拒的壓力會減輕不少，即使沒有使用任何情緒性字眼。

有興趣的人可以閱讀前篇拙作：1+1=0 ? （3分鐘閱讀時間）。可以試著感受一下去除所有解讀、評論和批判之後的故事。

不管最後我們說出來、寫下來的故事能不能被他人聽見或看見，至少可以確定：願意嘗試用和以往不一樣的方法說件事，是勇於改變的敘事者，也是最好的聽眾。