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知識魔咒:經驗豐富想太多如何影響企業創新--SONY隨身聽小故事

閱讀時間約 2 分鐘
弄清楚什麼是「知識魔咒」(curse of knowledge),避免影響到企業的產品設計、研發、製造與行銷,是每一位經理人都應該要知道與認真思考的事情。否則,從一開始產品定位就錯了,所有的資源投入可能就浪費掉了。
這一篇以SONY公司的隨身聽(walkman)為案例來說明什麼是「知識魔咒」。台灣有許多關於SONY的專書與報導,這類故事二、三十年前可能就有人寫過了。不過畢竟SONY引領風騷已經是很久前的事情,我查一下繁體中文網站上似乎沒寫到這一段,所以還是整理一下,讓大家可以更快瞭解什麼是「知識魔咒」。
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「知識的魔咒」這觀念非常重要,對行銷業、講師界、藝術文創設計產業,以及各種設計產品的人,最好都要瞭解這是什麼。這一篇要講的是一個非常簡單但重要的實驗,很簡單一下就講完了,重要處在於,這跟教育界一定會瞭解的「幼童的錯誤信念」研究相似,可以讓我們瞭解,這是從每個三歲小孩都會有的「錯誤信念」衍生出來的實驗
「錯誤信念」的研究,讓我們瞭解,幼童的大腦發育尚未成熟,家長跟老師不能對幼兒有不合理的期待,要求他們像大人一樣理解世界。有意思的是,在游獵採集部落裡,三歲大的小孩就會想要學大人,可以幫忙做家事、照顧更小的小孩,也就是可以「看著學」。但對於眼睛看不到的地方,小小孩是無法正確認識這世界的。
當我們認為自己的決定是受到外在世界變數影響時,我們也會認為這些變數會影響到多數人,而多數人的決定也會跟自己一樣。這種「多數人是對的」、「我是對的」心理機制,說明人類大腦很介意自己是不是在多數的那一邊。或許這反應了數十萬年來人類族群的殘酷屠殺,在依靠棍棒與投石殺人的時代,人多的一邊勝算總是比較大吧。
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這是現代人類最常見的認知謬誤之一:我們常認為自己的想法有許多人支持,然後就做了許多錯誤的判斷。這對創業者,包括一些小餐廳、小店面的老闆,常會帶來致命的危機:你覺得很多人喜歡的口味與品味,結果只有一些人喜歡。
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