導覽志工初體驗

受到了龍應台女士的新書「走路」的啟發，決定要做一件從沒做過的事挑戰自我，唯有勇敢走出舒適圈，才能突破自我與成長。

因緣際會之下，我看到了孫立人將軍官邸，在臉書粉絲專頁上應徵導覽志工的訊息，迫不及待立刻報名面試，回想上一次對對著主考官自我介紹的經驗，已經久到自己都記不得日期了，只記得是為了報名參加政大教育研究所在職專班的考試。

三月的某日下午，我提早半個小時到了面試地點，因前面的面試延遲，當天的值班導覽志工怕我們久候，順便幫我和等候區的面試者，先做了一次實地導覽。

輪到我時，我心中有些忐忑，生怕她們會問一些跟歷史有關的問題，這是我的弱項，二位主考官年紀都比我小好多，她們聽完我的自我介紹，就直接介紹公司概況與營運內容，表明了這次的招募將全部錄取，屆時會統整所有人的空檔時間，安排全日研習，原本的擔心和緊張，一下子就全部解除了，相談甚歡之後，就帶著愉悅的心情回家。

接著是三月17日的全日研習，課程安排非常紮實，內容包括企業介紹與經營理念、值勤說明與常見Q&A、官邸與孫立人將軍生平介紹、九個導覽點的文字說明，最後則由第一屆的二位導覽志工，實地帶我們體驗一次導覽流程，當天還以官邸餐廳的員工晚餐做為結尾，結束充實美好的一天。

三月25日的文史講座則邀請了羅廣仁先生主講，他是孫立人將軍攝影官羅超群先生的兒子，透過一張張珍貴的照片和如臨現場的解說，在演講會場開啟了穿越時空之門，我有時在烈日下旁觀娃娃兵操練，有時進入官邸參加晚宴，有時跟著在操場上聽訓，讓即將成為培訓志工的我，得到了第一手的導覽史料依據，真心希望這樣的講座可以多辦幾場，因為羅先生一定還有好多故事沒講完。

大約在三月27日左右，負責導覽志工相關業務的Giki，就在群組上提醒大家要預排班表，原則上就會以老鳥帶菜鳥的方式，搭配一起值班，我考量這陣子婆婆經常北上看診，排定了4/8早班、4/14午班及4/15早班。

我的個性比較容易緊張沒自信，所以清明連假前就先統整手邊的資料，事先擬好導覽的逐字稿，並利用閒暇時間，反覆地背誦及演練，也做了memo及小抄，生怕到時候一緊張，就腦子一片空白而詞窮。

4/8當天，我又提早了半小時到達，一度還被誤以為是進來佔用車位的人，我趕快表明自己是培訓中的導覽志工，工作人員正準備開店忙進忙出，我在裡面顯得有點礙手礙腳，還好另一位資深志工也到了，在她的指引之下，我邊看邊學怎麼擺放桌面上的相關物品等等。

早班的導覽志工可於10:50用午餐（因為這時間是供應廚師及工作人員的員工餐），好早啊！我原本以為我應該吃不下，好神奇，一聞到飯菜香，胃口就來了，吃飽後就等上工了，我再仔細地重新看了好幾次的逐字稿，就要迎來我的第一次導覽初體驗了，預約11:30場的人數只有三人，但陸陸續續有加入二、三個人，我沒有太緊張，但內容真的還不熟，好幾次資深導覽志工都忍不住跳出來救我，有時還會把我等一下要講的內容全講完，反正結果就是差強人意，導覽內容的深度和廣度還不足。

接著第二場13:30，只有二位來賓，根據上次的經驗我做了一些修正，導覽的過程順暢許多，中途有位來賓臨時加入，但卻一直與我們保持距離，事後我才知道她是午班的值班資深志工，害我以為她是不喜歡我的導覽才在遠處旁觀。

第一場我只給自己60分的及格分數，第二場我覺得大約進步了5分，二位學姐也給了我一些很中肯的意見，也肯定和鼓勵還是菜鳥的我，我知道我仍有許多不足之處，這幾天好好整理與修正，期待下星期再值班時，可以有大幅的進步。

好巧，今天和下星期搭配一起值班的資深導覽志工，就剛好是志工研習時負責示範的那二位，二位風格完全不同，總之，希望自己可以持續進步，早日可以獨當一面，可以享受這個透過說故事來感動人的志工導覽工作。