【為什麼溝通成效不佳？了解三大主因，提升職場溝通力】
撰寫日期：2022.12.20 作者：FAHAHA｜翁順法
在職場環境中，溝通是一個特別重要的議題。
不論你是管理者還是基層員工，溝通能力會大大影響你在職場的生存模式。
有非常多人都會抱怨自己的主管、同事不會溝通，造成很多問題。
而我認為，在職場環境中，溝通成效不佳的原因，可以從三個角度思考：
1. 表達不清
2. 缺乏同理
3. 環境因素
2. 缺乏同理
3. 環境因素
這三個原因，解決難易度的高低順序是：表達不清、缺乏同理、環境因素。
為什麼呢？底下跟你詳細說明。
一、原因一：表達不清
喬治 · 蕭伯納（George Bernard Shaw）說過：「溝通最大的問題在於，人們想當然的認為已經溝通了。」但其實，很多時候都只是「自以為」。
表達不清這個問題，我在《表達力專欄：為什麼說話總讓人聽不懂？該如何解決？》這篇文章有談過。
簡單來說，一個人說話讓人聽不懂，不外乎：說了很多卻沒結論、有結論卻沒有充分解釋、說話沒邏輯條理。
想要解決這些問題，就必須在對話前先想好：自己到底要講什麼（結論）、為什麼結論是合理的（理由）、如何說比較容易理解（邏輯）。
（參考閱讀：表達力專欄：用表達金字塔，強化內容說服力與邏輯力）
二、原因二：缺乏同理
我們要知道，溝通是一種雙向的交流，目的是為了更理解對方。不是有「溝」就會「通」。要對方能夠、並且願意接收你的想法，持續對話才是溝通。
如果在溝通之中，某一方只想讓對方改變，卻沒有照顧到對方的情緒和需求，溝通的成效就很有可能不如預期。
因此在溝通中，具備「同理心」是極為重要的關鍵。
缺乏同理心，意味著缺乏換位思考的能力，而當中的根本原因，是經歷或體驗不足。
舉例來說。一個沒有離鄉背井的小孩，看不懂朱自清的《背影》；一個沒有談過感情的人，不明白失戀的人為何那麼痛苦。
回到職場也是如此。基層人員沒有做過管理的工作，自然無法同理管理層的難處；年輕醫師如果沒有親身經歷的照護現場，就有可能開出讓第一線護理師翻白眼的醫囑。
在《商業思維》這本書中，則是指出職場中缺乏換位思考導致的溝通不良，往往是因為：「位階」和「專業」的差異。
三種解決方式
如何弭平這樣的溝通落差呢？有三種方式：學習溝通技巧、補足關鍵知識、實際體驗感受。
① 學習溝通技巧
學習溝通技巧，是指學習如何傾聽對方、如何設定目標、如何調整表達方式，來讓雙方更容易接收別人的訊息。
溝通的目的，就是擴大雙方的共識區。
② 補足關鍵知識
有人或許會懷疑，只學知識就可以讓人有同理心嗎？
但在現實中，透過「知識」彌平經歷的落差，一直是溝通中最有效率的方式。因為我們不可能每件事都要經歷過，才能解決問題、才要感同身受。
知識，能幫助我們在「缺乏經歷」的情況下，使用共通的語言，有效的和經驗豐富者交流。
③ 實際體驗感受
就是讓「不在其位不謀其政的人」嘗試體驗不同位置的工作任務，讓他們了解工作的內容和難處。
舉例來說，某些醫院有舉辦過「一日護理長」的活動，讓基層的護理人員體驗護理長的工作內容，藉此讓基層員工了解護理長的難處，強化他們與主管溝通時的同理心。
三、原因三：環境因素
仔細回顧一下，表達不清是表達者自己的問題，缺乏同理是傾聽者的問題。
而環境因素則是大環境的現實條件，導致的溝通無效。這是最難解決的。
工作負擔超載，導致時間非常稀缺。此時，如果出現需要解決的問題時，很多人會急著想要解決問題，而忽略了溝通的品質。
比如，主管因為人力缺乏，心急之下運用「權威」硬是把一個正在休假的員工找回來上班，這樣即便解決當下的問題，也會讓員工心生不滿，造成日後溝通變得更加困難。
而當溝通的阻礙變大，工作負擔也一定會隨之上升，進入一種惡性循環之中。
那面對這種工作環境導致的溝通不良，到底該怎麼解決呢？
首先我們一定要知道，也要承認：溝通技巧無法解決制度面的問題。
最根本的解決辦法，是從制度面改良工作環境。當工作負擔下降，團隊就有更多時間可以運用，也比較能夠好好溝通。
但這是現實環境中，結構性的大挑戰，並不是每個人都有能力，也有權力解決。
因此，面對大環境因素所導致的溝通不良，我認為只能對溝通這件事有正確的認知。
舉例來說。要知道，溝通並不是要讓我們在某次對話中獲得全面的勝利，而要意識到：溝通是一場無限的遊戲，每次的溝通中都要努力讓彼此的關係加分，不要短視近利。不要急著解決問題，而忽略了問題背後那個真實的人。
如果能夠帶著長期的眼光看待溝通這件事，或許就能在現實艱難的挑戰，透過好的溝通建立信任，降低日後溝通的阻礙，提升團隊的凝聚力，也提升工作的效率。
總結
職場中，溝通的成效不佳不外乎：表達不清、缺乏同理、環境因素。
首先要解決的，是自己在溝通的過程，是否有能力將訊息說清楚，並且在表達需求的同時，也照顧到對方的需求。
再來要解決的，是缺乏同理心的問題。針對這個問題，可以透過實習體驗、教育訓練，來增加對方的體驗，以及看待事情的角度和高度。
最後時間稀缺所導致的溝通問題，則是從根本改變整個制度、環境，或是從改變自身的溝通心態開始。用長期的眼光看待溝通這件事，不要短視近利，不要急功近利，好好看待每次溝通、建立關係的機會。
若有簡報內訓、一對一諮詢、簡報設計的需求，歡迎來信討論。
(本文為FAHAHA所有，轉載文圖請註明出處)
此篇文章會顯示動態置底廣告
為什麼會看到廣告
56會員
79內容數
嗨，我是順法，是一名簡報培訓講師，主講 : 視覺溝通、內容策略、上台表達等簡報技巧。超過 100 場以上的授課實戰經驗。希望透過公開班、讀書會、寫作，推廣大眾簡報能力的養成。有任何培訓需求，歡迎與我聯繫。信箱：fahahatalk@gmail.com
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
曾經有多少次，您不得不反問自己：「要我說幾次，怎麼一直講不聽？」 孩子的行為總是讓人又氣又不知道如何面動，當他們表現出不適當的行為時，我們經常陷入一個兩難的情境: 「究竟是要直接規範，還是採用有效的溝通方式？」
在前兩篇文章中，我們討論了如何與孩子溝通的重要性，但當孩子一直說不聽該怎麼辦呢？
給每天要面對孩子情緒的你
教導孩子真的很難，或是要面對他們生氣或是不開心時，不能動粗，我們做家長的也是人，會生氣，會傷心，或寂寞，也需要被人同理，如果真的無法處理好孩子的情緒，不要太自責，因為我們不是專家，我們是家長，一起陪伴孩子們成長的好朋友。
#孩子的懂了，不一定是我們認為的懂
在於國小的小孩的大腦或是心智還沒發展成熟，很能理解我們大人的邏輯思考或是框架，很多時候我們都都已經說了好幾遍，以為孩子們懂了，就懂，或是他們說「懂了」就覺得他們懂我們要表達的事情，但其實他們只是懂得表面的內容，卻不知道深沉的涵義
本書書名《請用100字表達香蕉的魅力》，顧名思義就是，如果你可以用簡短的100字。表達出香蕉的美味、香蕉的與眾不同，且讓對方也同步感受香要的魅力，那你就成功了。
我相信大部分的主管都認為自己的溝通協調能力很好，可是我在職場上見到真正厲害的卻不多。有本事說服團隊的認同、化解客戶的疑慮、扭轉對方的堅持，或者說服老闆採納創新的建議，這才是所謂的「溝通力」。
👉溝通中：進行溝通時也必須掌握七大重點。
2. 觀察臉色，隨時注意對方的反應，適時地調整表達方式。
這本《用數字說出好故事》提供了許多克服「數字無感」的小技巧，利用心理學原理來讓我們更好的理解數字、正確的詮釋數字，讓觀看數字的人更有感、做出正確判斷。我將書中提及的技巧歸納為三項原則說明，並摘要書中的一些重點。
哈囉，伙伴們！上一季，大概是年初左右～我們蒐集了近百份大家對於圖解在職場問題解決應用上的想法，我用這張圖整理了七大面向給大家參考！
不過呢~
https://forms.gle/AQuRTE2LnNDWtKKJ8
▋教學篇
在教學部分可以看到主要為三大面向
２、教學互動：
更多圖解教學可參考這篇喔
寫好一封完整專業的email不僅能讓你想表達的資訊清楚的傳達給對方，同時也默默的在對方心目中建立起你專業做事有條理有邏輯的形象，以下就來分享幾個我自己在職場工作幾年下來觀察到的，並且只要保持這幾個原則，通常就能呈現給人一個至少不失禮的電子郵件內容囉！
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
曾經有多少次，您不得不反問自己：「要我說幾次，怎麼一直講不聽？」 孩子的行為總是讓人又氣又不知道如何面動，當他們表現出不適當的行為時，我們經常陷入一個兩難的情境: 「究竟是要直接規範，還是採用有效的溝通方式？」
在前兩篇文章中，我們討論了如何與孩子溝通的重要性，但當孩子一直說不聽該怎麼辦呢？
給每天要面對孩子情緒的你
教導孩子真的很難，或是要面對他們生氣或是不開心時，不能動粗，我們做家長的也是人，會生氣，會傷心，或寂寞，也需要被人同理，如果真的無法處理好孩子的情緒，不要太自責，因為我們不是專家，我們是家長，一起陪伴孩子們成長的好朋友。
#孩子的懂了，不一定是我們認為的懂
在於國小的小孩的大腦或是心智還沒發展成熟，很能理解我們大人的邏輯思考或是框架，很多時候我們都都已經說了好幾遍，以為孩子們懂了，就懂，或是他們說「懂了」就覺得他們懂我們要表達的事情，但其實他們只是懂得表面的內容，卻不知道深沉的涵義
本書書名《請用100字表達香蕉的魅力》，顧名思義就是，如果你可以用簡短的100字。表達出香蕉的美味、香蕉的與眾不同，且讓對方也同步感受香要的魅力，那你就成功了。
我相信大部分的主管都認為自己的溝通協調能力很好，可是我在職場上見到真正厲害的卻不多。有本事說服團隊的認同、化解客戶的疑慮、扭轉對方的堅持，或者說服老闆採納創新的建議，這才是所謂的「溝通力」。
👉溝通中：進行溝通時也必須掌握七大重點。
2. 觀察臉色，隨時注意對方的反應，適時地調整表達方式。
這本《用數字說出好故事》提供了許多克服「數字無感」的小技巧，利用心理學原理來讓我們更好的理解數字、正確的詮釋數字，讓觀看數字的人更有感、做出正確判斷。我將書中提及的技巧歸納為三項原則說明，並摘要書中的一些重點。
哈囉，伙伴們！上一季，大概是年初左右～我們蒐集了近百份大家對於圖解在職場問題解決應用上的想法，我用這張圖整理了七大面向給大家參考！
不過呢~
https://forms.gle/AQuRTE2LnNDWtKKJ8
▋教學篇
在教學部分可以看到主要為三大面向
２、教學互動：
更多圖解教學可參考這篇喔
寫好一封完整專業的email不僅能讓你想表達的資訊清楚的傳達給對方，同時也默默的在對方心目中建立起你專業做事有條理有邏輯的形象，以下就來分享幾個我自己在職場工作幾年下來觀察到的，並且只要保持這幾個原則，通常就能呈現給人一個至少不失禮的電子郵件內容囉！