撰寫日期：2023.03.09 作者：FAHAHA｜翁順法
近期到一間大學跟學生分享一個主題：《溝通思維工作坊：人際溝通技巧》。
學生非常積極的參與，課程中的產出有很精彩。課後搭車回家的途中，雖然非常疲憊（還沒買到坐票），但看著學員的課後回饋，心裡面滿滿的踏實感。
其中，有一個學員的回饋說：「很多概念可能原本自己就知道，但是很零散。透過講師系統化的講解，讓我對於溝通的理解有明顯的提升。」
是的，通用性的概念都很簡單，而且你可能早就知道。比如：「溝通需要同理心。」這需要講師告訴你嗎？誰不知道溝通要有同理心？
那為什麼上課後會感到溝通能力提升了？是因為我把這些「概念」和「技巧」都整理給你了嗎？如果是的話，那為什麼不去看書就好？書本不是更加系統化嗎？
因此我認為，真正提升對於溝通理解的關鍵，並不是系統化知識這件事。
下面，我要跟大家分享三個為什麼學完溝通，卻沒有效果的原因。
一、問題一：當下缺乏練習
當下缺乏即時的練習，是學習溝通技巧的最大問題之一。尤其是涉及到溝通這種高度個人化的技能。
舉例來說，講師告訴你：「溝通最重要的是同理心，站在別人的角度思考問題，才能避免誤會和衝突的發生。」這句話非常好懂，再加上老師舉個精彩的案例，就會讓你覺得你學會了。
但真是這樣嗎？我出個情境給你，讓你思考一下：
1. 在一個小組討論中，有一位成員總是打斷別人的發言，你要怎麼做，才能讓這位成員知道這樣的行為不適當，同時維持小組的和諧？
2. 你是一位護理師，在醫院跟病人解釋手術注意事項時，病人家屬常常問一些無關緊要的問題，讓你覺得很焦躁，因為工作快做不完了。你要怎麼做，才能更有效的溝通？
怎麼樣？是不是更清楚，而且變得比較有挑戰了？把具體的情境加進去之後，你才會把更複雜的元素加到溝通中思考，也才會意識到方法的限制和邊界。
此時，溝通難度提高了，也才符合真實的溝通場景，而非一個碎片化的知識。
知識和方法如何沒有情境，就無法衍伸出問題，當然也就難以形成一個策略。
實際的應用和練習，才能掌握方法的核心，有效運用在實際生活中。
二、問題二：沒有真正實踐
課程中的實踐，能夠幫助你加深印象，提早思考各種可能遇到的情況。
但如果離開教室後沒有真正徹底的實踐，這些技巧很快就會被遺忘或拋棄。
有人會覺得奇怪：明明就已經掌握了技巧，為什麼回去還不實踐在生活中呢？
根據我的觀察，是因為很多人在實踐的過程中卡住了。比如：他使用了溝通技巧，試著同理的傾聽對方，結果對方只想到自己，在溝通中堅持己見、不願妥協。
這時，很多人就會覺得：「我用溝通技巧，結果吃虧的都是我自己…」對方法產生懷疑，不願實踐，就逐漸被打回原形。
然後等到下次又聽到有人告訴他「同理心很重要」時，他只會嗤之以鼻，認為只是過於理想的想像。
但是，我們要知道：實踐的過程中卡住是正常的。
我們也要知道：經得起時間檢驗的「觀念和技巧」往往都很有用，才會一直被流傳下來。
卡住的時候，通常不是直接放棄這些方法，而是要思考卡住的原因。像：是否正確使用、方法的局限性是什麼、為什麼以前可以現在不行、有沒有人用這方法解決過…
真正且持續的實踐，才能學好溝通。
三、問題三：溝通依賴慣性
有沒有人熟練方法，但是溝通還是常常不如預期的呢？有的，因為有效的溝通方法常常反直覺、反人性。
舉例來說。
小明學了很多溝通技巧，也練習了好多遍，他知道：遇到對方質疑或指責時，最好的方式是：先「傾聽」對方，「確保」沒有誤解，接著「提問」，了解對方更多想法，最後「分享」觀點，讓對方了解你的立場。
某次他和合作方討論一個企劃時，對方不斷告訴小明他覺得 A 有問題、B有問題…，但總說不出個所以然。
後來，對方又說：「我覺得你選的書需要調整，因為我們主要對象是學生，這學生感覺會沒興趣。」這時，小明情緒來了，直接質問對方：「這本你有看過嗎？我當然知道是選給學生的啊！」對方嚇了一跳，說他也沒過那本，只是看介紹覺得不適合而已。
小明的反應是一種心理的防禦機制，想要證明自己是「對的」，這是人的本性。
如果小明當下忍住情緒，意識到溝通是為了增進彼此了解，就可以說：「怎麼說呢？」「你的想法是？」「那你有推薦的書或類型嗎？」這樣就可以從對方身上獲取更多資訊。
說到底，溝通能否成功的關鍵，在於不受到當下的本能情緒影響，選擇理性的應對方式。
我們也可以說：溝通，其實是一種長期的人生修煉。
總結
這篇文章，談了三個溝通學了沒效的原因。
最後，我們換個角度思考一下，假如我們希望學好溝通，要怎麼做。
首先，學習溝通的方法，不要讓自己遇到溝通問題時，沒有解決方向，或至少能夠換個角度思考，不會陷入情緒中。
再來，記得當下直接思考和演練，你可以想一想：方法為什麼有用？能夠解決過去遇到的哪些問題？未來遇到什麼情況派得上用場？
接著，使用溝通方法卡住時，不要急著放棄或妥協，因為卡住是正常的。思考原因，找到解釋的方式、解決的方法。
最後，讓自己練習「有意願」的溝通，遇到意見不合時，能夠先穩住情緒，思考如何運用溝通的方法，有效的溝通。
持續的學習方法、實際演練、時時反思，是真正提升溝通能力的三個關鍵。
若有簡報內訓、一對一諮詢、簡報設計的需求，歡迎來信討論。
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