【為什麼學了溝通觀念和技巧都沒用?三大原因分析與建議】

2023/03/10閱讀時間約 5 分鐘
撰寫日期:2023.03.09 作者:FAHAHA|翁順法
近期到一間大學跟學生分享一個主題:《溝通思維工作坊:人際溝通技巧》。
學生非常積極的參與,課程中的產出有很精彩。
課後搭車回家的途中,雖然非常疲憊(還沒買到坐票),但看著學員的課後回饋,心裡面滿滿的踏實感。
其中,有一個學員的回饋說:「很多概念可能原本自己就知道,但是很零散。透過講師系統化的講解,讓我對於溝通的理解有明顯的提升。
是的,通用性的概念都很簡單,而且你可能早就知道。比如:「溝通需要同理心。」這需要講師告訴你嗎?誰不知道溝通要有同理心?
那為什麼上課後會感到溝通能力提升了?是因為我把這些「概念」和「技巧」都整理給你了嗎?如果是的話,那為什麼不去看書就好?書本不是更加系統化嗎?
因此我認為,真正提升對於溝通理解的關鍵,並不是系統化知識這件事。
下面,我要跟大家分享三個為什麼學完溝通,卻沒有效果的原因。

一、問題一:當下缺乏練習

當下缺乏即時的練習,是學習溝通技巧的最大問題之一。尤其是涉及到溝通這種高度個人化的技能。
舉例來說,講師告訴你:「溝通最重要的是同理心,站在別人的角度思考問題,才能避免誤會和衝突的發生。」這句話非常好懂,再加上老師舉個精彩的案例,就會讓你覺得你學會了。
但真是這樣嗎?我出個情境給你,讓你思考一下:
1. 在一個小組討論中,有一位成員總是打斷別人的發言,你要怎麼做,才能讓這位成員知道這樣的行為不適當,同時維持小組的和諧?

2. 你是一位護理師,在醫院跟病人解釋手術注意事項時,病人家屬常常問一些無關緊要的問題,讓你覺得很焦躁,因為工作快做不完了。你要怎麼做,才能更有效的溝通?
怎麼樣?是不是更清楚,而且變得比較有挑戰了?把具體的情境加進去之後,你才會把更複雜的元素加到溝通中思考,也才會意識到方法的限制和邊界。
此時,溝通難度提高了,也才符合真實的溝通場景,而非一個碎片化的知識。
知識和方法如何沒有情境,就無法衍伸出問題,當然也就難以形成一個策略。
實際的應用和練習,才能掌握方法的核心,有效運用在實際生活中。
圖片來源:xFrame

二、問題二:沒有真正實踐

課程中的實踐,能夠幫助你加深印象,提早思考各種可能遇到的情況。
但如果離開教室後沒有真正徹底的實踐,這些技巧很快就會被遺忘或拋棄。
有人會覺得奇怪:明明就已經掌握了技巧,為什麼回去還不實踐在生活中呢?
根據我的觀察,是因為很多人在實踐的過程中卡住了。比如:他使用了溝通技巧,試著同理的傾聽對方,結果對方只想到自己,在溝通中堅持己見、不願妥協。
這時,很多人就會覺得:「我用溝通技巧,結果吃虧的都是我自己…」對方法產生懷疑,不願實踐,就逐漸被打回原形。
然後等到下次又聽到有人告訴他「同理心很重要」時,他只會嗤之以鼻,認為只是過於理想的想像。
但是,我們要知道:實踐的過程中卡住是正常的。
我們也要知道:經得起時間檢驗的「觀念和技巧」往往都很有用,才會一直被流傳下來。
卡住的時候,通常不是直接放棄這些方法,而是要思考卡住的原因。像:是否正確使用、方法的局限性是什麼、為什麼以前可以現在不行、有沒有人用這方法解決過…
真正且持續的實踐,才能學好溝通。
圖片來源:pexels

三、問題三:溝通依賴慣性

有沒有人熟練方法,但是溝通還是常常不如預期的呢?有的,因為有效的溝通方法常常反直覺、反人性。
舉例來說。
小明學了很多溝通技巧,也練習了好多遍,他知道:遇到對方質疑或指責時,最好的方式是:先「傾聽」對方,「確保」沒有誤解,接著「提問」,了解對方更多想法,最後「分享」觀點,讓對方了解你的立場。
某次他和合作方討論一個企劃時,對方不斷告訴小明他覺得 A 有問題、B有問題…,但總說不出個所以然。
後來,對方又說:「我覺得你選的書需要調整,因為我們主要對象是學生,這學生感覺會沒興趣。」這時,小明情緒來了,直接質問對方:「這本你有看過嗎?我當然知道是選給學生的啊!」對方嚇了一跳,說他也沒過那本,只是看介紹覺得不適合而已。
小明的反應是一種心理的防禦機制,想要證明自己是「對的」,這是人的本性。
如果小明當下忍住情緒,意識到溝通是為了增進彼此了解,就可以說:「怎麼說呢?」「你的想法是?」「那你有推薦的書或類型嗎?」這樣就可以從對方身上獲取更多資訊。
說到底,溝通能否成功的關鍵,在於不受到當下的本能情緒影響,選擇理性的應對方式。
我們也可以說:溝通,其實是一種長期的人生修煉。

總結

這篇文章,談了三個溝通學了沒效的原因。
最後,我們換個角度思考一下,假如我們希望學好溝通,要怎麼做。
首先,學習溝通的方法,不要讓自己遇到溝通問題時,沒有解決方向,或至少能夠換個角度思考,不會陷入情緒中。
再來,記得當下直接思考和演練,你可以想一想:方法為什麼有用?能夠解決過去遇到的哪些問題?未來遇到什麼情況派得上用場?
接著,使用溝通方法卡住時,不要急著放棄或妥協,因為卡住是正常的。思考原因,找到解釋的方式、解決的方法。
最後,讓自己練習「有意願」的溝通,遇到意見不合時,能夠先穩住情緒,思考如何運用溝通的方法,有效的溝通。
持續的學習方法、實際演練、時時反思,是真正提升溝通能力的三個關鍵。

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(本文為FAHAHA所有,轉載文圖請註明出處)
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