慢慢來的藝術

當媽媽以後，發現自己一個人常要當兩個人用，變得好像一天有48個小時似的，因為同時間要處理很多事，自然而然會希望很多事都能快速解決，不喜歡拖泥帶水，這讓本來個性比較急的我，變得更講求「效率」了。近期服務一位應屆畢業生，在我強調「效率」的服務下，斬釘截鐵的拒絕我的服務，讓我靜下心來思考到底發生了什麼事情？

這位畢業生是從學校轉銜到職重單位協助就業，從學校畢業後，他就每天待在家裡。其實他並沒有「立即」的經濟需求，因為家裡有人準備三餐，每個月也有經濟補助，但因為確實家境清寒，所以導師、社工、阿嬤和親戚們都好希望他能工作賺錢，不要每天在家耍廢，所以三不五時就打電話來提醒職管員，盡快幫個案找工作。

我為了讓個案願意配合職前準備，特別用了小小的獎勵策略，想讓個案知道「工作」是有好處的。然而，遺憾的是在家玩遊戲的吸引力始終大過找工作，最後逼得個案很不開心的說：討厭工作、不想找工作、而結束了這段服務的歷程。對於這種「本人沒意願」，但身旁的人興致勃勃的狀況，我自己也很為難。身為服務身障者的專業人員，家人的確也是我們服務的對象，有時候，個案本身也很有可能沒辦法做好全面的判斷、也常常因為「不了解」而拒絕求職，我的想法是：總是要想著試了才會知道。

曾有個案在家長的強烈請託下，孩子帶著不情願的心情去工作，但後來卻從工作中體驗到了工作的好處和意義，最後居然也穩定就業了。所以真的是要試了才知道，然而「試試看的過程」就是一門藝術，步調太快會引起個案的反彈，太慢又會擔心沒辦法保持求職熱度，而失去就業動機。

總之，職業重建服務過程中的每步策略，都需要專業人員用智慧，配合個案的腳步，他往前踏一步我再往前，他往後我也跟著往後，一來一回找到雙方都能舒適的互動頻率，慢慢來的藝術，我自己也還在持續學習中。

過馬路的時候，有時候可以慢慢來，有時候又要走快一點