小職管筆記#3|職管功能

2022/11/26閱讀時間約 2 分鐘
「妳為什麼要找王先生教我面試技巧、要找陳先生到職場教我工作注意事項,而不是妳自己教我?」
很少被客人這樣問到,但我相信一定有不少人會覺得疑惑?為什麼到職重窗口找工作,職管員瞭解了一堆後,卻是請其他人服務。雖然一開始我們就會說明自己的角色,在這個過程中會怎麼協助,連結哪些資源,來讓客人知道,開啟服務後勢必會認識其他的服務人員,在適當的時候一起合作,有些人會在完成他們的工作任務後結束服務,而職管員會一路跟他走到最後。
回到當初面對這個問題的時候,我記得我告訴這位客人,我的工作角色,這兩位的工作角色,以及我們的分工,然後他說「我知道了,因為在我需要學習的這些事情上面他們比較專業」。雖然在這個過程中,偶爾由我串場時,聽了我們分別給他的不同意見,客人問我「到底是王/陳先生比較專業還是妳比較專業?」,但我看到我們這些人跟他說過的話在他腦中發酵,而他在這個過程中學到不同的方法、知識、經驗,來因應那些他過去覺得無力因應的事情。
職管員的功能到底是什麼?僅僅只是連結資源而已嗎?
我常覺得惟有越困難的個案,需要連結越多種資源的個案,才能彰顯職管員的功能與價值;可是,其實應該是不管如何,在做每一個決定、每一個安排,甚至是在晤談中說的每一句話,都有功能。
回到當初面對的這位客人,我後來才想明白,如果沒有跟他建立足夠的關係,驅動不了讓他接受不同的專業人員服務,在每一個資源要開啟前,透過討論讓他自己對即將進行這些嘗試形成意義,他才會動,陪著他跟不同的專業人員建立關係,然後看他在不同的服務中,透由這些資源的給力,大家也都跟他建立足夠的關係,讓他信任每一段服務,然後成長改變。不得不說,每一段服務的給力也讓他更相信我為他連結的下一段服務、願意一起認識下一位專業人員。
職管的功能僅是連結資源嗎?我想這只是職管的任務(手段)。
透由資源的合作,協助個案改變,這才是職管的功能。
為客人串起協助改變的團隊
「為什麼不是妳來教我?」
「因為我要找一個更厲害的人教你啊!」
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小職管的實務工作反思與隨筆,這個充滿挑戰的世界,願我們能溫柔以對。
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