小職管筆記#12｜換人

前陣子同事有一位客人主張要更換職管員，為此陸陸續續打了幾次電話來要求，實在是拗不過，與這位客人約了一次晤談，了解他的想法，澄清對服務的期待。

畢竟不管是哪一位職管，能夠提供的服務與資源是相同的。

除了澄清對服務的期待外，也跟客人告知原職管服務的好處，以及我的服務風格，我不像那位職管為客人設想許多，我重視我的客人有沒有願意為自己行動，客人出一分力我就出一分力，客人出十分力我就出十分力，客人不想行動我就會原地不動等，請他想清楚。

客人聽完後問我：「你們是不是只喜歡聽話的人，不聽你們的話的人就不想服務。」

我這樣回應他。

：聽起來你覺得我們只希望你照我們說的做，我其實有很多位很有自己想法的客人。說實話，我們比較在意的是要怎麼幫忙才是真的幫上忙，所以我們也期待客人可以清楚告訴我們，希望我們怎麼幫他，是真的能幫到他。

：一件事情本來就可能有不同的方法，我們在意的不是你有沒有照我們的話做，而是怎麼做才能真的幫到你。所以或許你也可以一起思考看看，我們要怎麼做才能真的幫到你，告訴我們。

所以，換人，不是重點，重點是，怎麼做才有幫助。