舊客回購是萬靈丹嗎？3大決策誤區要注意！
38女人節活動剛結束，母親節檔期宣傳接續開跑，電商平台瞄準「她」經濟，行銷人絞盡腦汁規劃促購方案，搶攻女性消費荷包，這是年度重要營收的數學題，一旦沒算清楚，小心會虧本，你千萬要避開這三個決策誤區，趕快往下看吧！
我們來拆解從營收公式....
- 營收= 流量 x 轉換率 x 客單價
- 流量=新客＋舊客
誤區1：創造更多流量，就會有更多生意
「這個月業績滑落30%，行銷部想辦法增加更多流量，搏取更多訂單」你會怎麼做？有些人運用跟風話題，搭上自家產品宣傳、投放廣告，例如ChatGPT推薦投影筆，網友因搜尋ChatGPT找到你的產品，瞬間增加流量，轉換率卻奇差無比。實際上老闆在乎的是營收，而非流量，訂定錯誤KPI，花錢做白工！
誤區2：發送折價券給舊客，就會衝高業績
消費者反應是很直接的，折扣越少，轉換率成長就有限。假設新舊客檔期活動門檻相同，原本客單價$1000，發送$200折價券，等於買$1000的產品只要花$800（打8折），促購誘因雖高，客單價卻變低，直接衝擊毛利，因此市面上就出現消費滿額門檻限制，例如我們常見電商設定折價券使用條件（如滿$1,200現折$200)，確保了客單價不下滑，促銷活動成功攬客，也保有獲利。
對舊客來說，對品牌有一定認識也曾購買過，轉換率較高，但想召喚所有舊客回流是有難度的。依我實際操作經驗，倘若品牌沒有定期檢視、分類、數據分析並優化顧客資料庫，鮮少持續投資品牌溝通（如電子報通知產品上市消息、優惠行銷活動等），不時刺激用戶回訪，只想透過久久一次的促銷活動吸引舊客回購，其舊客流量通常會偏低，除非你已經有很深厚的顧客基礎並長年教育市場，如專櫃品牌保養/化妝品類通常在週年慶下殺全年最低價、優惠最多，消費者已了然於心。
新客轉換率雖低、有機會透過當次促購放大流量，爭取更多新客認識你的品牌和商品，加總計算下來，有時候新客營收反而高於舊客。喚醒沈睡會員，比獲取新客的成本可能還更高！
誤區3：只看單次獲客成本，忽略顧客終生價值
顧客終生價值（CLV）指的是一個顧客在你的企業、你的產品上會花費的總額。我們常見誤區在於短視單次獲客成本，忽略進一步分析顧客終生價值分析的長期效益，這也是品牌越做越輕鬆、持續獲利的關鍵！
對品牌來說，在有限的資源下，將精力集中這些「最高價值的顧客群」身上就能獲取最高效益，因此卓越的行銷人不會滿足單次獲客帶來的訂單，反而會將眼光放遠，找出客單價且回購率高的顧客，為你的產品帶來持續獲利、降低顧客維繫成本。
- 終身價值公式（LTV）= 平均購買金額 X 平均購買數量 X 顧客保留期
- 顧客終身價值公式（CLV）= 終身價值公式（LTV）X 毛利率
- 平均購買金額：特定顧客或顧客群每一次購買的金額。
- 平均購買數量：在特定區間內，客戶所購買的次數。常常購買的客戶會更有意願接受更多的公司產品。
- 顧客保留期：預計客戶留存的時間。
- 毛利率：產品的營收減去產品的成本、行銷以及其他人事費用後的毛利率。
案例：星巴克如何計算顧客終身價值？
根據國外網站 neilpatel 提供的星巴克 Starbucks 案例，其中以五位顧客為例，根據過去的資料得知每一位個別的數據，再計算五位顧客的平均值，運用上面介紹的公式來計算顧客終身價值。
星巴克平均每1位顧客的終身價值為 $25,272 美元，由此推估，當顧客經營的成本在低於客戶終身價值的條件下，星巴克願意透過廣告、促銷活動、折扣、Email 電子報等行銷方式，持續維繫顧客關係，當顧客第1次消費後，在未來的 20 年內顧客持續性的消費，在顧客壽命期間中，企業持續維護舊客戶的留存率 (Retention)，讓既有的舊客戶持續回購、貢獻價值，就能為企業帶來穩定且豐碩的利潤成長。
解方：追求帶來「高價值用戶」的流量
期許自己當個卓越工作者，學會以老闆視角看待企業營運目標，從策略層面來思考全局，看透價值創造的本質，「營銷思維」將幫助你經營品牌與銷售更上一層樓！
- 如果你喜歡我的創作，請幫我按愛心、追蹤＋訂閱。
- 歡迎按以下連結贊助抖內我，給予我更多創作動力：贊助連結
即將進入廣告，捲動後可繼續閱讀
為什麼會看到廣告
44會員
59內容數
嗨！我是愛蜜莉 Emilie，15年業界實戰經驗，10年管理職，任職於科技業、資訊業及外商，客戶群有電信、科技、零售、網路、FMCG、公部門等。演講、課程、講座、工作坊，商務洽詢請聯繫：switch.life.studio@gmail.com
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
🍀🍀🍀fumi老師:❤️❤️❤️
🥰🥰🥰為了展現fumi老師在點化中所看見的畫面，製圖花了我好長的時間啊😅😅😅
🌊🌊🌊這位同學的前世是一位天使，也曾經生活在亞特蘭堤斯時期，同學的海洋聖愛之旅回饋震撼了人類視角，在靈性世界呈現出來都是內在的視野，你的內在世界投射在現實生活中
我第一次參與B FESTIVAL是在2017年，那時我是個帶著黑框眼鏡的乖巧正直大學生，想不到我在當義剪攤位一下來之後，就被剃了一顆龐克頭，導致我之後......
🍀🍀🍀fumi老師:❤️❤️❤
🍄🍄🍄在靈性世界中並沒有死亡這件事情，輪迴是一個開始與結束的迴圈➰，在人類的軀殼下，有很多的靈性面是被限制住的，因為只有在限制住的狀態下，才能夠盡情地用五感去體驗。
✨✨✨如果你喜歡玩遊戲，就是一種過關的感覺，陣亡這件事在遊戲裡面只是一個結束，我們
剛才陪老大（國小一年級），去坐了人生第一趟的火車，他要跟姑姑去台北住一晚，我想這是他的第一次坐火車，是他人生旅程的新體驗，對他很有意義，對我而言，也是！
好像我對他成長過程的照顧，又完成了一關，可以再進到下一級。有些興奮，也在心中有種“呼~"的感受！
我陪他從頭城坐到福隆，到站後，他們二人繼續北
►你若沒花時間思考與解決眼下的問題，每天仍是庸庸碌碌的過著，那麼這些問題總有一天會解決你！
►若沒有經過嘗試，你永遠不知道原來自己也是可以穩定獲利！
►課後才一個月就把上課的學費賺回來了…
►教學是一種專業，而我希望能帶給學員的感受只有一個：阿Sir.艾斯老師股市教學就是有效！
🍀🍀🍀fumi老師:❤️❤️❤️
🍀【預約水晶陣別】黃水晶七星陣(包月)
🍀【預約水晶陣緣由】美容師創業中~希望能突破收益
客戶是美容師自己創業，可以到府服務，累積了相當多的客戶，自從前年的疫情爆發開始，生意量已經減半了，在去年年底的時候透過朋友介紹，預約了靈氣療癒。
在靈氣療癒的過程中，
《電商原來是醬》專訪寵物電商「毛孩市集」的執行長 Layra，一起來看他們如何挖掘品牌特點，兼顧舊客戶的同時創造新的商機！
找到顧客痛點，創造獨特的商品價值
毛孩市集如何鞏固舊客，並開發創新商機？
本文由【林克威】授權【聲歷其境】撰寫
節慶行銷（Festival marketing）是近年來服務業較常與消費者互動的方式，透過融合節慶主題或順應時事，讓消費者感同身受，間接提昇消費者產生預約到店、線上購物等行為，並巧妙應用折扣推廣，降低消費者心理門檻，進而順勢帶動當月業績提昇！
本篇文章介紹的節慶行銷規劃方向以服務業為主：
英文裡有個詞兒叫‘bucket list’，字面上的意思是「水桶清單」還是有聽沒懂？其實翻成「遺願清單」就懂了。問題是水桶招誰惹誰，跟它什麼關係呢？因為還有一句俚語kick the bucket，踢了水桶，就蒙主寵召了。
有部電影就叫做“The Bucket List”，台灣翻作「一路玩到掛」，兩
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
🍀🍀🍀fumi老師:❤️❤️❤️
🥰🥰🥰為了展現fumi老師在點化中所看見的畫面，製圖花了我好長的時間啊😅😅😅
🌊🌊🌊這位同學的前世是一位天使，也曾經生活在亞特蘭堤斯時期，同學的海洋聖愛之旅回饋震撼了人類視角，在靈性世界呈現出來都是內在的視野，你的內在世界投射在現實生活中
我第一次參與B FESTIVAL是在2017年，那時我是個帶著黑框眼鏡的乖巧正直大學生，想不到我在當義剪攤位一下來之後，就被剃了一顆龐克頭，導致我之後......
🍀🍀🍀fumi老師:❤️❤️❤
🍄🍄🍄在靈性世界中並沒有死亡這件事情，輪迴是一個開始與結束的迴圈➰，在人類的軀殼下，有很多的靈性面是被限制住的，因為只有在限制住的狀態下，才能夠盡情地用五感去體驗。
✨✨✨如果你喜歡玩遊戲，就是一種過關的感覺，陣亡這件事在遊戲裡面只是一個結束，我們
剛才陪老大（國小一年級），去坐了人生第一趟的火車，他要跟姑姑去台北住一晚，我想這是他的第一次坐火車，是他人生旅程的新體驗，對他很有意義，對我而言，也是！
好像我對他成長過程的照顧，又完成了一關，可以再進到下一級。有些興奮，也在心中有種“呼~"的感受！
我陪他從頭城坐到福隆，到站後，他們二人繼續北
►你若沒花時間思考與解決眼下的問題，每天仍是庸庸碌碌的過著，那麼這些問題總有一天會解決你！
►若沒有經過嘗試，你永遠不知道原來自己也是可以穩定獲利！
►課後才一個月就把上課的學費賺回來了…
►教學是一種專業，而我希望能帶給學員的感受只有一個：阿Sir.艾斯老師股市教學就是有效！
🍀🍀🍀fumi老師:❤️❤️❤️
🍀【預約水晶陣別】黃水晶七星陣(包月)
🍀【預約水晶陣緣由】美容師創業中~希望能突破收益
客戶是美容師自己創業，可以到府服務，累積了相當多的客戶，自從前年的疫情爆發開始，生意量已經減半了，在去年年底的時候透過朋友介紹，預約了靈氣療癒。
在靈氣療癒的過程中，
《電商原來是醬》專訪寵物電商「毛孩市集」的執行長 Layra，一起來看他們如何挖掘品牌特點，兼顧舊客戶的同時創造新的商機！
找到顧客痛點，創造獨特的商品價值
毛孩市集如何鞏固舊客，並開發創新商機？
本文由【林克威】授權【聲歷其境】撰寫
節慶行銷（Festival marketing）是近年來服務業較常與消費者互動的方式，透過融合節慶主題或順應時事，讓消費者感同身受，間接提昇消費者產生預約到店、線上購物等行為，並巧妙應用折扣推廣，降低消費者心理門檻，進而順勢帶動當月業績提昇！
本篇文章介紹的節慶行銷規劃方向以服務業為主：
英文裡有個詞兒叫‘bucket list’，字面上的意思是「水桶清單」還是有聽沒懂？其實翻成「遺願清單」就懂了。問題是水桶招誰惹誰，跟它什麼關係呢？因為還有一句俚語kick the bucket，踢了水桶，就蒙主寵召了。
有部電影就叫做“The Bucket List”，台灣翻作「一路玩到掛」，兩