Product Owner 該具備的特質

2023/03/22閱讀時間約 11 分鐘
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在實踐 Scrum 的過程中,總有朋友會聊到:「市面上關於 Product Owner 的書真的很少,Product Owner 到底該具備哪些特質?」或「什麼樣的人,才適合當 Product Owner?」的確,目前由 Scrum 創始人的書中或 Scrum Guide 上,並未看到有較詳細且專門針對 Product Owner 該具備的特質的說明,因此我搜集目前市場上三大 Scrum 推廣組織(Scrum Inc.、Scrum Alliance 和 Scrum.org ;後續也會依照文獻發表的時間順序而分別說明)的文獻,整理出較適合的條件。
先分別看看這三大推廣組織的想法吧:
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1.Scrum Inc. — Requirements for Product Owner: Common Pitfalls(由 Scrum 創始人 Jeff Sutherland 在 2013年1月所撰寫)
文中提到 Product Owner 有四項要具備的條件:
A. Knowledgeability(知識淵博):指 Product Owner 要對市場(含競爭對手)、產品和客戶/使用者能深入了解,這樣才能讓團隊(Scrum Team)的產出價值最大化。
B. Availability(可得性、易取得性):指 Product Owner 要花一半的時間與客戶相處,另一半時間要與團隊相處,以便更了解客戶與團隊的狀況,讓客戶的需求能讓團隊實現、讓團隊實現的成果能對客戶產生最大化價值。
C. Decidability(可決定性):指 Product Owner 要能做決策,尤指針對 Product Backlog 的順序下決定,因為這件事將導致團隊的產出價值最終值多少。
D. Accountability(當責性):Product Owner 是擁有整到商業計劃發展的人,必須負起業績責任,因此對於產品或負責業務的大小事,都需要有當責的態度,而非用「各人自掃門前雪,莫管他家瓦上霜」的態度在面對自己的工作。
因此,可以再加上一個條件:
E. Empowerment(賦權性):Product Owner 是擁有 final say (最終決定、話語權)的人,若公司想成功,就需要尊重 Product Owner 的專業,並賦予他或她對應的權力,而非將 Product Owner 當成 Project coordinator 或 Messenger 運用。(若未適才適用、讓員工發揮天賦,這也就是 Lean 中經典的一項浪費,即 Unused Talent/Utilized Talent)
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Geoff 在書中提到的六項卓越的 Product Owner 特質,其實和 Jeff Sutherland 的非常相似,甚至可說是 99.9% 相同(連兩位大師的名字發音都很像):
A. Decisive(果斷可決定的):能在資訊缺乏的狀態下,做出決策。(同於 Jeff 提到的 Decidability)
B. Ruthless(冷酷的):為了最大化團隊產出的價值,與最小化風險,同時並專注在實現產品願景上,因此要能堅定的做出取捨。(同於 Jeff 提到的 Accountability)
C. Informed(博學的):Product Owner 要對產品所有相關的 domain know-how(實務知識技能)非常熟稔。(同於 Jeff 提到的 Knowledgeability)
D. Versatile(萬能的):面對變化多端的環境,要能有彈性的做出對應的處理。(同於 Jeff 提到的 Knowledgeability)
E. Empowering(賦權的):有權力能賦權給所有利害關係人,讓大家一起朝著共同的目標邁進。(同於我提到的 Empowerment)
F. Negotiable(可協商的):所做一切都是為了實現願景,並因而能為了實現願景而接受任何回饋。(同於 Jeff 提到的 Availability
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這篇文提及的卓越 Product Owner 的特徵,就寫得更多了,而與其說是「特徵」,看起來更像是條列出 Product Owner 「應該要做到的事」,而這些項目也仍在 Jeff 和 Geoff 所提到的那幾點範圍內,僅有 Empowerment 和 Empowering 未被提及。
A. Relevant Business Experience(相關的經營/生意經驗):Product Owner 要了解產品的市場、客戶的想要和需求、產品銷售和收入渠道等。(接近 Jeff 提到的 Knowledgeability,和 Geoff 提到的 Informed 和 Versatile)
B. Focused on Incremental Delivery(關注增量交付):這指的是 Product Owner 要注重交付出去的「價值」,若每次 Sprint 產生的 increment 無法產生價值,就沒有必要被交付到市場或客戶手上,因為對他們是沒有意義的。(接近 Jeff 提到的 Accountability,和 Geoff 提到的 Ruthless)
C. Updates the Product Backlog Frequently(頻繁的更新 Product Backlog):如此一來,Product Owner 就能確保團隊領取和實現的任務都屬於高價值,畢竟 Product Owner 的目標就是確保團隊產出的價值最大化。(接近 Jeff 提到的 Accountability,和 Geoff 提到的 Ruthless)
D. Has a Benefit Mindset(有助益的心態):有這樣的心態,就能使團隊關注在共同的目標上。(接近 Jeff 提到的 Availability,和 Geoff 提到的 Negotiable)
E. Clearly Articulates Goals(清楚闡述目標):Product Owner 要清楚闡述目標,讓團隊能知道大家共同要達成的是什麼,讓團隊清楚且聚焦。(接近Jeff 提到的 Availability,和 Geoff 提到的 Negotiable)
F. Thinks Like an Entrepreneur(像創業家/企業家一樣思考):Product Owner 要向創業家/企業家一樣思考各種商業戰略,以確保產品能在市場上獲得成功。(接近 Jeff 提到的 Accountability,和 Geoff 提到的 Ruthless)
G. Acts Decisively(果斷採取行動):Product Owner 要能跟利害關係人說「不」,並且要讓團隊要做的任務維持在對客戶/使用者或市場最有價值的事情上。(接近 Jeff 提到的 Decidability,和 Geoff 提到的 Decisive)
H. Works well with Developers(和開發者良好合作):這指當 Product Owner 和 Developers 合作的更緊密、關係更良好時,整個團隊就能產生更好的綜效,團隊能更理解 Product Owner 想做什麼,進而一起完成共同的目標。(接近 Jeff 提到的 Availability,和 Geoff 提到的 Negotiable)
I. Good at Stakeholder Management(擅長利害關係人管理):文中提到 Product Owner 要能透過固定的會議與利害關係人建立信任,並管理好他們的期待,以便確保有良好的溝通管道能提供他們需要的資訊,以及取得回饋回到團隊。(接近 Jeff 提到的 Availability,和 Geoff 提到的 Negotiable)
J. Creates a Reliable Forecast(創造可信任的預測):文中提到預測來自於團隊的交付率(delivery rate)與 Product Backlog 的排序,因此 Product Owner 若能做好 Product Backlog 的管理,再加上 Developers 能頻繁且快速的交付成果,就能有效的創造可信任的預測給利害關係人或客戶,進而提升整體的正向合作循環(讓團隊為運作的越順暢,並提高產出的價值)。(接近 Jeff 提到的 Accountability,和 Geoff 提到的 Ruthless)
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承上,從三大 Scrum 推廣組織的文獻整理,可歸納出 Product Owner 要具備的特質為:(依照我認為的重要性排序)
  1. 被與能賦權的
  2. 知識豐富博學
  3. 具備當責態度
  4. 能果斷下決策
  5. 容易被找到的
希望能對任何希望成為 Product Owner,或對 Product Owner 的人有幫助囉!
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希望這樣的分享,能幫助大家對好需求怎麼寫能產生啟發,甚至有不同的新觀點!若想給予我feedback,或有受到啟發,或甚至產生行動,請務必讓我知道,我很樂意跟每一位對我的分享有興趣的新舊朋友們聊聊:https://www.facebook.com/kaitlyn.peng.56
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這專題將分享 Scrum 的任何大小事,包含由 1993 年的第一個 Scrum team 的建構者,並且也是 Scrum 的創始者之一 Dr. Jeff Sutherland 的 Scrum 建構想法、管理思維,以及實務上確實能落地的實務方法(比如:如何建立開心的高績效團隊)等,歡迎有興趣的人訂閱分享!
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