Product Owner 該具備的特質

在實踐 Scrum 的過程中，總有朋友會聊到：「市面上關於 Product Owner 的書真的很少，Product Owner 到底該具備哪些特質？」或「什麼樣的人，才適合當 Product Owner？」的確，目前由 Scrum 創始人的書中或 Scrum Guide 上，並未看到有較詳細且專門針對 Product Owner 該具備的特質的說明，因此我搜集目前市場上三大 Scrum 推廣組織（Scrum Inc.、Scrum Alliance 和 Scrum.org ；後續也會依照文獻發表的時間順序而分別說明）的文獻，整理出較適合的條件。

先分別看看這三大推廣組織的想法吧：

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1.Scrum Inc. — Requirements for Product Owner: Common Pitfalls（由 Scrum 創始人 Jeff Sutherland 在 2013年1月所撰寫）

文中提到 Product Owner 有四項要具備的條件：

A. Knowledgeability（知識淵博）：指 Product Owner 要對市場（含競爭對手）、產品和客戶/使用者能深入了解，這樣才能讓團隊（Scrum Team）的產出價值最大化。

B. Availability（可得性、易取得性）：指 Product Owner 要花一半的時間與客戶相處，另一半時間要與團隊相處，以便更了解客戶與團隊的狀況，讓客戶的需求能讓團隊實現、讓團隊實現的成果能對客戶產生最大化價值。

C. Decidability（可決定性）：指 Product Owner 要能做決策，尤指針對 Product Backlog 的順序下決定，因為這件事將導致團隊的產出價值最終值多少。

D. Accountability（當責性）：Product Owner 是擁有整到商業計劃發展的人，必須負起業績責任，因此對於產品或負責業務的大小事，都需要有當責的態度，而非用「各人自掃門前雪，莫管他家瓦上霜」的態度在面對自己的工作。

再加上，Scrum Guide 中特別提到的「For Product Owners to succeed, the entire organization must respect their decisions. These decisions are visible in the content and ordering of the Product Backlog, and through the inspectable Increment at the Sprint Review.（為了讓 Product Owners 成功，整個組織必須尊重他們的決定，這些決定在 Product Backlog 内容和 順序中可以被看見，並且在 Sprint Review 時透過可檢視的 Increment 展現出來。）」

因此，可以再加上一個條件：

E. Empowerment（賦權性）：Product Owner 是擁有 final say （最終決定、話語權）的人，若公司想成功，就需要尊重 Product Owner 的專業，並賦予他或她對應的權力，而非將 Product Owner 當成 Project coordinator 或 Messenger 運用。（若未適才適用、讓員工發揮天賦，這也就是 Lean 中經典的一項浪費，即 Unused Talent/Utilized Talent）

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2. Scrum Alliance — Product Mastery: From Good To Great Product Ownership（由英國敏捷管理大師 Geoff Watts 在 2017年2月所撰寫）

Geoff 在書中提到的六項卓越的 Product Owner 特質，其實和 Jeff Sutherland 的非常相似，甚至可說是 99.9% 相同（連兩位大師的名字發音都很像）：

A. Decisive（果斷可決定的）：能在資訊缺乏的狀態下，做出決策。（同於 Jeff 提到的 Decidability）

B. Ruthless（冷酷的）：為了最大化團隊產出的價值，與最小化風險，同時並專注在實現產品願景上，因此要能堅定的做出取捨。（同於 Jeff 提到的 Accountability）

C. Informed（博學的）：Product Owner 要對產品所有相關的 domain know-how（實務知識技能）非常熟稔。（同於 Jeff 提到的 Knowledgeability）

D. Versatile（萬能的）：面對變化多端的環境，要能有彈性的做出對應的處理。（同於 Jeff 提到的 Knowledgeability）

E. Empowering（賦權的）：有權力能賦權給所有利害關係人，讓大家一起朝著共同的目標邁進。（同於我提到的 Empowerment）

F. Negotiable（可協商的）：所做一切都是為了實現願景，並因而能為了實現願景而接受任何回饋。（同於 Jeff 提到的 Availability）

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3. Scrum.org — Characteristics of a Great Product Owner（由 Mary Iqbal 在 2022年4月所撰寫）

這篇文提及的卓越 Product Owner 的特徵，就寫得更多了，而與其說是「特徵」，看起來更像是條列出 Product Owner 「應該要做到的事」，而這些項目也仍在 Jeff 和 Geoff 所提到的那幾點範圍內，僅有 Empowerment 和 Empowering 未被提及。

A. Relevant Business Experience（相關的經營/生意經驗）：Product Owner 要了解產品的市場、客戶的想要和需求、產品銷售和收入渠道等。（接近 Jeff 提到的 Knowledgeability，和 Geoff 提到的 Informed 和 Versatile）

B. Focused on Incremental Delivery（關注增量交付）：這指的是 Product Owner 要注重交付出去的「價值」，若每次 Sprint 產生的 increment 無法產生價值，就沒有必要被交付到市場或客戶手上，因為對他們是沒有意義的。（接近 Jeff 提到的 Accountability，和 Geoff 提到的 Ruthless）

C. Updates the Product Backlog Frequently（頻繁的更新 Product Backlog）：如此一來，Product Owner 就能確保團隊領取和實現的任務都屬於高價值，畢竟 Product Owner 的目標就是確保團隊產出的價值最大化。（接近 Jeff 提到的 Accountability，和 Geoff 提到的 Ruthless）

D. Has a Benefit Mindset（有助益的心態）：有這樣的心態，就能使團隊關注在共同的目標上。（接近 Jeff 提到的 Availability，和 Geoff 提到的 Negotiable）

E. Clearly Articulates Goals（清楚闡述目標）：Product Owner 要清楚闡述目標，讓團隊能知道大家共同要達成的是什麼，讓團隊清楚且聚焦。（接近Jeff 提到的 Availability，和 Geoff 提到的 Negotiable）

F. Thinks Like an Entrepreneur（像創業家/企業家一樣思考）：Product Owner 要向創業家/企業家一樣思考各種商業戰略，以確保產品能在市場上獲得成功。（接近 Jeff 提到的 Accountability，和 Geoff 提到的 Ruthless）

G. Acts Decisively（果斷採取行動）：Product Owner 要能跟利害關係人說「不」，並且要讓團隊要做的任務維持在對客戶/使用者或市場最有價值的事情上。（接近 Jeff 提到的 Decidability，和 Geoff 提到的 Decisive）

H. Works well with Developers（和開發者良好合作）：這指當 Product Owner 和 Developers 合作的更緊密、關係更良好時，整個團隊就能產生更好的綜效，團隊能更理解 Product Owner 想做什麼，進而一起完成共同的目標。（接近 Jeff 提到的 Availability，和 Geoff 提到的 Negotiable）

I. Good at Stakeholder Management（擅長利害關係人管理）：文中提到 Product Owner 要能透過固定的會議與利害關係人建立信任，並管理好他們的期待，以便確保有良好的溝通管道能提供他們需要的資訊，以及取得回饋回到團隊。（接近 Jeff 提到的 Availability，和 Geoff 提到的 Negotiable）

J. Creates a Reliable Forecast（創造可信任的預測）：文中提到預測來自於團隊的交付率（delivery rate）與 Product Backlog 的排序，因此 Product Owner 若能做好 Product Backlog 的管理，再加上 Developers 能頻繁且快速的交付成果，就能有效的創造可信任的預測給利害關係人或客戶，進而提升整體的正向合作循環（讓團隊為運作的越順暢，並提高產出的價值）。（接近 Jeff 提到的 Accountability，和 Geoff 提到的 Ruthless）

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承上，從三大 Scrum 推廣組織的文獻整理，可歸納出 Product Owner 要具備的特質為：（依照我認為的重要性排序）

希望能對任何希望成為 Product Owner，或對 Product Owner 的人有幫助囉！

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希望這樣的分享，能幫助大家對好需求怎麼寫能產生啟發，甚至有不同的新觀點！若想給予我feedback，或有受到啟發，或甚至產生行動，請務必讓我知道，我很樂意跟每一位對我的分享有興趣的新舊朋友們聊聊：https://www.facebook.com/kaitlyn.peng.56