閱讀分享:《有效到讓人中毒的最強心理學》

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對職場人士來說,每天的工作就是不停的溝通與合作。

雖然談判成功的最高境界是雙贏,但人心裡想的,一直都是:「你要聽我的」,所以這本書誕生了。

作者神岡真司,是一位日本的職場心理學專家,他在這本書中,不藏私地分享各種(暗黑)技巧,而且內容非常多元,從怎麼樣受人歡迎,如何讓討厭自己的人轉為喜歡自己,如何讓對方心甘情願接受自己的委託,怎樣才能把想賣的東西售出,到如何讓下屬接受自己合理或不合理的要求與指派,都有非常詳細的教戰守則。接下來就簡單介紹幾項特別實用的訣竅:

提出瑣碎的要求來化解反感

一般來說人們通常會拒絕討厭的人的要求,但如果這些要求是瑣碎的小事,有時候拒絕更麻煩,乾脆就答應了。若還因此收到對方的感謝,自己就會陷入「認知失調」的狀態,幾次之後就會改變看法:「對方好像也不壞,可能是個好人呢!」

稱讚缺點更能打動人心

稱讚是職場心理書中常被提及的課題,但也是容易弄巧成拙的部分,比起稱讚顯而易見的優點,會有讓人覺得草率或重複的感受,常常讚美對方的相對弱點更容易打入他心房。

像是把「沉默寡言」稱為「沉穩」、把「聒噪」說是「活潑」、把「廉價」說成「物超所值」、把「強勢」轉為「具領導力」,都是會讓人印象深刻的讚許。

善用數字的魔力

社會跟科學不同,1000克跟1公斤代表的意義是很不一樣的,這也是商業買賣最常使用的花招之一

50顆檸檬的維他命C對比1克的維他命C"

十顆生菜的膳食纖維和3.2克的膳食纖維”

五千個百萬元獎十萬分之一的大獎機會”

給人的感受,很不一樣。

詢問隱私請用舉例來說

很多個人資訊都是極具隱私的,人都不喜歡被冒犯,但卻又常常很好奇,直截了當詢問的話會被當成無禮之徒,但用比喻的方式就常常可以釣出很接近的答案,因為被詢問的人比較不會覺得在討論自己,反而會為了展現自己無所不知的一面而透露出來,而用不準確的預測,也有機會讓對方為了反駁而說出正確答案

像是詢問科技業同事:「台積電40歲的工程師年薪應該有500萬吧?」

問感興趣的對象:「像妳這麼漂亮的人應該早就有男朋友了吧?」

都是這樣的應用。

越重要的事放在越後面才說

當要吸收的資訊略多的時候,人習慣會對結尾的內容最有印象,尤其是在忙的時候。所以如果不想讓對方太在意的資訊,就放在前面或中間快速帶過,而想要對方聽見的內容或買單的東西,就壓軸才端出來,才能達到既沒有說謊又能稱心如意的目標。

結語

這本書還有很多更直接,更暗黑的職場心理技巧,甚至還有用於男女關係的各式兵法,就不在這邊分享,留給好奇的朋友帶回家珍藏了,但讀這類的書,除了學以致用以外,也要知道別人也可能用一樣的招數與自己交手,記得時時提醒自己不要被一樣的伎倆牽著鼻子走。職場都有一定程度的爾虞我詐,知己知彼,百戰百勝。

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