【職場成長筆記】管理的流程

閱讀時間約 4 分鐘
上一篇我們談了管理的基礎在尊重人性,了解人的需求。
這一篇我們接著來聊聊管理的流程,也就是計畫、分配資源、排除障礙、溝通協調。簡單把這4點說明如下:
1. 計畫--要讓團隊成員們能清楚明白,没有模糊地帶,不需要用猜的。
2. 分配資源--因為資源有限,團隊成員每個人的能力不同,如何分配任務,如果有人計較或中途喊卡要怎麼處理。
3. 排除障礙--你要團隊達成績效,你就要能讓團隊成員們能專心好好做事,幫成員們排除不必要的干擾以及他們的權限無法解決的障礙
4. 前面這三點都需要管理者投入時間,進行溝通協調。不論是對上,爭取信任及資源,對下取得信任及合作,對平行單位亦然。
下面,我以一個自己的例子來說明 (當年的時空背景與現在或許不盡相同,請您就當故事看即可)
我曾經在一間量販店擔任教育訓練經理,後來被派到熟食部,接任這個課的經理。
我被派去接熟食部經理時,前面已經換過3位經理了,那3位經理都有著餐廳廚師的經驗,當時會派我去接任這個位子,是因為一聽到這部門的情況,根本没有人想接。
我得知這個派任消息時,又興奮又緊張,興奮是因為我對於新的事物都有著極高的興趣,緊張是因為我對食品完全不懂,
好在那時我的主管給我的指示很人性,他說:「susan,我給你半年的時間,我不要求你的業績、損耗,數字我不管,隨便你怎麼做,只要這個部門不要再更壞就好。」
當時我接手的時候,這部門每個員工的廚師服都是灰灰黑黑,没在清洗的,每個人走路的姿勢是低著頭,拖著沈重腳步走的。
為什麼呢?
因為經常被之前3位大牌經理無來由的心情不好亂罵,還有常被客人投訴。
被投訴是因為食品都不新鮮。為了控制成本,許多東西過期了仍用加工的方式處理,員工心裡清楚知道自己做的東西不好,因此心虛没自信,被投訴也只能低頭說對不起,每天被罵,每天說對不起,每天不想上班,為了糊口飯吃忍耐著,心情差。惡性循環。
我做的第一件事就是把原則、標準講清楚,然後立刻執行。
第一步清潔,從每個人的衣服每天送洗開始。
第二步,我們只賣我們自己也敢吃的東西。所以,我請員工跟我一起開始清點冷凍冷藏庫裡所有的物品,所有過期品全部報廢。
員工開始為我哀嚎:「susan, 你知不知道你在幹什麼?這樣數字會很難看。」
「你每天賣不新鮮的東西給客人,心虛抬不起頭,走路都没自信了,回到家怎麼面對家人,到底那一個比較難看?」我回答。
冷凍庫清理完之後,組員們覺得很振奮,從此可以光明正大做事。一段時間候,組員們走路開始有精神了,抬頭挺胸,對自己的產品開始有信心了,敢大聲推薦自家的便當。
到這裡,或許你心裡會想,那有這麼簡單?
當然没有這麼簡單。
這中間還發生一件小插曲—
有一天晚上便當還有不少庫存,要開始叫賣便當,我請一位夥伴叫賣,以往都是她在叫賣。没想到那天她看著,說了句:「susan,我不會。」
我心想:「以往我經過賣場時都是看到你在喊賣,我還跟你買過, 現在跟我說不會。」
其它組員看著我,没有人出聲說:「我來吧。
當時的我,完全没有任何廚房或與食物相關的經驗。
以往我在擔任教育訓練經理,他們覺得我是好人,但今天當這個没有經驗的人現在要來當他們的主管,心裡就是有點那麼五味雜陳,說不出的滋味:「susan 又没經驗,憑什麼呢?」
所以,他們採取最安全的方式:「觀望。」
「好,我也没叫賣過,我來試試吧。」
拿起擴音機,我喊了30分鐘,終於有一個阿媽過來買了一個便當。阿媽說:「吼,小姐,我看你喊呷那咧大聲,真有元氣咧。好啦,呷你買一個啦。」
我感動到差點要抱住那個阿媽。阿媽走了之後,那位組員走過來,把我的擴音機拿過去:「好啦,susan,我來啦。」
危機解除,從此,各就各位。業績開始慢慢的止跌回升。
最後,我簡單總結一下管理流程的重點:
1. 讓你的團隊清楚明白知道你的計畫是什麼,要怎麼做,還有為什麼要這麼做的理由,開誠佈公,全程透明,不要讓他們用猜的。
2. 主管自己要以身做則,不要常待在小辦公室裡,你得自己到第一線,知道第一線的情況,瞭解他們會遇到的問題、障礙或流程上的盲點,你才能夠真正掌握事實,協助排除障礙,讓部屬好做事。
3. 不要因為怕麻煩,所以逃避溝通。不要只想當好人,所以不敢要求部屬做好他該做的事,更不要只是要求部屬,而不幫部屬排除障礙。
這樣的流程聽起來很完美,對吧。但實際上的情況好像不是這樣子的啊。没錯,這些又與職場的權力政治有關,下一篇我們再來聊聊。(20230331)
這篇文章你同時也可以在youtube 觀看:
以下是我的圖文創作分享:
✔︎ IG|https://www.instagram.com/susanhuangkhh/
✔︎ Line貼圖|https://reurl.cc/0pjrO9
為什麼會看到廣告
30會員
401內容數
每日例行練習的產出集結地。定期檢視這樣的學習對自己產生了那些影響。
留言0
查看全部
發表第一個留言支持創作者!
黃若羽 的沙龍 的其他內容
很多管理者可能去上了很多的課程、工作坊, 學了很多的技巧,如簡報力、溝通力、問題分析與解決、創新開發、領導力…等等,拿了很多的證書,但如果你做不到把部屬當人看,你仍然不能算是一位好的管理者。
組織裡面總有人會叫你去做蠢事,如果你同意也去做了,那麼你的靈魂就没了。而且因為你打心裡討厭這件事,所以你會拖著不行動,久而久之,你的拖延會養成習慣,最後為了合理化自己的行為,你會編一些理由,久而久之,你就變成一個性格扭曲的人。 那你該怎麼做呢?
没有一位專家能教導你需要知道的一切,最好的方法就是,我們應該向多位專家學習。 用食物來比喻,南瓜湯要好喝,至少要混和二個品種的南瓜,芒果汁要好喝,要有3種的混和,土芒果、金煌、愛文,取土芒果的香、金煌的酸、愛文的甜。
如果工作的環境常常讓你感到心情不好,壓力很大,怎麼辦呢? 分享我個人覺得有效的4個抒解壓力的方式: 1. 寫下來 2. 到大自然曬曬太陽,或者到海邊聽聽海的聲音 3. 看看美麗的事物 4. 直接解決
第一步不要糾結太久。關於日記或晨間書寫,我是先從這3件事開始起頭的-- 1. 寫下讓你感謝的3件事、或3個人。 2. 我要做一件有意思的事讓今天變得很開心。 3. 正向自我肯定。
没時間練瑜珈? 何不從每天練1分鐘開始?達成後的喜悅會自動帶領你走出第二步,第三步,邊做邊找到最佳之道。總之,第一步愈簡單愈容易執行。
很多管理者可能去上了很多的課程、工作坊, 學了很多的技巧,如簡報力、溝通力、問題分析與解決、創新開發、領導力…等等,拿了很多的證書,但如果你做不到把部屬當人看,你仍然不能算是一位好的管理者。
組織裡面總有人會叫你去做蠢事,如果你同意也去做了,那麼你的靈魂就没了。而且因為你打心裡討厭這件事,所以你會拖著不行動,久而久之,你的拖延會養成習慣,最後為了合理化自己的行為,你會編一些理由,久而久之,你就變成一個性格扭曲的人。 那你該怎麼做呢?
没有一位專家能教導你需要知道的一切,最好的方法就是,我們應該向多位專家學習。 用食物來比喻,南瓜湯要好喝,至少要混和二個品種的南瓜,芒果汁要好喝,要有3種的混和,土芒果、金煌、愛文,取土芒果的香、金煌的酸、愛文的甜。
如果工作的環境常常讓你感到心情不好,壓力很大,怎麼辦呢? 分享我個人覺得有效的4個抒解壓力的方式: 1. 寫下來 2. 到大自然曬曬太陽,或者到海邊聽聽海的聲音 3. 看看美麗的事物 4. 直接解決
第一步不要糾結太久。關於日記或晨間書寫,我是先從這3件事開始起頭的-- 1. 寫下讓你感謝的3件事、或3個人。 2. 我要做一件有意思的事讓今天變得很開心。 3. 正向自我肯定。
没時間練瑜珈? 何不從每天練1分鐘開始?達成後的喜悅會自動帶領你走出第二步,第三步,邊做邊找到最佳之道。總之,第一步愈簡單愈容易執行。
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
美國總統大選只剩下三天, 我們觀察一整週民調與金融市場的變化(包含賭局), 到本週五下午3:00前為止, 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率, 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Thumbnail
Faker昨天真的太扯了,中國主播王多多點評的話更是精妙,分享給各位 王多多的點評 「Faker是我們的處境,他是LPL永遠繞不開的一個人和話題,所以我們特別渴望在決賽跟他相遇,去直面我們的處境。 我們曾經稱他為最高的山,最長的河,以為山海就是盡頭,可是Faker用他28歲的年齡...
Thumbnail
有些錯誤請見諒,如果多年以後有更改,請以最新版本為主謝謝!! 單一及 生命(20分) 陳太太-看到紀錄單腦海要浮現單位 解釋緣由(體溫/脈搏/呼吸/血壓) 洗手-內外夾攻大力腕 準備用物(八個) -耳溫槍 耳溫套(醫和) 衛生紙 紀錄單 筆 血壓計 手錶 廢棄盒 耳溫槍-外觀/電力/
Thumbnail
本文探討了在現代經濟和科技快速發展的環境下,如何有效地發展和管理個人職涯。適應數位時代轉變的人才將更有機會成功。成為「膠水人」即跨領域且具有深廣能力的人才在企業中的重要性。文章進一步討論了數據分析和數位科技的應用,以及如何善用這些工具優化工作流程。拓展對成功的想像和持續改善各個生活層面的重要性。
Thumbnail
書名數字並非年齡,而是隨著平均生存年齡的增長,職涯其實比大家想像的更久,不是25年、35年,而是漫長的45年,如同人生有條長尾。多數人錯估了職涯的長度因而錯失良機,就像一位馬拉松跑者,你需要野心勃勃、計畫周詳、準備充分和步步為營的態度;你需要養分和新鮮感來維持向前的動力。
Thumbnail
《去你的博士學位》作者:柯曦答 柯曦答在自序就提過,把她在讀博班期間遇到的不公不義寫出來,可能會讓她惹上官司,但她並不害怕….因為台灣高教的狀況就是如此。 ⁡ 台灣高教的狀況就像房間裡的大象,每個人都知道有問題,卻沒有人敢說、敢指出來。 柯曦答就讀國立大學人文相關的研究所,在大四期間因為修了一門讓她
Thumbnail
想要學習如何管理時間,又不想要花太多時間閱讀時間管理書籍,那麼,就直接讀這本重點濃縮應用版的吧! 《點時成金的五色時間管理》將目前重要的時間管理法全都羅列進來,搭配五色時間法一起應用。關於時間管理所該知道的所有工具、知識、方法、誤區、迷思以及可應用的App,全部都網羅在書中,可謂是一本時間管理的基本
Thumbnail
作為 HR 或業務團隊,每天都得面對龐大的人事資料與客戶溝通。今天,我將分享如何透過 PinChat 提升工作效率,幫助你在這兩個角色中取得突破性的成果。想要解鎖這個升級版的工作秘笈嗎?快來看看吧!
Thumbnail
有時候在想如果時光倒流,再碰一次 FTX 的事情,自己會不會逃過一劫?我覺得應該還是不會。
Thumbnail
進入投資市場會看見前方有三條路,第一條穿過日照最充足的地帶,走這條路的人大多活著出來,只是沒有變得很富有;另一條路通往森林的心臟地帶,許多旅人消失不見了,但是出來的人都很富有;第三條路是捷徑,會把賭徒帶進沼澤。
Thumbnail
記得之前在聚財網看過一種說法,交易策略可以分為兩種,一種是用來觀盤的、一種是用來操作的。前者不同於看盤分析,它的確具有交易的訊號條件只是勝率與賠率的CP值不高。如同賭馬,我們要尋找一匹獲勝機率是二分之一、賠率是一賠三的馬。
Thumbnail
這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
Thumbnail
美國總統大選只剩下三天, 我們觀察一整週民調與金融市場的變化(包含賭局), 到本週五下午3:00前為止, 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率, 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Thumbnail
Faker昨天真的太扯了,中國主播王多多點評的話更是精妙,分享給各位 王多多的點評 「Faker是我們的處境,他是LPL永遠繞不開的一個人和話題,所以我們特別渴望在決賽跟他相遇,去直面我們的處境。 我們曾經稱他為最高的山,最長的河,以為山海就是盡頭,可是Faker用他28歲的年齡...
Thumbnail
有些錯誤請見諒,如果多年以後有更改,請以最新版本為主謝謝!! 單一及 生命(20分) 陳太太-看到紀錄單腦海要浮現單位 解釋緣由(體溫/脈搏/呼吸/血壓) 洗手-內外夾攻大力腕 準備用物(八個) -耳溫槍 耳溫套(醫和) 衛生紙 紀錄單 筆 血壓計 手錶 廢棄盒 耳溫槍-外觀/電力/
Thumbnail
本文探討了在現代經濟和科技快速發展的環境下,如何有效地發展和管理個人職涯。適應數位時代轉變的人才將更有機會成功。成為「膠水人」即跨領域且具有深廣能力的人才在企業中的重要性。文章進一步討論了數據分析和數位科技的應用,以及如何善用這些工具優化工作流程。拓展對成功的想像和持續改善各個生活層面的重要性。
Thumbnail
書名數字並非年齡,而是隨著平均生存年齡的增長,職涯其實比大家想像的更久,不是25年、35年,而是漫長的45年,如同人生有條長尾。多數人錯估了職涯的長度因而錯失良機,就像一位馬拉松跑者,你需要野心勃勃、計畫周詳、準備充分和步步為營的態度;你需要養分和新鮮感來維持向前的動力。
Thumbnail
《去你的博士學位》作者:柯曦答 柯曦答在自序就提過,把她在讀博班期間遇到的不公不義寫出來,可能會讓她惹上官司,但她並不害怕….因為台灣高教的狀況就是如此。 ⁡ 台灣高教的狀況就像房間裡的大象,每個人都知道有問題,卻沒有人敢說、敢指出來。 柯曦答就讀國立大學人文相關的研究所,在大四期間因為修了一門讓她
Thumbnail
想要學習如何管理時間,又不想要花太多時間閱讀時間管理書籍,那麼,就直接讀這本重點濃縮應用版的吧! 《點時成金的五色時間管理》將目前重要的時間管理法全都羅列進來,搭配五色時間法一起應用。關於時間管理所該知道的所有工具、知識、方法、誤區、迷思以及可應用的App,全部都網羅在書中,可謂是一本時間管理的基本
Thumbnail
作為 HR 或業務團隊,每天都得面對龐大的人事資料與客戶溝通。今天,我將分享如何透過 PinChat 提升工作效率,幫助你在這兩個角色中取得突破性的成果。想要解鎖這個升級版的工作秘笈嗎?快來看看吧!
Thumbnail
有時候在想如果時光倒流,再碰一次 FTX 的事情,自己會不會逃過一劫?我覺得應該還是不會。
Thumbnail
進入投資市場會看見前方有三條路,第一條穿過日照最充足的地帶,走這條路的人大多活著出來,只是沒有變得很富有;另一條路通往森林的心臟地帶,許多旅人消失不見了,但是出來的人都很富有;第三條路是捷徑,會把賭徒帶進沼澤。
Thumbnail
記得之前在聚財網看過一種說法,交易策略可以分為兩種,一種是用來觀盤的、一種是用來操作的。前者不同於看盤分析,它的確具有交易的訊號條件只是勝率與賠率的CP值不高。如同賭馬,我們要尋找一匹獲勝機率是二分之一、賠率是一賠三的馬。