從服務用戶到賦能用戶的用戶思維｜EP27
閱讀時間約 2 分鐘
做產品該用哪一種用戶思維？我們如何看待使用者之於產品的關係？從服務關係的迎合用戶、到夥伴關係的賦能用戶，各要如何實際到產品開發上，這篇想一起探討產品經理一定會接觸到的用戶思維。
誰適合看這篇文章？
✔ 對產品經理、產品企劃、產品策略、產品規劃、產品思維有興趣的朋友
一、為什麼用戶思維值得在意
我在其他文章看到一個分類，將用戶思維很精準劃分成四個階段：
「用戶思維1.0－顧客是上帝」：虛偽關係
「用戶思維2.0－客戶需求至上」：迎合關係
「用戶思維3.0－消費者是老闆」：服務關係
「用戶思維4.0－以用戶為中心」：夥伴關係
「用戶思維2.0－客戶需求至上」：迎合關係
「用戶思維3.0－消費者是老闆」：服務關係
「用戶思維4.0－以用戶為中心」：夥伴關係
目前多數產品我認為都在 2.0 ~ 3.0 之間，少數有跨足到 4.0，但為什麼產品經理需要關注、或者說擁有這種用戶思維，我認為有幾個好處：
- 有助於長期產品開發路線：3.0 的服務關係，我們在意的是「用戶當下的需求」，他現在會想要什麼，但 4.0 的夥伴關係，我們在乎「用戶的長期成長方向」，他未來會想去哪裡。
- 有助於使用者分析：3.0 的服務關係我們常常只服務到「用戶表面需求」，但 4.0 的夥伴關係，我們能夠更關注「用戶內心的渴望」。
- 有助於提高用戶忠誠：3.0 的服務關係，通常偏向一次性的產品服務，4.0 的夥伴關係，更注重長期的關係經營，包含用戶社群、用戶反饋、用戶關懷等。
二、如何實踐 4.0 夥伴關係
3.0 和 4.0 差異如下：
- 3.0 服務關係：用戶比較偏向被動接收，也可以說是單純的消費者，缺乏主動性和參與感。
- 4.0 夥伴關係：強調用戶的主動參與，透過提供對應的資源和工具，幫助用戶更好地使用產品或服務，實現他們的目標，並致力於提供更加個性化和貼近用戶的解決方案。
那具體來說，4.0 夥伴關係可以怎麼實踐：
- 提供個性化服務：根據用戶的喜好和需求提供客製化產品或服務。
- 提供學習資源：透過教學指南幫助用戶更容易理解和使用產品。
- 用戶反饋機制：定期收集用戶的意見和建議，並積極回應和改進。
- 建立用戶社群：提供交流和合作的平台，促進用戶之間的互動和學習。
上面這四點，有涵蓋到「賦能」這個概念，意思是不僅單純地提供服務給用戶，而是通過提供資源、工具或知識，讓用戶能自己具備更多能力，以利用戶具有主動性和參與度，讓他們成為產品或服務的共同創造者、或是產品擁護者，從而創造更好的用戶體驗。
三、總結
這篇是近期的產品經理學習心得，可惜的是剛好我手上的產品比較偏 3.0 服務關係，現階段還沒有碰到 4.0 夥伴關係的產品，未來如有適合的案例再另外撰寫。
若對這系列有興趣也可以持續觀看：
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《思維的創意想像》是工作之餘發起的 Side Project，因為近期快速吸收各種資訊跟商業知識（Input），但一直沒有地方輸出（Output），因此想透過這系列記錄學到的內容，包含商業知識、產業洞見，或是職場分享等等，目前已有產品開發、客戶成功、社群行銷、思維增長、職場日記等系列文章。
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修正日期： 民國 110 年 08 月 27 日
第 1 條
本準則依就業服務法（以下簡稱本法）第五十九條第二項規定訂定之。
第 2 條
I. 受聘僱之外國人有本法第五十九條第一項各款規定情事之一者，得由該外國人或原雇主檢附下列文件向中央主管機關申請轉換雇主或工作：
第 3 條
第 4 條
修正日期： 民國 111 年 04 月30 日
第 一 章 總則
第 1 條
本標準依就業服務法（以下簡稱本法）第四十六條第二項規定訂定之。
第 2 條
外國人受聘僱從事本法第四十六條第一項第一款、第二款、第四款至第六款規定之工作，其工作資格應符合本標準規定。
第 2-1 條
第 3 條
（刪除）
體驗貧窮，近觀暖化，離開旁觀者的板凳，加入行動者的隊伍
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