從服務用戶到賦能用戶的用戶思維｜EP27
2023/07/04閱讀時間約 2 分鐘
做產品該用哪一種用戶思維？我們如何看待使用者之於產品的關係？從服務關係的迎合用戶、到夥伴關係的賦能用戶，各要如何實際到產品開發上，這篇想一起探討產品經理一定會接觸到的用戶思維。
誰適合看這篇文章？
✔ 對產品經理、產品企劃、產品策略、產品規劃、產品思維有興趣的朋友
一、為什麼用戶思維值得在意
我在其他文章看到一個分類，將用戶思維很精準劃分成四個階段：
「用戶思維1.0－顧客是上帝」：虛偽關係
「用戶思維2.0－客戶需求至上」：迎合關係
「用戶思維3.0－消費者是老闆」：服務關係
「用戶思維4.0－以用戶為中心」：夥伴關係
「用戶思維2.0－客戶需求至上」：迎合關係
「用戶思維3.0－消費者是老闆」：服務關係
「用戶思維4.0－以用戶為中心」：夥伴關係
目前多數產品我認為都在 2.0 ~ 3.0 之間，少數有跨足到 4.0，但為什麼產品經理需要關注、或者說擁有這種用戶思維，我認為有幾個好處：
- 有助於長期產品開發路線：3.0 的服務關係，我們在意的是「用戶當下的需求」，他現在會想要什麼，但 4.0 的夥伴關係，我們在乎「用戶的長期成長方向」，他未來會想去哪裡。
- 有助於使用者分析：3.0 的服務關係我們常常只服務到「用戶表面需求」，但 4.0 的夥伴關係，我們能夠更關注「用戶內心的渴望」。
- 有助於提高用戶忠誠：3.0 的服務關係，通常偏向一次性的產品服務，4.0 的夥伴關係，更注重長期的關係經營，包含用戶社群、用戶反饋、用戶關懷等。
二、如何實踐 4.0 夥伴關係
3.0 和 4.0 差異如下：
- 3.0 服務關係：用戶比較偏向被動接收，也可以說是單純的消費者，缺乏主動性和參與感。
- 4.0 夥伴關係：強調用戶的主動參與，透過提供對應的資源和工具，幫助用戶更好地使用產品或服務，實現他們的目標，並致力於提供更加個性化和貼近用戶的解決方案。
那具體來說，4.0 夥伴關係可以怎麼實踐：
- 提供個性化服務：根據用戶的喜好和需求提供客製化產品或服務。
- 提供學習資源：透過教學指南幫助用戶更容易理解和使用產品。
- 用戶反饋機制：定期收集用戶的意見和建議，並積極回應和改進。
- 建立用戶社群：提供交流和合作的平台，促進用戶之間的互動和學習。
上面這四點，有涵蓋到「賦能」這個概念，意思是不僅單純地提供服務給用戶，而是通過提供資源、工具或知識，讓用戶能自己具備更多能力，以利用戶具有主動性和參與度，讓他們成為產品或服務的共同創造者、或是產品擁護者，從而創造更好的用戶體驗。
三、總結
這篇是近期的產品經理學習心得，可惜的是剛好我手上的產品比較偏 3.0 服務關係，現階段還沒有碰到 4.0 夥伴關係的產品，未來如有適合的案例再另外撰寫。
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