司機大哥淡淡地，從「我每天都吃飯。突然有人叫我開始吃麵，我怎麼辦?」這句話開始，跟我分享他溝通的智慧。
他雲淡風輕地說『溝通很簡單。從「請聽」與「傾聽」開始，你就成功了一半。』
接著，他嘆了一口氣，說「現在的人，很奇怪。為了一件雞毛蒜皮的事，可以吵得面紅耳赤。吵得大家老死不相往來就算了，有些人甚至動刀動槍，非要逼到對方同意他的意見不可。為什麼會吵成這樣呢? 原因就是 - 雙方忙著用嘴巴，不停的說，忙著發表自己的意見。但沒有人用耳朵，停下來聽，用心聽對方的意見。這樣各說各話，兩人沒有交集，當然會吵到要打起來！」
司機大哥解釋完為什麼很多人無法溝通後，繼續說:
『遇到與對方意見不合的時候，無論是跟老闆、跟同事、跟朋友、跟另一半、跟爸媽、跟孩子，如果我們都能先放下自己的意見，讓嘴休息一下，把耳朵打開，好好地傾聽對方的想法與意見，這樣的溝通，就會有好的開始。在傾聽的過程中，我們會吸收對方的想法，可能進而讓自己跟對方的不一致妥協。等對方說完，我們再述說自己的意見。對話過程中，只要一直保持著「請聽」與「傾聽」，這個溝通就比較容易成功。』
我問司機大哥，為什麼要有兩個階段的「聽」呢?
他說: 『因為有些人可能做得到 「請聽」- 把嘴先閉上，把耳朵打開。但是，對方才說一句話，我們就忘了閉嘴。所以，「傾聽」是成功溝通之母啊!』
他接著感嘆地說: 『「請聽」與「傾聽」難不難? 當然難! 所以一開始，我是不是舉個例子給你聽: 我每天都吃飯，突然有人叫我開始吃麵，我怎麼辦? 』
「溝通絕對是個修煉!」司機大哥微笑地結束他的分享。
溝通是一門人生的必修課。無論是在職場上，或是在生活中，都避免不了與人溝通。“如何成功的溝通” 應該是職場上，人事部門最常要求員工做的訓練課程。很多公司每年花了非常高昂的預算，邀請知名學者講授溝通的技巧。
但這位司機大哥只用了幾個字 - 從「請聽」與「傾聽」開始，就解釋了這門高深的學問。
