再談”溝通”
閱讀時間約 1 分鐘
1.
內人的球隊因為八月份要舉辦大型活動，需要先行訂餐，結果負責人告訴她問了兩家自助餐，有間自助餐廳不好吃，另間自助餐廳只能提前十天再告知並確定。內子擔心到時有許多縣級活動同時舉辦，因此商請曾承辦過縣級活動的友人代問並代訂，完成後告知原訂餐的負責人，以為自己幫她解決了訂餐的問題，沒想到負責人卻說：「不知道要如何通知那兩間自助餐廳？」內人大惑不解的問我：「她不是告訴我有家不好吃，另家現在還不能訂嗎？怎麼……」（這中間有什麼誤會或沒溝通到的地方呢？）
在溝通時我們往往只注意內容或其中的訊息，而忽略了內容或訊息背後隱藏著的意涵。
2.
小兒提到他最近的面試，當他在面試現場提及副主管上星期發表的演講時，副主管整個臉都亮了，驚喜的說「You found it!」(你看到那場演講了？)因為本單位沒人知曉主管的該場演講已發佈在youtube上了。而那本來不是他的業務，因此準備了許久，現在竟然有人注意到了……小兒說他因而九成確定自己上了。
在溝通時注意到對方的長處或表現，往往有意想不到的效果。
溝通真的很重要，但也真的很不容易。
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隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
你有這樣的經驗嗎？對方說了一長串，你還是不理解對方想表達什麼？還是，你認真說明了，對方卻一直抓不到自己的重點？
Sunny最近正好遇到這樣的狀況，因為工作上要跟不同部門的人溝通，我觀察到簡單說重點的人，讓我很快抓到他的意思，我能夠很快解決他的問題。但有些人跟我溝通很久，我還抓不太到他的意思，也
接續上一篇文章，了解了這家餐廳的特色，以及點菜的可能安排，將來就可以收在口袋名單之中。要讓每個人都滿意，本來就是有困難的。但要讓自己滿意，是比較能夠做到的。就算被質疑說：你不是很會轉念嗎？倒是馬上平復心情來看看？大概可以知道這樣的情緒也會過去的，但要立即平復心情，當然不容易。應對的策略
對於自己安排好的聚餐被取消這件事，心裡明知應該採取馬上放下，制定新策略方式，才是解決之道，但還是無法馬上做到心情的調整。而且這樣的事情，如果不能馬上做出反應，還會被別人拿來說嘴，像是：
明明就很在乎對吧？（很在乎又如何呢？不是都取消了？）
很想吃就說啊，大家都會配合的！（都取消了是
高效能的人在用的，負面回饋法：
利用
1.事實
2.後果
3.主觀感覺
4.即時回覆，解決方式
的溝通方式，得到有效、及時的做法。
•
你：你忘了訂父親節餐廳，
該怎麼辦？（事實）
現在訂，應該來不及。（後果）
大家感覺很失望。（主觀感覺
父親節前和妹妹討論今年要帶老爸去吃什麼好料，討論好幾間餐廳都沒有共識，後來她說朋友介紹我們去北投吃一家很有名的茶蝦飯
瞬間我眼睛一亮，因為之前美食節目剛好有介紹這家餐廳，本以為在山裡面，沒想到在市區，然後跟老媽說要吃這間，她也說阿姨跟她講這家生意很好，常常客滿，沒訂位是吃不到的，原來老人間早已
有一次去了一間早餐店，當時時間很接近中午，走進店裡還有看到一些客人在用餐，我跟阿姨點了餐，阿姨問我內用還是外帶，我說內用，然後就入座了。
一坐下，旁邊有另一個店員過來跟我表示店裡已經打烊，只能外帶，我當下覺得有點不是很舒服，明明一開始阿姨有詢問我要內用還是外帶？
之所以選擇走進早餐店，是因為想坐
最近看到一篇文章相當有趣，是盤點20 項職場人最重要的軟硬技能，其中溝通能力榜上有名，如何減少溝通成本、達成高效合作、進而成功議價，或成就專案成果等，都是日常生活中會面臨到的挑戰之一。
然而，對有些人來說，最困難的並不是不知道如何開始溝通，而是常常表達的不夠具體，像我的同事H，有次曾經和主
▍在業務領域中，建立穩固的客戶關係和提供價值至關重要。然而，有時候客戶的真正需求可能並不在他們口中所說的話語之中。這就需要業務人員具備敏銳的洞察力，能夠聽出客戶沒有說出口的語言，並深入了解問題背後的根本問題。
在一個餐廳聚餐的場合上，由於餐桌是長形的，單方向進出，所以上餐點時，只能由坐在入口附近的幫忙傳遞餐點給最裡面的人。
有位姐姐平時就很熱心，在團體中經常複誦正在布達的訊息給周邊的其他人，可說是積極熱情。
這次為了傳遞湯碗進去最裏頭的座位時，她出口提醒了對面幫忙端湯的男生。
「欸欸！你另一邊要溢出
很多時候，我們其實不知道一個人外在表現的背後，其家庭、工作、環境脈絡，是如何的運作。
剛好最近很有感觸，因為一件充滿善意的協助，而在事後被檢討，點出可以更進步的地方，當下，其實內心澎湃且充滿情緒。長輩可能以為自己的直接提點可以讓人更好，或著以為彼此關係足以如此，但基本的是，他似乎忘了溝通的關鍵要素
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一坐下，旁邊有另一個店員過來跟我表示店裡已經打烊，只能外帶，我當下覺得有點不是很舒服，明明一開始阿姨有詢問我要內用還是外帶？
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