你說的話，對方真的有聽懂嗎？2步驟降低溝通誤差

我有個同事A，見面講話跟在line上打字是完全不同的風格。因為文字見不到表情，總是會覺得對方有點嚴肅、有點兇，不知道自己是不是說錯話惹他不高興。

像是前陣子在活動上，我們熱烈的討論著午餐要吃當地知名臭豆腐，同事A卻在群組上說「不是來玩的」。

當下收到訊息其實有點嚇到，心想，我們只是想要好好吃頓飯，也沒偷懶不工作，有沒有必要這麼兇？

後來一起合作完成案子之後，慢慢的才發現，他只是不太擅長用文字傳達想說的話，當初那一句「不是來玩的」，也只是因為活動可能忙到沒空吃飯，希望我們能挑選可以快速解決的午餐，善意的提醒卻在傳達中變了質，真的很可惜。

你說的話，對方真的有聽懂嗎？

大部分的時候，其實溝通都是有代溝的，能不能正確傳達80%的意思，說不定都算有點挑戰性。

我雖然也不算很擅長溝通，然而在與同事相互學習的過程中，認為大致上可以改善「傳達」與「接受」的方式，盡可能減少溝通落差。

「傳達訊息」：文字留檔、脈絡清晰

當你有工作要傳達給其他人時，如果可以，盡可能選擇面對面交談，或是以電話傳達，然而不管是面談或電話，最後都一定要以文字做個簡單的紀錄。

畢竟對方在聽的時候，也有可能聽不仔細，或是分心忘記了，留下文字記錄不僅能幫助對方記憶，也能保障自己有交代清楚。

另外，在傳達工作項目或某件事的時候，建議可以有脈絡的說明，最好先從「目的」開始說起，再來細說「做法」，並且清楚告訴對方「他要負責做什麼」。

這是我自己的習慣啦，以做設計圖來舉例好了，做這張圖的「目的」是什麼？是為了宣傳某個活動，那麼是要線上看還是印刷呢？「做法」裡，尺寸多大、需要哪些必備內容？最後，我需要負責做什麼，只要產出圖檔嗎？或是需要負責發包印刷？每一個環節都要細部說明。

「接受訊息」：複誦理解的內容

收到別人交代的工作時，有時候還蠻常滿頭問號的。畢竟資訊不對等嘛，對方是從頭到尾了解工作內容的人，當他要將部分項目轉移給你，你沒頭沒尾的，一下子很難理解對方在說什麼。

這個時候，我就會使出「鸚鵡」招式，也就是重複對方說的話！當然，這裡的意思並不是完完全全重複一次對方的話，而是先經過聽取與吸收之後，以你理解的方式向對方複誦一次。

「你的意思是……對嗎？」這樣一問，如果對方說「對」就表示理解完全，然而如果理解有誤差，對方也會重新再說一次給你聽。

如此反覆個幾次，雙方的認知也就越來越接近，不再像一開始差距那麼大了。

想要完全沒有誤會的溝通，真的是一件非常困難的事，也是我們持續不斷需要練習的功課。

然而，透過有意識的改變，試圖降低誤解的可能性，不管是在做事的順暢度，還是人際關係的柔軟度，肯定都會很有幫助呢！

畢竟，我可不想同事在背後偷偷覺得我難相處哈哈哈～

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