職場裡，你應該聽過這種話：”你怎麼這麼笨啊，怎麼做事都做不好？” 或是說：”我不知道為什麼要跟你這樣的人合作。” 像這樣的話，可能會讓你感到有點不爽，因為似乎在批評你的能力，把你的價值降低了。
而有時候，也會聽到這樣的話：”你的決策也太差了吧，是不是想氣死我啊？” 或者：”老是找我麻煩，有事嗎？” 這種指責可能會讓你覺得火冒三丈，想要回嗆對方。
最近，在潛能聚舉辦的說書會，介紹了《我想跟你好好說話》這本書，閱讀後，深深感受語言的厲害之處，它就像迴力鏢一樣，說什麼話，就會引來類似的回應。《非暴力溝通》馬歇爾．盧森堡博士舉了有趣的例子，將說出去的話比喻成動物。暴力語言就像豺狼，充滿控制欲和攻擊性，喜歡爭輸贏；而非暴力語言就像長頸鹿，高高的可以看到更廣更遠，願意聆聽和包容別人。
本書強調尊重和慈悲心的溝通方式，分為四個步驟：觀察、感受、需要和請求。通過這些步驟，我們能夠更好地理解自己和他人，建立更良好的人際關係，達到良好的溝通。
第一個步驟「觀察」：
就是你只要單純的描述事情，不要加入你的個人看法。就好像把觀察的狀況，不帶評論的，只把客觀的情況說出來。
舉例，當你想講別人上班遲到這件事，帶評論的說法是「你經常上班遲到」，你可以用不帶評論的方式說「這個星期你遲到了三次」。再舉例「他真的很自私」，你可以用不帶評論的方式說「他早上開會沒有和團隊分享任何工作資訊」。
溝通的作用就像是修補一條搖搖欲墜的連結，這種連結很脆弱。但是，如果你開口說話的第一句可以不帶評論，只是純粹陳述事實，對方的心門就容易打開。這樣可以讓接下來的溝通變得更順暢。
第二個步驟「感受」：
有一個名叫托馬斯·佩奇納的小丑醫生的故事。有一次他遇見了一個小女孩叫艾瑪。她正在跟腫瘤搏鬥，她想見小丑醫生。她戴著呼吸面罩，輕聲地說，「能幫我個小忙嗎？」她媽媽總是買給她粉紅色蓬鬆的公主裙，但她現在想，當她上天堂的時候，穿藍色的裙子或許更適合。她的心願其實就是讓她媽媽不要再難過，讓她和天使們飛翔時，可以穿著藍色的裙子。這一刻，當小丑醫生並不想要搞笑，但這樣的事情真的很有意義，所以小丑醫生會深切的關心病友的感受。
你可能聽過別人說「哭有用嗎？難過有用嗎？」，好像是要我們克制情緒。但其實，感受就是你心裡真實的感覺，有好有壞。它是你內心的聲音，可以讓你感到自由。它不是評價別人或自己的行為，而是你內心的陳述。
舉個例子，對自己的行為評價是「我覺得我這次的提案很有創意。」而正確的真實感受是「大家在會議上都對我的提案讚不絕口，這讓我感到開心。」同樣地，對自己的行為評價可能是「我在這個專案上搞砸了。」然而，正確的真實感受是「我感到焦慮，因為這次的專案進度不如預期。」有些人可能會害怕溝通，或者不知道怎麼說，溝通不是只有說話，也包括表達你的內心感受。不管是正向的或負向的，都是你內心真實的反應。
第三個步驟「需要」：
每個人其實都有一堆需要。像是要喝水、要呼吸空氣、吃營養食物、好好休息。甚至是心靈的需要，包括要有人陪伴、分享快樂、想慶祝和獨立思考等等。
我們要學會用直接的方式表達自己的需求。比方說，如果你沒拿到同事的資料，假設你說「我覺得很生氣，因為你未兌現承諾。」，而是可以這樣說「你未提交資料讓我感到挫折，因為我原本期待這份資料來準備報告。」一樣的，如果你分配到太多工作，你可以說「太多的工作分配給我，讓我感到壓力，因為我需要足夠的時間來確保工作的品質。」
第四個步驟「請求」：
這一步就是關於怎麼提出明確、正面的要求，讓對方能夠理解你的意思，並且能夠採取具體的行動。不要像命令一樣，這樣很容易引起對方的反感，甚至可能拒絕你。我們要讓對方知道，他們其實有選擇的權利。
舉個例子，如果要分配工作，你可以說「我想讓你負責這部分的工作，你覺得怎麼樣？」又或者在討論新方法時，你可以說「我想嘗試一下這個新的方法，你覺得如何？」這樣的方式可以讓大家都有發言的機會，共同討論需求和意見，最終達成一致的共識。學著用請求的方式來溝通，不僅可以增進合作，也能避免對方感到不適或受到壓力。
小結
好好說話並不是一朝一夕就可以改變，改變舊有的說話習慣，這需要時間、努力和耐心的持續修練。我們的溝通方式，不只影響當下，更會影響我們未來的命運。你知道嗎，命運其實是由嘴巴說出來的結果決定的，溝通好壞會影響我們跟別人的關係。所以，我們要努力學習這種能夠拉近人際關係、尊重對方、傳遞愛與關懷的溝通方式。這樣不僅在職場上合作更順利，也能讓我們的人際關係更圓滿和諧。
