你聽說過主管最受歡迎的素質嗎？美國有公司做了一項調查，研究了他們的主管。發現最受歡迎的主管素質第一名是善於傾聽。而最讓人討厭的主管素質，第一名是不愛回應的，就是當你跟主管說話時，感覺就像對著木頭說話，什麼反饋都沒有，很痛苦，對吧？
這本書《可複製的領導力》的作者是樊登，他是帆書(原樊登讀書)的創始人，是中國的說書大師，目前已超過6千萬的會員訂閱。
書中提到一段有趣的經歷，樊登以前在央視工作，認識了很多優秀的人，其中有兩位老師的工作風格完全不同。
首先，白岩松老師是典型的主播型，擅長冷靜分析事件，得出結論。他的演講和評論節目總是吸引眾多觀眾。但是讓他去主持訪談節目，效果就不怎麼樣了。有次他採訪抗共官兵，原本計劃是要官兵多說點，結果白岩松老師說：「這次救災有好幾個原因…」 然後他把自己能說的都說了，最後只剩下一句：「你覺得呢？」 結果對方回答的只有：「是的、對的」，全程幾乎沒怎麼開口。
崔永元老師則是超會訪談，他擅長挖掘嘉賓的情感。有一次他主持的節目叫做《郭大姐救人》，主角郭大姐的語言能力有限，參加其他節目時總被剪掉。但在崔老師的節目裡，郭大姐簡直是開了話匣子。崔老師只需說一句話，就能引導郭大姐滔滔不絕地講。崔老師笑得越大聲，郭大姐就講得越開心，最後她的口才也變得越來越溜，講出了很多原本沒準備的話題。節目播出後收視率飆升，獲得好評不斷。
這讓我想到上個週末，我參加了一場線上讀書會，主持人是郭玉如老師。那天的主題是宋怡慧老師的新書《一筆入魂》。整個讀書會過程相當精彩，郭玉如老師一直專注地聆聽並引導討論，讓怡慧老師說出了一些平常在其他場合很少提及的事情。例如，怡慧老師分享了這本書的創作過程和書名的靈感來源，這個話題觸動了她內心的情感，甚至幾次讓她激動到哽咽了。
所以，不僅做電視節目，管理也一樣。要當個優秀的管理者，就得學會傾聽，這可是必備素質啊。有的時候，員工會為了那些善於傾聽的主管去赴湯蹈火，因為他們感覺自己被尊重，被信任，主管一直在認真傾聽他們的建議，還真心為他們著想。
當然，管理者除了善於傾聽，也要主動將處理進度反饋給團隊，甚至讓他們參與，讓部屬知道他們的建議真的有影響力。但是，有時候管理者做決策，可能未必能與部屬的建議一致，這時候更需要主動解釋決策的理由，以維持彼此的信任感。
那麼，要如何做才能成為聆聽高手？只需要三個步驟！
首先，深呼吸。別擔心，這不是冥想課程，而是為了穩定情緒，讓你能全神貫注在對話上。
其次，提問是關鍵。提問有兩種問法，封閉式和開放式。封閉式問題就是只能答對或錯的那種。開放式問題就厲害了，以「怎麼做、如何才能」為開始的問題，能讓對方的談話思維變得很活絡。比如，部屬常遲到，別只問「為什麼」，改問「怎麼做或如何做」才能不遲到之類的，更容易有具體和實質上的效益。
最後，複述。是為了確認大家都理解一樣的事情。例如，如果你們約定明天下班前完成報告，要先確認是不是都理解成同樣的時間點，以免出現誤會。接收方需要再複述一遍，才不會搞錯了！
所以，在溝通過程中，實際應用深呼吸、提問和複述三步驟，可以讓我們成為傾聽高手。
