無所設限，在任何地方走出自己的路 ft. 紐約花旗銀行房貸經理 Kevin
這輯《秘笈症候群》我們邀請了一位在美國居住了很長時間的好朋友 Kevin，分享他在海外工作和生活的經驗，相信能為考慮移民或到國外工作的聽眾朋友提供很有價值的參考。
先行動，才能創造機遇
行動，並樂於擁抱轉變
一開始，Kevin只是抱著學習英文的目的抵達了紐約，到了當地後因為長輩的建議，於是進入了研究所就讀，也因此間接開啟了後續長居紐約之路。
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Kevin分享了這段期間他適應新環境的經歷和挑戰，包括努力提升英語能力的重要性，以及觀看像《Friends 六人行》電視劇來幫助學習英文和美國的文化。也談到了與來自不同背景的室友一起生活和交往的好處，以及這如何幫助他在說英語方面更加自信，為未來的職場工作奠定基礎。
畢業後雖然遇到了金融海嘯，Kevin 仍很努力地取得了在美的第一份工作，更努力地為老闆簽下了好幾個案子，順利地證明個人的實力與獲得老闆的賞賜，也因此老闆為他申請了綠卡，這為他後續的職涯轉換和居留身份奠定了很大的優勢。
遇見貴人
後來有陣子公司業務量較少，更有感口語溝通對業務職涯的重要性，Kevin決定下班時間在梅西百貨（Macy's）兼職販售西裝，主動進一步開拓自己的英語人際溝通技巧。就這樣同時進行著2個工作將近一年多，在那個第一線與顧客互動的場域，發現了與顧客建立關係的重要性，以及擁有回頭客的好處，甚至他也自己發展出保留顧客資訊，並主動與他們互動以提供個人化服務的策略。因為對待客人的積極態度，讓他得以遇見在 Chase（美國最大商業銀行）工作的貴人，進而轉職進入Chase，開啟了他的美國金融職涯。
💡 訪談和私下聊天時，Kevin 都笑稱自己是一個很 "Hustling" 的銷售人員。Hustling 的中文是「催促」，也表示了 「勸說某人購買某物」，尤其是以某些手段完成。不過 Kevin 這裡指的當然不是自己在銷售工作中用了什麼手段，而是指自己在銷售西裝時對客人充滿了熱情與積極的態度：在服務第一組客人時就同時準備提供第二組客人服務，並隨時在口袋裡準備一個小本本記錄下回購客戶的名字，讓客人感受到與人為善又親切的個人化業務服務。
相信自己
Kevin回憶起他收到這個工作機會詢問時，起初自己也是半信半疑，畢竟自已過去並沒有銀行相關的背景知識和經驗，但他仍決定勇於追求這個機會。經過提交履歷、參加測試等等制式流程，直到進到該銀行的一個分行進行面試時，都仍然在這個陌生的環境中感到格格不入。但Kevin 仍全力以赴，並且在面試後過關，並且在之後順利受訓、完成考試，也取得了該職位所需的執照資格。
找到自己的利基市場
在順利進入全美最大的銀行後，雖然過去在銷售工作上的經驗，以及對客戶需求的理解力都有一定的程度，但是畢竟不是英語母語人士，在溝通上相較其他同事並不具有競爭力，因此業績始終平平，直到他漸漸想通了這件事。
了解自身優勢，做出差異化
每一年，台灣都有大量的留學生前往紐約就讀，而抵達紐約的第一件事，通常就是去辦理一個銀行帳戶，而台灣學生要在紐約開設銀行帳戶時所面臨的挑戰，以及渴望擁有一位樂於助人且理解銀行業務和當地消息的「台灣人」的重要性不言可喻，Kevin正是他們諮詢和辦理業務的最好對象。
在確定了這是自己的優勢後，Kevin便火力全開地主打這個利基市場，包括暑假期間回台灣參加各個學校的在台說明會，在紐約時也會盡量為每一個學生花時間解決問題，投入相當大的努力在建立關係和信任度，也讓他成為全美Chase業績排行榜上的駐榜常客。
順應趨勢和自身優勢的轉變
而隨著年齡漸長，Kevin也開始有了不一樣的職涯和目標規劃，而另一方面也漸漸開始有許多客戶朋友在紐約落地生根，產生了更多元的財務和金融需求，例如買房，也因此在五年前轉職進入花旗銀行，專作房屋貸款相關業務，同樣取得了極好的業績，甚至受邀招待參加年度業務員旅遊。
Credit from Kevin
結論
因為時間關係，我們的訪談沒有辦法深入Kevin每一個職涯發展中太過細節的內容和他的心法與技巧，但是我們仍然可以感受到Kevin的決心和智慧。
首先，我們看到了「不自我設限」的概念。Kevin抵達紐約時只是為了學習英文，但他的行動和願意面對轉變最終帶來了更多的機會。正也代表了，機會常常藏在我們未曾預料的地方。 其次，他在Macy's的工作機會不僅提升了他的英語交流技巧，還為他帶來了一位在Chase工作的貴人。這強調了行動和主動尋求機會的價值。 另外，Kevin也強調了「相信自己」的重要性。儘管沒有相關背景，但他克服了自己的懷疑，追求了新的機會，這份轉職經歷突顯了順應市場趨勢和自身優勢的重要性。他不僅適應了不斷變化的職場需求，還找到了自己在房屋貸款領域的利基市場，從毫無銀行金融背景的設計人，躍升為紐約銀行業界的超級業務。 不自我設限，勇於行動，相信自己，並不斷學習和適應時，也許，無論身處何地並不是重點，關鍵更在於堅持和不斷努力，更能為自己走出不同的天地吧！
