話家常│「這也可以大賣！？」抓住潮流與人心

一場「認識自己」的冒險旅程

這東西為什麼大賣，可以分析，但不見得複製做法就能有相同效果

Content Pixie on Unsplash

.

需求 ─ 物質及非物質

看到一則影片提到網路有人販售教人如何「維繫關係」的線上課程，他切入的客群是家長，這堂課教家長如何掌控與老師之間的關係，其中包含教「如何送禮」，這課程並不是在台灣，姑且不論這種「送禮給老師」這行為的好壞與否，但這個課程就是吸引了上千家長願意買單來上課。

撇除這課程教的內容，我想之所以有這個課程產生，一方面是因為少子化，每個孩子都是寶，家長希望孩子在學校能更加受到老師的重視與照顧，看到他在介紹欄提及「脫穎而出」四個字，似乎也打中了當前在高度競爭的環境中，努力想掙脫的心聲，不僅希望孩子可以脫穎而出，也希望自己在家長群中也能脫穎而出。

數位商品可以是可看得見的作品、筆記等等，也可以是分享自己擁有的軟實力，而那位教「維繫關係」的線上老師，切入的即是人們非物質的需求。這種需求在未來或許也將愈來愈被重視。

從這個例子中得出幾個可以思考的方向：

• 自己─找出自己拿手的。例如擅長與他人交際，有些厲害的業務員會記下客戶與自己聊過的事情，待下次見面時，若還能記得，就能讓客戶對自己印象更深刻。
• 系統化去經營自己所擅長的。這裡的系統化也不一定是要有多專業的分門別類，或將此條列式敘述出來當成課程販售，即便是「分享專業與真心去紀錄工作中與客戶的互動」也是一種經營模式。之前無意間知道一位頂尖的賣車業務員，他經營自己的粉絲團，其中也紀錄著每次成交的故事，紀錄的並不是誇耀自己有多厲害，而是一個又一個屬於客戶的圓夢故事，即便我現在沒有買車需求，也喜歡看他的粉絲專頁《Jaguar Land Rover的傲慢與查爾斯的偏見》，這種模式雖然不是一開始就有收穫，但從粉絲團留言知道，有些人是默默看了他的粉絲專頁多年，等到有買車需求時而找他諮詢買車。
• 社會、產業─當前的社會趨勢與問題有哪些？有什麼東西是自己的技術或能力可以協助的？看過一本名為「為什麼大家都來問我？」的書，他是一名罹癌的攝影師，一開始只是單純的在網路分享親子互動照片，並傳達積極的人生態度，卻莫名的有許多人開始詢問他關於人生大大小小的困擾，而他將這些問題與回答整理集結成36則，寫成了一本著作，也因此能幫助更多有相同煩惱的人。
• 他人﹝客群﹞─學校、職場、家庭、人際與交友。以上三種大概是日常中最普遍的分類，學校問題﹝例如選擇什麼科系、是否要到國外念書...﹞、職場問題﹝例如要從事什麼行業、是否要辭職...﹞、家庭問題﹝例如親子溝通、與伴侶相處問題...﹞、人際與交友問題﹝例如該如何分辨這個對象是否適合自己、怎麼認識新朋友...﹞。上述的例子偏向人際，與老師之間的人際關係，亦是在人際與交友問題分類中，再更細的去找出受眾。

其實，自己的經驗有時候都能成為別人的幫助，如同先前提到的書「為什麼大家都來問我？」，他的副標是「只因受苦的人想得更透徹」。不用先覺得受眾很少，只要開始著手，都可以慢慢累積與改進。

讓客戶知道他能獲得什麼

商業周刊No.2876期裡面提到短影音愈來愈被關注，這也表示若在第一時間沒法讓人感興趣，那麼被略過的機會可能就會增加，所以，比起介紹自己的商品，讓客戶知道他能從中獲得什麼，比較重要，獲得的東西，可以有很多，不僅僅是商品本身，提供好的商品是基本，身為消費者，也希望買到附加價值。

附加價值的思考面向可以有：

• 時間。例如賣的是自己以前考試用心做的XXX必讀寶典，或是自創的有效率管理記帳模板等等，這些可以幫助他人更有效率的看書或管理，也等於幫客戶省了時間。
• 幸福感。這個我定義為向內的自我感覺。例如有些圖畫非常的美或是可愛，我就會很想買這些商品，這個與商品的命名也很有關聯，取得好也有助於行銷。我自己本身買line貼圖，有一部分原因就是看了覺得可愛，看可愛的圖讓我心情好。
• 自信。對比幸福感，這個為向外想帶給他人的感覺。例如一個人去弄了新髮型，希望這個新的形象可以給人俐落的感覺。或是學到新的知識，在與客戶交談之間，展現出獨有的自信心。

以上不論是販售實體商品或是數位商品，都是可以思考的部分。

Tamanna Rumee on Unsplash

.

OMO的新零售模式概念

OMO的概念在幾年前就有了，但因為疫情更加速了發展。OMO〈online merge offline〉，意思是線上線下的整合，在線上購物的人，可以到實體店面體驗，而實體店面的客人也可將他導入去使用線上平台購物，用這個概念發展，例如本身是經營書店的人，若有在書店舉辦實體的講座，那麼也可販售線上講座、或是整理講座內容變成一個電子講義之類的。有開通沙龍的人，在討論區或許可以大概去了解一下當前人們感興趣的話題。

如果是開服飾店的業者，本身對於流行服飾也很敏銳，或許可以整理一些相關資訊，熱門的或冷門的都好，可以錄製影音或書寫分享自己品牌創業的故事，或是介紹近期流行趨勢，當然，若是太過於著重在「只想賣東西」，也會失去單純「分享」的美好感受。

數位的世界也將愈來愈「人性化」

科技讓生活更加便利，看到OMO的模式興起，更加體會到購物不再只是「滑一滑頁面，將需要的放入購物車」或是「我今天需要什麼才買什麼」，今天看全聯的食譜APP「好好吃」，認真覺得他們的設計很人性化也很方便，點開想要的食譜，下面直接顯示食譜裡面有使用的相關材料，可以讓你直接加入購物車，不用再花時間去購物頁面找，或是今天想做點心，卻不知道做甚麼點心，也可以上去看，連文字檔的做法，也有影音檔可看，解決了人們「不知道需要買什麼」以及可能「漏掉需要買的」困擾。

之前有在使用的功能是他們的「分批取」，在線上就可知道有哪間門市目前有貨或沒貨，避免白跑一趟的事情發生。

快速變遷的社會，充斥各式各樣的數位商品，擁有與人的互動性、省時、帶給人方便、給予人知識、能帶來幸福感，都是被人所需要的。

關注趨勢與需求

多多的關注當前的趨勢，甚至與他人聊天，也能發現一些可以再改變的地方，創新不一定要是很讓人大吃一驚的，只要能解決他人一直以來困擾的問題，或甚至不知道這是一種困擾，但你讓一切又更便利，那就可以稱得上是一種創新。

你的追蹤、愛心與贊助，對我都是很重要的鼓勵！

如果你也喜歡植物與花藝作品，也歡迎追蹤我的IG: 喜歡花藝的女子