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話家常│「這也可以大賣!?」抓住潮流與人心

閱讀時間約 6 分鐘

一場「認識自己」的冒險旅程

這東西為什麼大賣,可以分析,但不見得複製做法就能有相同效果

需求 ─ 物質及非物質

看到一則影片提到網路有人販售教人如何「維繫關係」的線上課程,他切入的客群是家長,這堂課教家長如何掌控與老師之間的關係,其中包含教「如何送禮」,這課程並不是在台灣,姑且不論這種「送禮給老師」這行為的好壞與否,但這個課程就是吸引了上千家長願意買單來上課。

撇除這課程教的內容,我想之所以有這個課程產生,一方面是因為少子化,每個孩子都是寶,家長希望孩子在學校能更加受到老師的重視與照顧,看到他在介紹欄提及「脫穎而出」四個字,似乎也打中了當前在高度競爭的環境中,努力想掙脫的心聲,不僅希望孩子可以脫穎而出,也希望自己在家長群中也能脫穎而出。

數位商品可以是可看得見的作品、筆記等等,也可以是分享自己擁有的軟實力,而那位教「維繫關係」的線上老師,切入的即是人們非物質的需求。這種需求在未來或許也將愈來愈被重視。


從這個例子中得出幾個可以思考的方向:

  • 自己─找出自己拿手的。例如擅長與他人交際,有些厲害的業務員會記下客戶與自己聊過的事情,待下次見面時,若還能記得,就能讓客戶對自己印象更深刻。
  • 系統化去經營自己所擅長的。這裡的系統化也不一定是要有多專業的分門別類,或將此條列式敘述出來當成課程販售,即便是「分享專業與真心去紀錄工作中與客戶的互動」也是一種經營模式。之前無意間知道一位頂尖的賣車業務員,他經營自己的粉絲團,其中也紀錄著每次成交的故事,紀錄的並不是誇耀自己有多厲害,而是一個又一個屬於客戶的圓夢故事,即便我現在沒有買車需求,也喜歡看他的粉絲專頁《Jaguar Land Rover的傲慢與查爾斯的偏見》,這種模式雖然不是一開始就有收穫,但從粉絲團留言知道,有些人是默默看了他的粉絲專頁多年,等到有買車需求時而找他諮詢買車。
  • 社會、產業─當前的社會趨勢與問題有哪些?有什麼東西是自己的技術或能力可以協助的?看過一本名為「為什麼大家都來問我?」的書,他是一名罹癌的攝影師,一開始只是單純的在網路分享親子互動照片,並傳達積極的人生態度,卻莫名的有許多人開始詢問他關於人生大大小小的困擾,而他將這些問題與回答整理集結成36則,寫成了一本著作,也因此能幫助更多有相同煩惱的人
  • 他人﹝客群﹞─學校、職場、家庭、人際與交友。以上三種大概是日常中最普遍的分類,學校問題﹝例如選擇什麼科系、是否要到國外念書...﹞、職場問題﹝例如要從事什麼行業、是否要辭職...﹞、家庭問題﹝例如親子溝通、與伴侶相處問題...﹞、人際與交友問題﹝例如該如何分辨這個對象是否適合自己、怎麼認識新朋友...﹞。上述的例子偏向人際,與老師之間的人際關係,亦是在人際與交友問題分類中,再更細的去找出受眾。

其實,自己的經驗有時候都能成為別人的幫助,如同先前提到的書「為什麼大家都來問我?」,他的副標是「只因受苦的人想得更透徹」。不用先覺得受眾很少,只要開始著手,都可以慢慢累積與改進。


讓客戶知道他能獲得什麼

商業周刊No.2876期裡面提到短影音愈來愈被關注,這也表示若在第一時間沒法讓人感興趣,那麼被略過的機會可能就會增加,所以,比起介紹自己的商品,讓客戶知道他能從中獲得什麼,比較重要,獲得的東西,可以有很多,不僅僅是商品本身,提供好的商品是基本,身為消費者,也希望買到附加價值

附加價值的思考面向可以有:

  • 時間。例如賣的是自己以前考試用心做的XXX必讀寶典,或是自創的有效率管理記帳模板等等,這些可以幫助他人更有效率的看書或管理,也等於幫客戶省了時間
  • 幸福感。這個我定義為向內的自我感覺。例如有些圖畫非常的美或是可愛,我就會很想買這些商品,這個與商品的命名也很有關聯,取得好也有助於行銷。我自己本身買line貼圖,有一部分原因就是看了覺得可愛,看可愛的圖讓我心情好。
  • 自信。對比幸福感,這個為向外想帶給他人的感覺。例如一個人去弄了新髮型,希望這個新的形象可以給人俐落的感覺。或是學到新的知識,在與客戶交談之間,展現出獨有的自信心。

以上不論是販售實體商品或是數位商品,都是可以思考的部分。

OMO的新零售模式概念

OMO的概念在幾年前就有了,但因為疫情更加速了發展。OMO〈online merge offline〉,意思是線上線下的整合,在線上購物的人,可以到實體店面體驗,而實體店面的客人也可將他導入去使用線上平台購物,用這個概念發展,例如本身是經營書店的人,若有在書店舉辦實體的講座,那麼也可販售線上講座、或是整理講座內容變成一個電子講義之類的。有開通沙龍的人,在討論區或許可以大概去了解一下當前人們感興趣的話題。

如果是開服飾店的業者,本身對於流行服飾也很敏銳,或許可以整理一些相關資訊,熱門的或冷門的都好,可以錄製影音書寫分享自己品牌創業的故事,或是介紹近期流行趨勢,當然,若是太過於著重在「只想賣東西」,也會失去單純「分享」的美好感受。


數位的世界也將愈來愈「人性化」

科技讓生活更加便利,看到OMO的模式興起,更加體會到購物不再只是「滑一滑頁面,將需要的放入購物車」或是「我今天需要什麼才買什麼」,今天看全聯的食譜APP「好好吃」,認真覺得他們的設計很人性化也很方便,點開想要的食譜,下面直接顯示食譜裡面有使用的相關材料,可以讓你直接加入購物車,不用再花時間去購物頁面找,或是今天想做點心,卻不知道做甚麼點心,也可以上去看,連文字檔的做法,也有影音檔可看,解決了人們「不知道需要買什麼」以及可能「漏掉需要買的」困擾。

之前有在使用的功能是他們的「分批取」,在線上就可知道有哪間門市目前有貨或沒貨,避免白跑一趟的事情發生。

快速變遷的社會,充斥各式各樣的數位商品,擁有與人的互動性、省時、帶給人方便、給予人知識、能帶來幸福感,都是被人所需要的。

關注趨勢與需求

多多的關注當前的趨勢,甚至與他人聊天,也能發現一些可以再改變的地方,創新不一定要是很讓人大吃一驚的,只要能解決他人一直以來困擾的問題,或甚至不知道這是一種困擾,但你讓一切又更便利,那就可以稱得上是一種創新。


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生活,是由許許多多的人、事、物串聯而成,無論是好是壞,或喜或悲,都是豐富我們生活的材料。精彩,是因為有起伏,有意想不到,有衝突,有和解,是因為有太多太多值得書寫與紀錄的篇章。
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