話家常｜遇到讓人生氣的事，如何冷靜，不急於責怪？
感到憤怒的第一時間點，別急著責怪及行動，冷靜更重要
你是否曾經遇到過這樣的情況：網路購物送來時卻不對，點的餐送錯了，詢問事情時對方卻一問三不知，甚至需要協助時，被不同單位互踢皮球，讓你無法解決問題？這些場景常常令人感到沮喪或憤怒。
在面對這類糟糕的事情，我們的情緒往往會迅速升溫，隨之而來的是語氣變差，甚至出現不必要的情緒化字眼。這些反應看似本能，卻可能讓事情更加惡化。當然，對方的疏失可能導致了你的不便，但我們的憤怒，是否真的應當轉嫁到對方身上？
心理學中有一個概念，稱為情緒失調理論，當人在面臨壓力或挫折時，無法有效調節情緒，可能導致言行失控，甚至在無意間傷害他人。這正是我們在憤怒時容易犯的錯，當我們沒有意識到這些情緒的影響時，便容易用負面的方式表達，最終破壞人際關係或錯失解決問題的機會。
在非暴力溝通理論中也強調，在衝突中，我們需要將焦點放在問題本身，而非人身攻擊，不僅能有效傳達需求，還能避免激化矛盾與衝突，讓對話更具建設性。非暴力溝通有四個步驟能幫助我們平和地表達情緒，還能促進理解和合作：
非暴力溝通理論的四個步驟：
1. 觀察
錯誤表達：「你們怎麼這麼粗心，把我的餐點送錯了？！」
非暴力溝通：「我點的是乾麵，但你給的是湯麵」
此階段應避免帶有指責、情緒化的言語，專注於事實，理性描述當下的情況。
2. 感受
錯誤表達：「你怎麼這樣搞？我真的很生氣！」
非暴力溝通：「感到有點失望，原本滿心期待吃到那個新口味」
此階段表達真實的感受，避免將情緒轉化為對他人的責備。關鍵是認識到感受是自己的，並非對方的過錯。
3. 需求
錯誤表達：「你們要怎麼賠償，我的時間寶貴誒！」
非暴力溝通：「我需要送來的餐點是正確的，這樣我才不需要再另外花時間處理後續的問題」
此時表達出自己的需求，並說明為何這個需求對我們來說是重要的。
4. 請求
錯誤表達：「立刻！馬上給我換一個！我趕時間！」
非暴力溝通：「可以幫我重新送正確的餐點嗎？如果需要時間，能告訴我大約還需要多久？」
表達具體且可行的請求，避免強硬的命令口吻，讓對方有選擇的空間並促進合作。
情緒不是問題，問題在於我們如何對待自己的情緒，以及如何將它表達給他人
除了以上的溝通技巧，我們也需要一些能在情緒快失控時幫助自己的話語，作為即時的提醒與緩衝。例如，在感到焦慮或緊張時，可以默念幾句能安撫情緒的句子，讓自己先從情緒的漩渦中抽離，重新找回平靜。
此外，平時建立一套有效的舒壓方法同樣重要，情緒經常處於高壓狀態的人，面對突發情境時更容易失控。如果我們能透過日常的放鬆練習來降低壓力，例如運動、踏青、深呼吸練習或從事自己喜愛的活動，就能讓內心的緊張感逐漸消退，減少情緒突然爆發的機率。
冷靜處理情緒，讓衝突轉為機會
冷靜並不代表壓抑情緒，而是學會識別、理解和適當表達。
每一次的衝突和不愉快，都可以成為自我成長和改善溝通技巧的機會，當我們能夠冷靜應對情緒，將焦點從問題上升到解決方案時，不僅能改善當下的困境，還能提高自己在未來處理類似問題的能力。
學會這些技巧與方法需要時間和練習，但每一次的實踐都能讓我們變得更加成熟、理智，並增進我們與他人的理解與信任，當我們再度面對不如意的情況時，會比以往更加冷靜，進而改變我們與他人互動的方式。
結語
憤怒是正常的情緒反應之一，但我們依然可以選擇以理性和平和的方式來處理問題。每一次面對衝突時，我們都能成為冷靜的應對者，而不是情緒的奴隸。在每一次不愉快的經歷中，我們學會如何更冷靜地應對，並在表達與溝通上更加成熟，成為更有智慧的人。
「你們每一位要快快地聽，慢慢地說，慢慢地動怒。因為人的怒氣並不成就神的義。」___ 雅各書 1:19-20
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