面對AI，高階主管的當務之急

AI浪潮來勢洶洶，相關技術更迭瞬息萬變。經理人面對AI所帶來的機會與威脅，既興奮又焦慮，深怕因為做錯決策而讓企業錯失先機，亦或導致企業被競爭者或替代者所取代。

哈佛商學院教授卡林．拉哈尼（Karim Lakhani），也是《領導者的數位轉型》（Competing in the Age of AI）一書的作者，在接受《哈佛商業評論》總編輯殷阿笛（Adi Ignatius）的訪談時提到，對於多數的領導者或高階主管來說，面對AI，有兩項當務之急。

• 務必要去學習

面對數位浪潮，我們必須持續不斷地學習。拉哈尼教授提到，這不是說我們得成為AI工程師、數據科學家、甚至是拿個博士學位……，而是身為高階主管，「持續不斷地學習」已經成為基本必要條件。

• 變革與變革管理

對於領導者或高階主管而言，拉哈尼教授提到：「如何進行變革、持續變革、建構出變革的DNA，變得非常重要。」他並認為，最好的公司是那些能夠理解如何將變革視為技能的公司。也因為要獲得技能，就需要投資在學習，以及不斷地實踐、不斷地進行變革，不斷地進行調整。而這也是領導者適應世界的關鍵。

綜合以上所述，其實拉哈尼教授提到的就是「知與行」。至於是「知易行難」還是「知難行易」，甚或是「知易行易」，就看領導者所塑造出的變革文化。

圖1 知與行

此外，面對生成式AI，拉哈尼教授提出，過去網際網路將資訊成本降到零，未來生成式AI會將認知成本降到零。生成式AI會把如何思考、和誰一起思考的成本大幅降低。而且，這個技術在整個技術成熟度週期上，還處在早期階段。

拉哈尼教授指出，目前ChatGPT已經成為他的研究助理、思考伙伴、編輯，甚至還能向他提出建議與想法。

拉哈尼教授以和太太的亞洲之旅為例，他告訴ChatGPT：「我大概是怎樣的人，我太太是怎樣的人，我們喜歡的假期是什麼樣子。能不能推薦我們一個離新加坡大約3個小時車程的地方？最好是海灘之類的。」

不到幾秒，拉哈尼教授就得到許多回饋。接著再繼續透過對話縮減條件選項，最終他們找到一個在印尼南海的祕境。拉哈尼教授提到：「那個行程實在是太棒了，當初就算找旅行社也未必能發現那麼好的景點。」

最後，拉哈尼教授提醒大家：AI不會取代人類，但擁有AI的人類將取代不會用AI的人類。（AI is not going to replace humans, but humans with AI are going to replace humans without AI.）

對於企業領導者或高階主管來說，要做的就是讓企業的所有人都接觸到AI，瞭解他們發展出哪些應用案例，再以此為基礎進行優化，以發揮更多的效用。

羅凱揚（台科大兼任助理教授）、黃揚博（政大企管碩士、識商創辦人）

資料來源：AI Won’t Replace Humans — But Humans With AI Will Replace Humans Without AI. (2023). Harvard Business Review Digital Articles, 1–11.

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