Peter剛到職位,老闆交代他要將產品從End to End分析清楚,Peter將產品從原料、生產、銷售、後續的客戶服務等環節,透過Excel表格來呈現(如下圖)。
產品發展流程
1. End to End細部化:
不懂流程就將產品從無到有的過程仔細記錄下來,不要漏掉任何一個細節,同時,請記得要記錄每個環節的重點、需要跟哪些同事合作、聯繫方式為何?這個表格有助於後續作業執行的便利性。
2. 細部流程概念化:
在完成產品從無到有的細部流程後,PM要以系統思考來將流程彙整成不同的概念,像是我們可以將技術設定與IP發送整合為技術單位,帳務與會計則是設定為款項單位,而業務與客服就彙整為客服單位等。
主要是我們若維持細部流程,會讓流程過長,概念化後就能掌握每個流程的重點,方便PM進行後續的管理。
產品發展流程空白
3. 內部同仁關係化:
產品發展的過程一定須內部同仁的協助,PM在跟同仁互動的過程,需要抓住一個概念:建立關係讓同仁願意依照PM規劃的方向來提供協助,每個人都有自己的工作方式,只想專注在老闆交辦的事情,其他要多做的都會閃,可能得CC給老闆、也可能需強勢些、或是用請託的方式,PM要看每個人的喜好來選擇,通常CC給彼此老闆的成效會比較好。
產品從無到上市會經歷許多歷程,PM要掌握細部的流程與對應的同仁,才能在產品遇到問題時,以最快的方式找到解決之道!
請寫下你的產品流程與內部同仁表。
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