免費增值定價策略

隨著網路科技的發達，有一種新的定價模式產生：免費增值Freemium，這是由「免費」（free）和「溢價」（premium）組成的新名詞。在這種訂價策略下，消費者可以免費享受基本服務，也可以花錢購買升級版服務。對於一些網路上所提供的產品，免費增值模式正快速成長。其商業模式的依據是很多軟體的的邊際成本是非常低，甚至趨近與0，因此提供免費服務增加的成本有限。

大家的手機上應該有很多類似的App，從YouTube、iCloud，喜歡生產力工具的會使用Notion、Obsidian或更老牌的Evernote，常用心智圖的人大多會安裝Xmind。這些都是屬於Freemium免費增值的產品，基本功能或基本用量不用錢，但如果需要一些進階功能，則需要訂閱付費。這種定價模式的優點是「免費」方式很快就可以吸引大量的使用者，挑戰則在於這些使用者是否有足夠比例會轉換成付費用戶。我們看到很多公司雖然有大量使用者，但仍掙扎在獲利的邊緣。最近關於老牌筆記Evernote是否會破產的傳聞甚囂塵上，有用過Evernote的人會覺得這真是一個好用的工具，我曾經升級過一年，但因為其他的筆記軟體不斷的推陳出新，因為主力轉到其他軟體，就恢復使用免費版。

《精準定價》中提到免費增值模式的成功關鍵因素是：

有吸引力的基本服務：能帶來大量的用戶。

恰當的區隔限制：明確區隔基本服務和升級服務，以便讓新用戶付錢購買。

顧客忠誠度：把新用戶變為具有最高終身價值的回頭客。

這上面三個原則看起來很簡單，實際執行上卻很困難，以Evernote為例，剛上市那幾年的確是令人驚豔，身邊也有很多人使用，我當時會升級也是因為的確每天都在使用。但隨著OneNote、Notion等上市，很多新的功能勝過Evernote，我就發現打開Evernote的機會越來越少，因此就退訂，回頭使用免費版。目前我使用Evernote只有一個功能，就是作為拍照後一些文件或發票的儲存，但因為使用頻率不高，因此從來也沒有再升級回去的打算。

最近我發現有家新創公司所推出的卡片盒筆記軟體Hetapase，採用的策略是需要直接付錢訂購，不給免費會員等級或是試用，當然訂購之後可以隨時退訂。這就讓我想試試看的衝動降低很多，我相信其他人應該也跟我一樣，這也是採Freemium策略的兩難處境，沒有免費這一塊，試用的人會偏少，有了免費這一塊，就吸引很多像我一樣搭便車的使用者。我目前正在觀察的是Notion，它目前的策略是對於個人用戶全功能免費，但對於需要協同作業的企業用戶則收費，這是否會是一個平衡的作法，待繼續觀察。

圖片來源：https://blog.2checkout.com/make-freemium-work-for-saas/