學會思考後果

芳閣裡的傻有理

更新於 2024/02/16發佈於 2024/02/16閱讀時間約 5 分鐘

早上，我又「依慣例」請半天假在家打混。中午準備早點出門，「老老實實的搭捷運」去上班，看到公司郵箱收到一封信。

總機Chloe發出來的。

發給MIS並抄送給我。

內容是希望：若總機100無法接聽，可以轉到職務代理人Mary的分機，這樣電話就不會塞車。

啊這件事沒有跟我討論過，大概是早上他們自己想出來的方式。

我看了信後，眉頭皺了一下，又是「頭痛醫頭、腳痛醫腳」的風格。

向Chloe問清楚她想解決什麼事之後。我就說下午再處理。

捷運上，我在思考這件事：

一、主管的能力之一，眼明手快

二、主管的能力之二，容許犯錯，給予「不必事事討論」的空間

三、思考深度及廣度的訓練，有沒有想過後果？

四、何謂「邊工作邊學習」

主管的能力之一，眼明手快

要能做為一名「可以偶爾適度打混」的主管，這個能力還蠻重要的。該出手的要馬上出手，免得後來演變成部門間的重大衝突。這次請MIS改方法，下次若覺得不適合，又叫MIS再改，他一定會抹宋，然後去跟他的主管，也就是技術長（創辦人之一）抱怨。技術長一定會問我「為何內部不先討論」，啊本來也不是我同意的，我豈不無辜？

所以必須立刻阻止這項不適合的作法。

主管的能力之二，容許犯錯，給予「不必事事討論」的空間

要想做一名「可以偶爾適度打混」的主管，你就不能要求部屬「事事討論」，而是要教會他判斷。

但判斷這件事情，講再多都沒用，一定都是要受過教訓之後才會記得清楚的。

所以即使我已經知道這件事她處理錯了，我也不能因此「為了避免往後麻煩」，去要求「以後每件事都要“先”跟我討論」，更不能直接指出她做錯，因為也許這是她已問過專業意見後的方案，也或許她有其它配套措施。所以我直接丟問題給她，是否有考慮過我所問的問題。

但她給的答案「實在太爛」，所以我才說我下午處理。

思考深度及廣度的訓練，有沒有想過後果？

我們在說「解決問題的能力」，指的是「正確的解決問題」，而不只「為了解決眼前的問題」，然後「順便製造其它更多的問題」。

敝司為了「混合辦公」的工作型態，把每個人的分機都設定轉到各自的手機，為的是「在家工作」時也不會漏接電話。但除了總機號碼以外，總機號碼在平日時會有人接聽，但假日當然不會有人理，也不應該有人去處理。

Chloe只有想到「現在電話同時進來到總機專線，第二通電話會沒法接」的問題，但她沒有想到，不論是設定給Mary的分機，或設定給她自己的分機號102，都會造成「總機(或其它財會單位同仁) 假日還要接電話」的情形，這違背我的堅持。行政人員的工作就是「當日事當日畢」，這就是行政人員的績效，為什麼假日還要接電話？行政單位跟業務單位的工作性質不同，業務或客服人員若有本事假日不處理，就等著看是業績比較強，還是客訴的力量比較大。

今天，她擔任這個職位，「她無所謂」，但將來呢？別人來做她的工作，別人也無所謂嗎？我可以要求別人要「像她一樣無所謂」嗎？所以有些堅持我是不會讓步，因為我考慮的是「整體」和「將來」。

我是嚴禁財會單位「出於好心」接下「不屬於財會單位」的工作。如果被我發現，我也是會修理的，因為「接久了就變成理所當然的」，以後會很麻煩，一旦要叫對方自己做，對方就會說「一直都是你們做的」。有些人會「嫌麻煩」、「算了」，然後攬一堆工作在身上，幻覺自己是個好同事、任勞任怨的好員工，等到耽誤了我所交辦的事時，又埋怨工作量太多，做不完，哇哩咧~~~干我屁事！那不是你自己攬的嗎？我有同意你去做那些亂七八糟的工作嗎？這種情形就是打從一開始採取「不正確」的應對態度和解決方式。一旦遇到，一定要講清楚說明白。