是誰破壞辦公室和諧？

主管的工作中，有一項技能很重要，就是「演戲」。

即使你本身長得清新脫俗、甜美可人，或英俊瀟灑、風度翩翩，但「該嚴肅時還是要嚴肅」，該扳起臉來要求的，絕對不能客氣。

今天，我終於等到了庫存可以關帳的好消息。

敝司並不是上市櫃公司，只是因為當初沾了點「新創」之名，吸引到不少「外部股東」投資，所以我們一切的程序都要照法規走，不像一般私人公司。一般私人企業是老闆說了算，然後財務單位自己把文件做一做，章蓋一蓋就可以算數了。

由於外部股東的期望是「上市櫃」，所以在流程上都是要求要比照上市櫃。所以我都說我們是「麻雀衰小，五帳俱全」，該做的事都不能少，有些事仍是容許有彈性的，只是會被董事「唸」。最常被唸的，就是報表出具日。

而報表出具的時間，往往都卡在前端的資料太慢給。

前端單位（也就是業務單位）永遠學不會自己檢查。

大部份的業務人員「行政能力」都很弱，所以一定會搭配「業務助理」來處理業務單位的各項行政工作，但因為業務主管自己本身行政能力弱，所以也不知道要找怎樣的業務助理來協助工作，再加上不重視，所以常常找些詭異的行政人員。

因此，業務單位和財務單位常常吵架。

業務覺得財務在刁難，財務就覺得「一加一就是等於二，為什麼你會算出三！？」，二個單位經常為了這種事匪夷所思的事情吵架。大部份的業務主管也沒有耐心，不想了解流程細節，只想維護自己單位的同仁。所以很多時候，二單位比的都是「哪個主管比較強勢」。

我是相對強勢的那個。不過我是很講道理的，至少前面該提醒該說明的通通都有做到。

比如：

1.每月底就會發關帳通知提醒關帳時間

2.信上還要強調「有問題“提早”提出來討論，不要最後一天才提出」

3.信末還要再註明「請各單位主管主動協助自己部門同仁達成目標，不要影響關帳時間。」

整串時間表貼上，附件再附上重要流程說明。每一個月都是如此。

所以，只要有人Delay，都不可能是財務單位的問題。不過即使是如此，財務人員還是經常講輸人。就是口才太差，加上性格膽怯。

我就是專門在處理這些例外情形。不過，如果要我出面，【通常場面不會好看】，這是我一貫的原則，因為不能讓部屬習慣「依賴」主管出面處理衝突，所以我也必須對自己部門的人嚴肅。如果這種情形太多次，我會直接處理我部門的人。

人一定要學會「面對並處理」衝突，至少在職場，這是很重要的。

這指的不是「不要衝突」，而是指「善用衝突」，用衝突來達成事情得以被解決。

這次遇到的這位業務助理，就是標準的不認真，

開會時我已經要求，往後針對她的情形，用字遣詞應加重語氣，明確的讓她知道我「不接受」時間延後。把衝突升高到由「主管vs主管」專門討論她的去留問題。

因為：

一、她做事不檢查的：直接把資料丟出來，讓別人檢查指出錯哪裡，然後她才會去改。

二、每次都說是因為主管不在：這牽涉到做事的積極度，已經知道這個東西今天要交出，看到主管打算下午外出，就要先報備有這份資料，請主管等等。

三、她都要拖到最後一刻才要做事。

我早就耳聞她做事的風格，這次發生負庫存，她回覆「不知道怎麼回事」。小會計也拿她沒辦法。因為那位業務助理還比較資深。

所以我直接貼出清單，請她跟我解釋：該項目在一月只有二筆銷貨，哪一筆異常，她會查不出來嗎？是不是不想查？不想做事？

然後今天就好了。

標準的「欠人兇」。

今天都8號了，離我原訂的關帳日晚了5天。

由於我們還是希望辦公室氣氛和諧，「像她那種會破壞和諧」的，就要考慮處理。

注意哦~~~是「她」破壞和諧，不是我單位。這是正常的職場環境才應該要有的價值觀，但很多公司都會搞錯重點，以為「破壞和諧」指的是那些被氣到崩潰的人，也因此造就一種打混摸魚的人，永遠客客氣氣、笑瞇瞇的，但沒有一件事會做然後還可以在公司待到變成老臣，這就是「劣弊驅逐良弊」。

把事情都好好處理，就不會把別人逼到發火了。所以「老是沒有把事情處理好」的人，才是破壞辦公室和諧的元兇之一唷~~~~

🍀2023/2/8原發佈在其它平台，於2023/10/31遭到不合理對待後，決定將文章遷移至此。

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