創造你的好人緣

什麼樣的人會讓你再趕往上班的路上，還願意繞道過去跟他打個招呼？

又是什麼樣的人，會讓你願意趕赴早上六點半的約？

從台北一路南下的友人，台中只是短暫的停留點，他原本選擇不打擾中區友人們的溫柔，不過終究大膽問了大家是否可以共享早餐時光?說實在的，約在上班日，而且這天天氣特別冷又約了一大早的時間，朋友到底哪來的勇氣說出口?但至少在我離開早餐會前，中部友人可是熱烈歡迎的陣仗，有一家四口全員出席，有昨晚認真上課到十一點才收工的，有平常這時都還在睡夢中的，也有像我明明要趕打卡，還繞過去快閃的，清晨的一場熱鬧，完全就是「情和義，值千金」的展現。

在通勤路上我想著因為這位朋友的好人緣，才讓大家願意為了他現身，而在他身上我看到幾個好人緣特質，同樣的，身為業務，也是需要好人緣，曾經看過一本關於銷售的書，書名就是「不是我人脈廣，而是我人緣好」，由此可知，業務非常需要好人緣，而好人緣是可以創造出來的。

讓別人和你相處愉快

朋友本身個性特質使然，他總有無止盡的好笑梗，有他就有歡樂，平時他的個人臉書，不管是無釐頭的文，或是比較正經的文，都流露出他獨特的幽默，就因為和他相處起來輕鬆愉快，所以當他開口約吃飯，大家當然樂意空出時間來相伴。

同樣的，要怎麼當一個讓人相處愉快的業務？我總是說，一個業務要把自己生活過得精彩，舉凡生活精彩的人都有幾個特色，喜歡嘗試新鮮事物，參與活動，認識朋友，或者是專注於某些自己有興趣的事物，這些都是生活精彩的養分，也都是和客戶相處閒聊時可以發揮的話題，以前有個名嘴曾說自己可以從外太空聊到內子宮，雖然這樣的形容有些許的浮誇，但如果業務平常透過各種方式吸取許多不同的知識，就能夠創造出豐富的話題，當客戶覺得你既專業又有趣，就會很喜歡跟你做生意。

關係都是經營來的

雖然沒有一一確認，但我想這天現身早餐會的朋友們，都收過這位朋友手寫的明信片，即使被嫌棄字醜 (朋友交情夠才能這樣開玩笑啊)，手寫明信片這種簡單的舉動，對習慣科技的現代多數人來說，是不會去做的舉動，因此收到朋友自己設計印製的明信片，還特地帶到國外，等到自己圓夢才寄出，這讓收到的人不僅分享到旅程以及圓夢的喜悅，感受格外溫暖。

經營客戶關係可以說難也可以說簡單，難處在於顯得過度刻意，簡單就簡單在於真情流露。以前我都覺得送禮是最簡單的維繫客戶關係方式，當然這是方式之一，送禮送到心坎裡，還是有用的，但也還有別的方法才是！

我記得疫情期間，剛爆發時總少不了和客戶email互相問候狀況，後來隨著國外的解封，客戶有次和我分享起他們終於可以到鄰近的鄉鎮度假，我就跟對方分享當時我到東部旅遊的照片，客戶來台匆匆兩次都是商務，他完全不知道台灣有這麼美的風景，解封後有機會到客戶那作客，跟幾個經常聯繫的設計、業務或是採購，有更多機會相處，我們分享起彼此的生活經歷，人與人之間不論國籍文化，總是有些共感的。

「分享」是另一種維繫關係的好方式，後來我跟另一個代理商以及他的家人，也是透過分享建立起良好的關係，分享的事情包羅萬象，從市場資訊到生活體驗，都是可以交流的。

你不必是誰就當你自己

社群平台興盛的時代，每個人都在平台上展現自己，甚至有人還會把客戶也加入自己的社群平台中，說實話我自己並不會做這樣的事，在社群平台上不乏知名人物，這些人的PO文就算只是說個「早安」，就能有上千個讚，也看過有人想仿效，但卻忽略了這些知名人物的追隨者，之所以連早安都願意互動，是因為喜歡這個人的特質，就像這個讓大家願意在冷天早晨現身的朋友，就是因為他的個人特質使然，同樣的，每個客戶喜歡的業務特質不盡相同，但有個特質絕對是每個客戶都會喜歡的。

當個真心願意幫客戶解決問題的人。

那天在某個店家等候外帶餐點時，一個上了年紀的伯伯走進門，面對著眼前的自動點餐機有些不知所措，即使旁邊貼了操作流程，但伯伯還是一臉迷惑，這時候本來站在結帳櫃檯的服務生開口說：「伯伯，你要點餐嗎？先按左邊螢幕，就可以看到菜單。」看著伯伯似懂非懂的按著螢幕，這時服務生馬上走到伯伯旁邊，與其說是教伯伯操作，不如說是邊操作邊幫伯伯解決問題，很快的完成點餐，服務生說：「伯伯，要付現還是刷卡？」伯伯笑著說：「付現，這我會了，跟儲值悠遊卡一樣，謝謝你。下次來就不用麻煩你了。」

我在旁邊看著這一幕，雖然對多數客人來說，操作自動點餐機沒有困難，但服務生在發現客人問題的瞬間，沒有不耐的反應，自然的舉手之勞，不僅讓訂單順利完成，而且讓客戶願意再次光顧，小小的舉動就讓客戶感受到真心，所以有時候就算最後沒有解決客戶的問題，但至少要讓客戶感受到你是那個願意為了他全力以赴的人。

每個人都有不同的特質，不同的做事方式，有機會可以問問客戶喜歡你的哪個特質，你會發現往往都是自己沒想到的點，那就是你的個人特質，如果不好意思開口問，也可以透過一些測驗，找出自己個性特質，然後再去比對自己平常的做事方式，把這些特質強化，你不必是誰，就做你自己吧！

好人緣都是慢慢修鍊而來的，多方觀察，找出自己的特性，你也可以當個有好人緣的業務。

＃海邊小鎮的工作日誌