《Champion》
我這輩子沒當過幾次Champion，不知道除了冠軍之外，Champion還有其他的意思。Google了一下，在專案管理中，Champion是從旁協助推動創新計劃的先行者，對流程測試與校調改進，有關鍵性的作用。
公司預計近期導入新系統，我是各部門被推派出來的其中一個Champion。當我走進說明會現場，同事一臉詫異，「你應該是全公司、最少使用這個系統的人了吧？怎麼會選你當Champion啊？」
同事的話，並沒有惡意。經過顧問的解說，我才知道，這個Champion，跟奪冠一樣，並不簡單。我們這群先發部隊，得先經過紮實的訓練，熟悉新系統的作業環境、操作流程，更重要的是，還必須以使用者的身分，測試所有常見的情境需求，並及時提供除錯與反饋建言。
所以，各部門派出的Champion，不是對原始系統瞭若指掌，就是本身即為高度使用者，就算顧問團隊是口音濃重的印度團隊，馬上可以無縫接軌，在訓練階段，馬上指出好些與常態使用不符、或不敷台灣流程延用的Bug。
而我，全程鴨子聽雷。我很努力了，但世界上有些事，不是光努力就有用。特別一次碰上IT工程、系統建置、印度英文等三巨障礙，我再次感受到求學階段的無助與恐慌，像落榜生莫名其妙坐進北一女的教室，除了在考卷上寫完自己的名字，連題目都看不懂。
怎麼辦？我真的好焦慮。一星期密集的前置訓練，不是我最擔心的問題，因為我起碼有專精的同事可以詢問，印度英文聽久了也會習慣，慢慢抓到核心字。
我真心煩惱的，是接踵而至的UAT測試，誰能想到有天我會寫出這個高度IT化的簡稱？連先生也嘖嘖稱奇。UAT(User Acceptance Test)，使用者驗收測試，是在系統正式上線前的最後一哩路，性質很接近我在遊戲產業服務時，每當新作上市，總會歷經大型封閉測試，藉由反覆操作與除錯，檢視所有環節是否準備就緒。
對於系統熟門熟路的同事，一派輕鬆，並勸慰我不用緊張，UAT密密麻麻的腳本，看起來嚇人，其實只是把每一個步驟寫得極度清楚，好讓測試者可以仔細對照各項功能與結果，是否有如期顯示。只要耐心按圖索驥，一定可以順利完成。
我卻遠沒有這麼樂觀，提早好幾個晚上，就把我分配到的腳本裡面、所有我不認識的英文單字查完。即便如此，正式測試時，還是遇到大麻煩。
像是我已經把腳本原文翻爛、也動用了ChatGPT再重新理解意思，還是找不到腳本裡面描述的按鈕在哪裡？或者是，所有的步驟明明都照作，為什麼系統最後顯示Reject(退回)？
每一個人的腳本，是獨立的，也有些腳本互相連動，這意味著，無論如何都得如期完成，以免拖累台灣整體測試進度，沒有任何含糊的空間。
至此，我碰觸到底層的恐懼所在。當不再有同事可以備援，畢竟UAT測試只是我們日常工作很小的一個部分，大家都還有堆積如山的工作要忙，我願不願意嘗試直接連線印度顧問，請求對方的協助？
這是最快的方法，卻牽扯著我心中最大的警鈴：向專業人士求援。而且，這個求援，還必須透過我最弱、最不擅長的方式來達成，我至少得大致聽懂印度顧問在講些甚麼吧。
天啊，我真的沒把握。眼看期限一分一秒逼近，再拖也只是困獸之鬥。我決定豁出去了，啊我就是不會嘛，難道全公司只有我一個IT白癡嗎？如果新系統是要簡單到足以讓每一個人都上手，起碼顧問要負責教會我呀。
訊息才發出去不到一分鐘，顧問馬上說，我們來通個電話吧？
印度人、尤其是IT人，真的是我認識過最積極溝通的人設，從不放棄第一時間對談的提議，而且通常不等對方回應，電話已經直接Call進來。
不誇張，我差一秒就要按下拒絕的紅色按鈕。身體在千鈞一髮之際把電話接起來，全身上下的毛細孔都在顫抖。假裝鎮靜地把電腦畫面分享出去、盡可能精簡地描述我遇到的困難之後，顧問也很快地把後續的解題步驟截圖給我。
喔，原來那個我找不到的按鈕，是隱藏在某個下拉選單之後，所以之後的使用者說明書，應該可以把這個細節寫進來，不然真是三生三世都不會發現。
還有系統之所以拒絕我的請求，是因為我的項目欄描述超過字數上限。疑，但是在我key in的時候，並沒有進一步顯示啊，而是要等到所有的步驟都作完之後，才顯示退回。是不是可以調整一下，降低做白工的機會？
剎那間，我突然明白，UAT的意義，就是如此而已啊，單純回到使用者的情境與需求。使用者會遭遇甚麼困難、怎樣的操作步驟，才會讓使用者感受到直觀且友善？
老闆之所以選擇讓我出任Champion，正因為我是最具人性的樣本之一，集合了大家對於系統的陌生、懷疑、以及可能的抗拒，讓我真實的反應，形成對系統的壓力測試。也讓我優先經歷這一連串從排斥到接納，終至上手的過程，如此，待系統正式啟動之後，我便能引領團隊其他同仁，達到相對無痛轉換的目的。
經歷數日手把手的顧問教學，我終於在連假第一天，完成我的兩份獨立測試腳本。當系統最終顯示成功approved，真的比我在聯考榜單上看到自己的名字、還要激動與感動。
陪我昏天暗地的顧問，不忘鼓勵我，是個很優秀的測試者，從不逃避卡關的困境，積極應對每一道變化題。很開心有你這個Champion。
喔，NoNoNo，顧問，一開始，我根本就不打算接妳的電話。我還很想作弊，在每個測試步驟的欄位上，直接打上Passed。因為這個UAT，不會直接影響我的考績，搞不好是因為我看起來比較閒，所以才被選中而已。
但是，我的職涯、或者說，我的人生，也許很需要這樣時不時的UAT，這跟考績、成就沒有直接關係，關係的是我對於Champion的執念與偏頗。技壓群雄，是一種冠軍的普世樣貌，然而，更多時候，率先壓制我們的，是自己、而非他人。
Project champion，使我經驗到心內的恐懼，絕大多數是幻象而已，顧問沒有那麼可怕、系統沒有那麼複雜、自己沒有那麼不堪一擊。願意校正這些幻象，重新聚焦於實體，做出就算不拿手、也願意試試看的因應，我，便沒有辜負Champion的名義，是實實在在、堂堂正正的冠軍。
