提高生產力工具-同理心地圖

同理心地圖（Empathy Map）是一種幫助團隊深入了解客戶需求和行為的工具。它常用於設計思考過程中的早期階段，以便團隊能以客戶為中心來開發產品或服務。

這種地圖能幫助團隊更好地理解客戶的感受、思考、說話和行為，從而更有效地解決客戶的問題。

同理心地圖的好處：

增進理解：幫助團隊成員從客戶的角度出發，增進對客戶的理解。

促進溝通：提供一個可視化的工具來促進團隊內部和與利益相關者之間的溝通。

發現洞察：幫助發現隱藏的客戶需求和痛點，從而找到創新解決方案。

同理心地圖通常分為四個象限，每個象限代表客戶的不同方面：

說 (Says)：
客戶說了什麼？他們在談論什麼？記錄客戶的直接語錄和反饋。
例如，“店內怎麼沒插座可充手機”，“結帳速度太慢了”。

做 (Does)：
客戶做了什麼？他們有哪些行為和行動？記錄觀察到的客戶行為。
例如，“喜歡先用手機APP訂餐後再到現場取餐”

想 (Thinks)：
客戶在想什麼？他們的觀點和態度是什麼？記錄客戶的想法和見解，通常從他們的言行中推斷出來。
例如，“客戶不喜歡在店內等太久”

感 (Feels)：
客戶的情感狀態如何？他們的情感反應是什麼？記錄客戶的情感和情緒。
例如，不耐煩、滿意、興奮等。

除這四個主要象限，還可添加其他元素，例如：

痛點 (Pains)：
客戶面臨的挑戰和困難。例如，不好停車 、複雜的退貨流程或缺乏某些功能。

收獲 (Gains)：
客戶希望達到的目標和收穫。例如，更快速的服務或更好的體驗。