培訓講師專用區
22公開內容
3私密內容
提供培訓講師培訓技巧、教案製作、活動帶領..等
全部內容
免費與付費
最新發佈優先
在生活中，我們常面臨大量的工作任務與責任，這些任務和責任常常讓我們感到不堪重負。
如何有效管理這些任務，合理分配時間和資源，成為每個人都需要面對的重要課題。
輕重緩急分類法又成為時間管理矩陣法，它能幫助我們更好地識別任務的重要性和緊急性，從而做出明智的決策，提高工作效率和生活品質。
它的精髓就
同理心地圖（Empathy Map）是一種幫助團隊深入了解客戶需求和行為的工具。它常用於設計思考過程中的早期階段，以便團隊能以客戶為中心來開發產品或服務。
這種地圖能幫助團隊更好地理解客戶的感受、思考、說話和行為，從而更有效地解決客戶的問題。
同理心地圖的好處：
增進理解：幫助團隊成員從客戶的
在創業企劃中，確定目標客層是關鍵的一步，因為它能幫助你集中資源，制定有效的行銷策略，從而達到最佳效果。
藉由深入市場調查和消費者洞察，才能更準確的定位目標客層，並制定精準的行銷策略。
常見的餐飲業客戶族群類型：家庭客戶、上班族、學生族、情侶、美食家、銀髮族、觀光客、健康愛好者等
讓客戶分辨
腦力激盪法常用於產生創意與解決問題的集體思考法。
其目的在於促進團隊成員自由表達與共享想法，從而激發創新和突破性的解決方案。
腦力激盪法廣泛應用於各種領域，包括商業、教育、設計、科技等。它的主要優勢在於能在短時間(約15分鐘)內集思廣益，產生大量創意，並為複雜問題找到創新的解決方案。
主要三步
鷹是世上壽命最長的鳥類，它一生的年齡可達70歲
但要活那麼長，必須在40歲時做出困難的決定
那就是要用150天的時間來經歷一場痛苦的蛻變
他們必須忍受痛苦來打脫自己的喙
拔掉老化的指甲，等待新指甲長出來後
再用新的指甲把身上的羽毛一根一根的拔掉
當新羽毛長出來後，鷹才能重新開始飛翔
從來沒有客戶投訴，表面上看似是一件好事，代表你的產品或服務得到了客戶的滿意和認可。
然而，實際上這並非完全是好事喔!
因為有可能造成我們的盲點，若我們因此而沒有察覺真正的問題，那可是一件很嚴重的事。
所以說，沒有客戶抱怨和投訴那才是真正的問題!
客戶關係惡化的信號是客戶不抱怨了!
從來沒
特性要因圖(魚骨圖)是一種視覺化工具，用來識別和分析導致特定問題或結果的潛在原因。因其形狀像魚骨而得名
魚骨圖有兩總用法，用於找問題時，魚頭朝右，用於尋找對策時，魚頭朝左
基本結構如下：
1-主題：寫在魚頭位置，魚頭在右邊，表示要分析找問題。
2-主幹：從魚頭延伸出來的水平線，為問題的中心線
同理心是指能理解和感受他人的情緒、想法和經歷的一種能力。
在人際交往中若能展現同理心，可促進更深層次的理解和信任。
以下是一些展現同理心的方法：
展現同理心需要時間和練習，但它可以極大地改善人際關係，增強彼此間的理解和信任。
全神貫注：將注意力集中在對方的言語和非言語溝通上。
眼神接觸：保
EAT 是一種溝通技巧，它的原則可幫助我們成為更好的溝通者，無論我們是發話者還是訊息接收者，三個字母代表的概念如下：
E是同理心 (Empathy)：
指設身處地為對方著想，理解對方的心態與為什麼會有這樣的態度，並思考對話者的心情。當一個人擁有同理心時無論是說話或聽話的時候，都能讓溝通的關係毫無
在服務業中，面對客戶的抱怨並妥善處理是一項重要的技能。客戶的不滿可能源於多種原因，但如何有效地安撫客戶，轉化負面情緒為正面互動，是提升服務品質和顧客滿意度的關鍵。
以下的技巧，可幫助服務人員在面對客戶抱怨時能夠保持專業並有效地解決問題。
1. 展現同理心：
當客戶表達不滿時，首先要做的是展現
