面對惡意留言，我該如何回應？│溝通方法大解密㊙️

在網路上，每天都有筆戰在發生，而有在經營公開帳號的人們一定都有過這樣的經驗……明明我也沒發什麼，就一些照片、一些文案，怎麼有人好像講話都不用負責，惡意攻擊我呢？

像這樣的留言，你是不是常常看到呢？不管是自己的貼文底下，或是河道上各種貼文，彷彿沒有一天是平靜的，每天點開第一篇都在吵架（我高三的堂弟是這麼說的XD）……

有些工作在網路上行銷自己有其必要性（或只是想公開分享自己的生活和大家互動），例如寫文章想要有更多人瀏覽關注，有時就必須採取一些手段獲取流量，或許需要稍微有點爭議性的主題或發言，但這往往容易引發一些不太理性的留言。這時，發文者說話的藝術就很重要啦！這篇文就來教大家如何回應惡意留言，一起來學習、練習看看吧！

😰為什麼會有這些惡意留言？

我們有時把人區分成「好人」與「壞人」，但似乎人類群體也不是那麼單純。那些表面上親切友善的人，也許戴上網路匿名的面具，就成了總愛搞破壞的的壞人！這些人背後的行為動機，可能是藉由壓抑別人，來提高自己的生存潛能。在他們的觀念裡，周遭的人是有潛在的威脅性的，他們必須去「毀滅」那些好人！

但似乎還有另外一些，不是完全的惡意留言，而是觀念不同而散發火藥味🧨的類型……諷刺、說教、誤會……這些留言引發的戰亂也是一發不可收拾。人有時候表面上好像有在溝通，但其實根本沒有呢XD（看看我們的國會🤦🏻）

🤨我能如何處理這些惡意留言

面對這些留言，我們往往容易在手機螢幕前氣得發抖、扣扣扣地打字回嘴，但是後果你也是知道的，我們只會越來越生氣，而那些留言者也越發得寸進尺！

到底該怎麼做才能讓這些人閉上嘴巴呢？教你幾招，往後若遇到類似情形，不妨試試以下步驟🌟

1、辨別出這些留言者特質。 👉 2、不受影響。 👉 3、主導回去！

1️⃣認出留言者是哪種人！（毫無建設性壞人vs理念不同的激進份子？）給出相對的回應！

辨別留言者是單純想要貶低、壓垮你，還是只是想法和你不同，會影響後續如何回應。

• 無建設性惡意留言：在網路上我們常常看到人身攻擊，以及最前面那張圖中的發言，這些都單純只是為了嘴而嘴，仗著匿名的好處而到處攻擊人！點進他們的帳號，你會發現他們回覆別人的貼文多半都是像這樣充滿惡意的評論。
• 理念不同的激進留言：有的人留言可能其實立意良善，或各有其價值觀，例如想推廣「不要餵食流浪動物」觀念，但是用十分激烈的言詞咒罵餵貓餵狗的人，導致雙方爭執不休。或是以「說教」方式留言，念叨著告訴你應該怎麼做。這些人無非是想大喊「你是錯的！我才是對的！」。

^{其實有時，我們也不小心會用這種留言方式，想去指正別人、傳達自己的想法。試想看看，你不喜歡別人這樣對你說話，別人是否也不會喜歡你這樣對他說話？}

2️⃣不受影響！

說來容易做來難。面對這些惡意留言，難免會感覺到生氣或害怕，對我而言，也確實很難心無波瀾。然而能夠表現出不被影響的樣子，就已經贏過那些留言者了！

雖然被貶低、被罵，會很想大聲吼回去，但其實這樣的對話沒有任何助益，心情也不會因此好些～

3️⃣主導這個對話！

針對兩種留言型態，以下的方式給你參考，讓你掌握對話的主導權（換成是你在影響他，而不是他繼續影響你！）

• 無建設性惡意留言：

不理會 or 中立且簡單地句點他。

不理會，可以單純地不做任何回應，或是進一步檢舉、封鎖。

而句點他呢，如下圖！這個人看起來似乎想用疑問句來包裝他貶低我文筆的意圖，這時，我不帶有任何情緒的簡單回應「沒事的」，對他表達「我看到你說的話了，就這樣」。除非他真的無聊到非得吵起來，否則通常不太會有下一步回應。

類似的回應還有像是「好的」、「了解」、「OK」，不帶情緒、不進一步爭執，單純地示意即可。

• 理念不同的激進留言：

如下圖留言者，對於我的貼文他似乎先入為主地認為我「放任狗狗捕捉動物不管」、「不理解原生動物與外來種的差異」，而口出惡言，以「咒罵」的方式「教育」我正確知識。這種留言是不是也超～常～看到！

比起單純的惡意留言，這些人只是觀點不太一樣，或可能誤會你了，但他們不會好好溝通討論，只會用充滿惡意的方式對你說教。面對這種人士，你一樣可以採用上面的方法，不理會 or 中立且簡單地句點他。但若你想澄清一些想法，或提出你的觀點，我們回話需要更多技巧！

找出你們的共識，並同意那個部分👉然後不帶負面情緒表達你的想法。

怎麼做呢？例如下圖留言者，我看得出來他和我一樣，是很愛護野生動物的，只是他誤會我了！因此我緊抓這個我們都有的共識（想保護蛇），然後同意他這樣的觀點，並澄清我的想法。欸！他可就罵不下去啦～而且我也很善良地給了他台階下！

共識是促進溝通，非常強而有力的工具。因為你對於他的想法有部分認同，可以讓彼此的對話處於平衡狀態，而非一味地指責對方是錯的。當人們彼此擁有共識，溝通便會更加順利！_{你應該沒有看過吵架為有效溝通的案例吧XD}

如何表達共識？你可以說「我和你一樣都…」「我覺得你說的（某部分）沒錯…」「我們都是…」之類的。如果你情商非常高，也可以讚賞他🤣。

^{例如當你做作業時組員堅持往某個不可行的方向前進，你就可以說「你這個想法滿棒的耶，果然我們都是為了讓我們的成果更有創意，我想這個也許可以再修改成……」。}

總結！

惡意留言在網路上實在難防，你可以透過這三個步驟來終結這些人的不理性發言：

1、辨別出這些留言者特質。 👉 2、不受影響。 👉 3、用好的態度主導回去！以後遇到類似情形不妨試著實行看看，也許你會練就和我一樣，讓非理性之人「閉嘴」的功夫！！

當然，也必須提醒大家在網路上務必謹言慎行，能不引發筆戰那是最好，若不幸發生，可以採取這樣的做法來避免後續爭端、影響一整天的好心情～而當我們在回覆他人貼文時，也務必思考自己的發言是否妥當，避免去貶低他人，或用非理性的方式與他人溝通～

以上，希望這些溝通小技巧有幫助到大家，如果希望我在「溝通」方面提供更多想法，或想提出什麼疑問，歡迎留言告訴我✨～

_{資料源自羅恩&我的親身經驗}