護理人生：《不一樣的天使》

護理工作佔據了我的人生三分之二，在醫院工作的我，見盡人生百態，生老病死，藉此一系列文章，跟大家分享醫療界的點點滴滴，細說我的護理人生故事⋯⋯

寫過兩篇關於醫生的文章，現在來寫醫院裡的護士，雖然也介紹過珊珊，但她是我的好友和同學，不能算是同事。這是另外一篇百樣醫護的文章，是我在加拿大工作時的一些經驗。加拿大是移民國家，一直採取多元文化政策，不像美國的大熔爐 ( melting pot)，即是：來到我這裡就要跟我的一套，你的一套再也不管用。不過加國的多元文化有利有弊，要討論這些，涉及太多政治和宗教，可以另開專題，在這裡我只寫一下不同地方來的護士，她們的工作態度是否也受自身背景的影響？

在加拿大工作了幾十年，合作最多的是菲律賓護士，她們大多數都很勤力和友善。七十年代初，菲律賓是我第一個出國旅遊的地方，那時候已經很喜歡當地人的熱情和食物，後來跟她們共事很開心，因為大家都愛吃，時常一起聚餐或去中餐館飲茶吃廣東點心。可是菲律賓人走在一起就是愛說家鄉話 (Tagalog)，惹來一些英語裔的護士不滿，最記得一次開會，一個英裔護士當著大家面前直斥其非：「你們菲律賓人為什麼在我面前說家鄉話，我怎知道你們是不是在說我的壞話？」這話一出，會議室後來變成戰場。

這個「本土護士」就是毒舌，到處招惹別人，除了菲律賓人外，她特別針對中東來的。「我們的祖先初來這裡也沒有你們回教徒這樣多特權啊！有專用地方祈禱，又可以蒙面包頭，不如留在家鄉好了，幹嘛要來加拿大？」從索馬利亞來的一個護士聽後，當然又是一塲舌戰，不過有極少數回教背景的護士，他們的行為作風著實也令人匪夷所思。

多數回教徒（穆斯林）都很遵守教條，一日五次的祈禱是日常生活的一部份，甚至在工作中也不會忘記。本來宗教自由是人權之一，每個人都應該尊重他人的信仰，但若是因為自己的權利而影響他人，又是否公平呢？曾經有一個穆斯林同事下屬，有幾次跟他當值夜班，我發覺他總是在早上六點鐘的時候便不見蹤影，這正是病房最忙碌的時段。病人醒來，要求不絕，要派藥，要為手術前或出院做準備，寫報告等，他的病人們都被忽略，我們的工作量便因此而增加，後來他向我解釋因為要必須按時祈禱，請求我格外開恩。我當時心中雖然很不滿，但沈著氣，只說：「這個可以，但祈禱時間算是你休息時間的一部份。」從此以後，他的祈禱時間變得彈性起來，不再依時玩失蹤！

除了這個穆斯林同事之外，一個從中國大陸來的護士也令我頭痛。九十年代開始，加拿大湧入大量從內地來的學生和移民，有不少在國內是專業人士，但由於語言問題，學位也很多都不被認證，不能做回本行，尤其是醫生，只能退而求其次，考個助理護士牌照，註冊的一種因爲要求英文程度高，比較難考。這個從東北來的中國女醫生，只能做個職位較低的護士，當然不甘心，她的態度傲慢，也會偷懶，我有時候提點一下，她居然回我一句：「我是醫生，不用你指導。」之後我也不會再枉作好人，唯有少出聲吧。

不過一次她的病人向我投訴：「這究竟是什麼樣的護士？不但英語不行，還居然給我面色看！」我也真的不知怎麼解釋才好，只能安慰病人一定會向主管反映及跟進，這才平息病人的怒氣。之後我向這個態度其劣的護士鄭重說出這事件的嚴重性，她卻反駁說為什麼我不站在同胞的一邊？最終我唯有向主管報告，讓她處理算了，從此我也開始質疑大陸的醫護專業的水準，也對一些少數新入行的護士不會寄予太高的期望。

對於這些呼喝病人、故意怠慢他們的要求、甚至有點粗暴對待病人的「天使」，若不是違反專業守則，我一般都會勸說他們：「有一天當你或你的親人，在無力照顧自己的時候，會希望遇到一樣的對待嗎？」不過慶幸大部分護士還是很專業和有愛心的去照顧病人，特別是在疫情期間，他們不辭勞苦的付出，實在很值得社會大眾尊重和稱讚！

提起主管一職，真是吃力不討好的工作。主管是從愛爾蘭來的，在移民加拿大前是助產士，資歷豐富，做事公正爽快，她不在的時候，便由我和其他兩個資力較深的菲律賓同事輪流充當，那真是苦差。病人的投訴，同事之間的紛爭最難處理，不過積累多年的經驗，也總算可以升任，但要做個全職的主管，我只有一句：「何必要自找苦吃？」後來主管向我申訴寃屈，很多事情她其實敢怒而不敢言，特別在處理種族的問題上特別辣手。不少膚色深的護士被病人投訴，她們總是理直氣壯說：「這些白人有種族歧視！」主管最後受不了這些壓力，轉去做政府審批醫療服務的工作，心情也好多了。

縱觀自己的觀察和經驗，不同文化、宗教和政治背景一般都會或多或少影響護理服務態度，所以一樣米百樣護士，也令我在這行業大開眼界，有機會我會講述另一類型的護理服務：精神心理健康*。

Ontario Nurses’ Association 官網圖片。

備註：*精神心理健康系列已經在 J Premium 沙龍發佈過，第一篇：@藍色冬天

https://vocus.cc/article/6572918ffd89780001023871

後記：去年幾篇的醫護回憶故事已經完結，之後的 「護理人生」系列將會在 J Premium發佈全新的付費文章。