錯誤也是寶藏：黑盒子思維的力量

犯錯並不可怕，重複的犯錯才是真正可怕。如何有效地學習、改進和避免重複錯誤，成為了個人和組織成功的關鍵。羅振宇在《羅輯思維（認知篇）》中提出「黑盒子思維」，可以幫助我們更好地理解和應對錯誤，提高我們的決策品質。

羅振宇在書中提出，黑盒子思維的核心是通過系統性地記錄和分析錯誤，來不斷改進和優化我們的行為和決策。這種思維方式的重要性在於它能幫助我們避免所謂的「黑暗球場效應」。想像一下，如果我們在一個完全漆黑的籃球場上練習投籃，無論練習多久，我們都無法準確知道球的落點，也就無法有效地改進我們的投籃技巧。同樣地，如果我們在工作和生活中缺乏對錯誤的系統性記錄和分析，我們就很難真正地學習和進步。

讓我們來看一個具體的例子來理解黑盒子思維的重要性。在航空業中，黑盒子（飛行記錄器）扮演了至關重要的角色。1912年，美國空軍只有14名飛行員，但有8人死於空難，死亡率超過了50%。早期美國航空學校學員的死亡率一般能達到25%。然而，如今全球每年因空難死亡的人不過三四百人，每百萬人中只占0.23%。這種驚人的進步很大程度上歸功於黑盒子的使用。

通過分析黑盒子記錄的數據，航空業總結出大量經驗教訓，並將這些經驗轉化為數千條具體的操作規程。這些規程不僅包括技術層面的指導，還包括人為因素的考量。例如，專家們發現一個重大問題：人在緊急狀態下，會感到時間變慢，操作者覺得時間足夠，但事實上時間可能已經耗盡。這不是操作者的個人問題，而是人性的普遍缺陷，單純的訓練可能無法解決。

為了應對這個問題，航空公司設計了一個「四步提醒制度」。如果我們將這個制度應用到醫療領域，比如手術室，它可能是這樣的：

1. 第一步是提醒：護士對主刀醫生說：「有沒有別的解決方案？」

2. 第二步是提警報：「病人狀況惡化，也許該實施氣管切開術。」

3. 第三步是挑戰：「再不切開氣管，病人會死亡。」

4. 第四步是嚴重警告：「我要叫急救組來切開氣管了。」

這個制度的設計考慮到了權威人物（如主刀醫生或機長）也可能犯錯的事實，並通過系統性的提醒和警告來防止潛在的災難性錯誤。

相比之下，醫療領域在應用黑盒子思維方面還有很大的進步空間。據估計，美國每年會有100萬患者因錯誤診療受到傷害，12萬人因此死亡，相當於每天都發生一起大型空難。這種情況突出了在醫療領域引入類似航空業的黑盒子思維的迫切性。

黑盒子思維在數位時代變得尤為重要，網路公司之所以往往很有競爭力，很大程度上是因為它們能夠記錄和分析用戶的每一個行為。這就像是為企業安裝了一個巨大的黑盒子，幫助它們不斷地自我迭代和改進。相比之下，傳統企業往往只能憑空猜測用戶的喜好，就像在黑暗的球場上投籃一樣。

黑盒子思維提醒我們要珍惜每一次錯誤，並將其視為學習和進步的機會。通過系統性地記錄、分析和反思我們的行為和決策，我們可以不斷地改進自己，避免重複錯誤。在這個快速變化的世界中，我們的直覺和本能可能已經不足以應對複雜的環境。因此，培養黑盒子思維，建立清晰的參照系，不斷修正自己的行為，成為了個人和組織成功的關鍵。

圖片來源： Dall.E生成